Votre profil d'évaluation est basé sur votre taux de transformation.
Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :
Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés
Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
Votre taux de transformation est affiché sous la forme d'étoiles, dont l'échelle de 1 à 5 est détaillée ci-contre.
Sont considérées comme honorées les commandes qui n'ont été ni annulées, ni retournées.
- Détails de l'évaluation
Lorsqu'il recherche un livre sur le site, le client voit l'évaluation de chaque vendeur dans la page de résultats. La valeur affichée correspond à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois.
Les clients peuvent consulter en détail votre profil d'évaluation à partir d'un lien disponible sur la fiche détaillée du livre. Ce profil comporte l’historique de votre évaluation sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.
1. Cliquez parmi les résultats de la recherche sur le titre qui vous intéresse.
2. Cliquez sur l'onglet Librairie et conditions de vente
3. Cliquez sur le lien Historique de l’évaluation
4. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle est affiché l'historique d’évaluation du vendeur sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.
- Actualisation de l'évaluation vendeur
Votre évaluation est actualisée pour chaque période de 3, 6 et 12 mois au début et en milieu de mois. En revanche, l'évaluation du mois en cours est actualisée de manière quotidienne (avec un éventuel décalage de quelques heures).
- Nouveaux vendeurs
Pour les nouveaux vendeurs qui n'ont pas encore réalisé plus de 3 ventes, l'évaluation affichée par défaut sur notre site est de 4 étoiles. Dès que la 4ème commande a été reçue, l'affichage est mis à jour pour refléter le taux de transformation.
- Quelles commandes sont prises en compte dans l'évaluation ?
Certaines annulations de commandes sont indépendantes de la volonté du vendeur. C'est pourquoi certaines commandes ne sont pas incluses dans le calcul du taux de transformation.
Vous trouverez ci-dessous une liste précisant les transactions qui sont ou ne sont pas prises en compte dans le calcul du taux de transformation :
|
Annulations |
Inclues |
Non comptabilisées |
|
Déjà vendu |
X |
|
|
Rejeté |
X |
|
|
Expiré |
X |
|
|
Rejeté – après refus des frais de port
supplémentaires par le client* |
X |
|
|
Carte de crédit rejetée |
X |
|
|
Retours/remboursements |
Inclus |
Non comptabilisés |
|
L’article n’est jamais arrivé |
X |
|
|
Article abîmé |
X |
|
|
Livraison d’un mauvais article |
X |
|
|
Article ne correspondant pas à la
description |
X |
|
|
Commande validée par erreur par le vendeur |
X |
|
|
Annulation par l’acheteur avant expédition
de la commande |
X |
|
|
Désistement de l’acheteur |
X |
|
|
Vente inachevée (paiements directs
uniquement) |
X |
* Important :
En cas de refus des frais de port supplémentaires par le client, assurez-vous d'annuler la vente en choisissant le statut "Rejeté". Si vous sélectionnez le statut "Déjà vendu" ou si la commande expire, celle-ci sera comptabilisée négativement dans votre évaluation.
