Pour les commandes prises en charge par AbeBooks, la possibilité existe d’ajuster les frais de port au moment de traiter la commande. Pour cela, utilisez bien les fonctions disponibles dans votre compte qui vous permettent d'augmenter ou de réduire les frais de port.
Important : Cette fonction n'est disponible que pour les commandes prises en charge par AbeBooks (paiement par carte). Pour tous les autres modes de paiement, validez la commande puis informez directement le client de l'ajustement nécessaire. S'il refuse l'augmentation, vous pourrez annuler la commande ultérieurement.
- Dans le cas d'une augmentation
- Sélectionnez le statut Frais de port supplémentaires et cliquez sur Validez les modifications
- Sur la page suivante, entrez le montant que vous souhaitez ajouter au montant de départ. Exemple : les frais de port annoncés étaient de 15 euros, et vous voulez les faire passer à 35 euros. Vous entrez alors "20" dans le champ prévu à cet effet.
- Précisez la raison de cette augmentation - celle-ci sera communiquée au client (écrivez-la donc de préférence en anglais si le client est étranger)
- Validez et confirmez.
Cette augmentation est soumise à l'accord de l'acheteur. Celui-ci reçoit alors un e-mail automatique lui notifiant votre demande d'augmentation des frais de port, le montant et la raison. Il doit alors accepter ou refuser votre demande à partir de son compte AbeBooks.
>> S'il accepte cette augmentation, la commande est alors débloquée et vous pouvez la traiter normalement. Choisissez le statut [Va être expédié] et validez (en cliquant sur [compléter cette commande]). Une fois la commande traitée, imprimez le bordereau de livraison et envoyez la commande. Le paiement vous sera reversé directement sur votre compte.
>> S'il refuse cette augmentation, vous recevez un e-mail vous en avertissant. La commande est débloquée, mais c'est la valeur initiale des frais de port qui est prise en compte. Vous êtes alors libre de l'accepter ou de la refuser.
Important: Si vous ne souhaitez pas prendre à votre charge les frais supplémentaires,veuillez activement "rejeter" la commande. Elle ne sera alors pas comptabilisée dans votre évaluation.
Notre conseil :
Si le client est étranger, n'oubliez pas de traduire votre commentaire dans la langue correspondante ou tout au moins en anglais. Cela limitera le risque que le client refuse les frais de port en raison d'un incompréhension de votre demande.
Pour ce faire, utilisez un outil gratuit de traduction en ligne :
http://babelfish.yahoo.com/
http://www.google.com/language_tools?hl=fr
- Dans le cas d'une diminution
- Sélectionnez dans le statut [Réduire les frais de port]
- Indiquez le montant à déduire
- [Validez les modifications]
Remarque : la commande sera immédiatement validée, car l'accord du client n'est pas demandé (rares sont ceux qui refusent de payer moins cher !).
Imprimez le bordereau de livraison et envoyez la commande à l'acheteur. Le paiement vous sera reversé directement sur votre compte.
Si vous constatez que vous devez fréquemment faire des ajustements lorsque vous traitez vos commandes, cela signifie que votre matrice des frais de port n’est peut être pas adaptée à votre catalogue.
Consultez aussi :
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Traiter vos commandes
