Depuis plusieurs années, notre équipe travaille activement avec les vendeurs qui annulent un nombre important de commandes et n’atteignent pas le taux de transformation de 85% requis dans notre Charte d’Adhésion. Notre but est d’assurer aux clients la disponibilité des livres mis en vente sur nos sites et ainsi d’encourager leur confiance et leur fidélité.
Chaque mois, nous contactons les vendeurs dont le taux de transformation des 3 derniers mois se situe en dessous de 85%. Notre message contient des informations quant aux causes possibles des annulations de commandes et des conseils pour résoudre les problèmes rencontrés (augmentation de la fréquence des mises à jour, désactivation du compte en cas d'absence...).
Les vendeurs concernés disposent alors de 4 semaines pour mettre en place des mesures adaptées ou s’adresser à notre équipe s’ils ont besoin d'aide ou de précisions. Passé ce délai, si le vendeur ne nous a pas contactés et/ou qu'aucune amélioration n’est constatée, la suspension temporaire du compte est alors envisagée.
Depuis le début de cette initiative (fin 2006), le nombre de commandes honorées a augmenté de manière significative sur tous les sites AbeBooks. de ce fait, la grande majorité des vendeurs affiche actuellement un excellent taux de transformation (entre 85 et 100%), correspondant à une évaluation de 4 ou 5 étoiles.
Cette amélioration a non seulement un effet positif sur la confiance des clients envers tous les vendeurs partenaires d’AbeBooks, mais elle bénéficie également aux vendeurs qui, en honorant plus de commandes, augmentent leurs revenus. En outre, nos analyses montrent que l’évaluation a un impact réel sur le nombre de ventes : les vendeurs disposant de 5 étoiles (95% de commandes honorées ou plus) réalisent environ 40% de ventes en plus par rapport à ceux affichant 3 étoiles (taux de transformation de 70 à 84%).
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