Retours et remboursements – informations générales

Nous vous invitons à lire attentivement ces directives concernant les motifs de retours, les délais et les remboursements.

Ces règles sont celles qui figurent sur les sites d’AbeBooks, elles viennent s’ajouter à celles indiquées dans la Charte d’Adhésion et le règlement vendeurs AbeBooks.

Des explications complémentaires sont également disponibles.

 

• Voici une description résumée des différents motifs et des modalités de retour et remboursement en vigueur sur AbeBooks :

 

Raison du retour	Explications	Montant remboursé
L’article n’est jamais arrivé	La commande a plus de 7 jours de retard après le délai de livraison estimé.	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Désistement de l’acheteur*	L’acheteur a reçu la marchandise, mais souhaite la retourner.	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Article abîmé	L’article a été endommagé au cours du transport.	Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)
Article ne correspondant pas à sa description	L’article ne correspond pas à la description faite sur AbeBooks.	Le vendeur « accepte »: Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine) Le vendeur « refuse » : Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Livraison d’un mauvais article	L’article envoyé à l’acheteur n’est pas celui qu’il a commandé.	Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)
Commande validée par erreur par le vendeur	Le vendeur a validé une commande, mais l’article ne peut être expédié (par ex. le livre a déjà été vendu, ne peut être retrouvé dans le stock ou a été endommagé).	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Annulé par l'acheteur avant l’expédition de la commande	L’acheteur demande au vendeur l’annulation de sa commande, avant l’envoi de celle-ci. Disponible uniquement durant les 4 jours suivant la date de validation de la commande	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Vente inachevée	La vente n'a pas abouti, généralement parce que le paiement de l'acheteur n'a pas été reçu (uniquement si paiement pris en charge par le vendeur)	Commission remboursée au vendeur
Remboursement partiel	Acheteur et Vendeur se sont mis d’accord sur un remboursement partiel du prix de la commande / Remise sur le prix du livre ou sur les frais de port.	L’acheteur est remboursé du montant déterminé. La commission reste inchangée.

*Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.

• Vous n'avez pas reçu un retour, que faire ?
  

Nous vous recommandons de toujours attendre l'arrivée du livre retourné pour confirmer le remboursement.

Si cela n'a pas été fait après un délai raisonnable, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de confirmer la réception et valider le remboursement.

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien fourni dans cet email puis cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé". Dans ce cas, nous contacterons l’acheteur pour lui demander une preuve de son envoi.

Alternativement :

1. Depuis votre Espace Membre, cliquez sur "Traitez vos commandes"
2. Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date...
3. Cliquez sur "Traiter les retours"
4. Cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n'est pas arrivé"

 

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Retours et remboursements – explications détaillées