En fonction des circonstances, certaines commandes prises en compte dans votre évaluation peuvent être exclues manuellement. Vous avez la possibilité d'exclure un maximum de 3 commandes par an.
Pour exclure un article de votre évaluation vendeur
1. Rendez-vous dans votre Espace Membre, et cliquez sur Vos ventes
2. Cliquez sur le lien Afficher votre taux de transformation et votre évaluation
3. Cliquez sur le nombre d'articles "Annulés" ou "Retournés" pour retrouver la commande concernée.
4. Le tableau suivant indique la répartition des annulations en fonction de leur raison (articles déjà vendus, rejetés...).
Cliquez sur le nombre correspondant à la raison d'annulation de la commande souhaitée. Dans l'exemple ci-dessous, pour une commande "déjà vendue", cliquez sur le chiffre "8"
5. Une fois l'article concerné identifié, cliquez sur le lien Signaler un cas particulier
6. Pour finaliser le changement de statut, entrez un commentaire dans le champ prévu à cet effet puis [Validez] la modification. L'exclusion sera effectuée automatiquement, sans que vous receviez aucune confirmation de notre Service Clientèle.
Important
Un article exclu du taux de transformation ne sera pas ajouté au nombre de commandes honorées, mais sera déduit du nombre total de commandes de la période.
Par exemple, si vous aviez 100 articles dont 3 retournés, une exclusion modifiera ce compte à 99 articles dont 2 retournés.
Si après l'utilisation de ces 3 exclusions, d'autres cas se présentent pour lesquels l'annulation ou le retour ne devrait pas être pris en compte dans le calcul de votre taux de transformation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
