Dans chacun des emails vous informant d’une nouvelle commande, un lien vous permet d'accéder directement à la page de traitement correspondante.
Vous pouvez également consulter et traiter vos commandes à partir de votre Espace Membre :
- Rendez-vous sur AbeBooks.com (et non .fr !)
- Cliquez sur My account et entrez si besoin votre adresse email et votre mot de passe.
- Le lien [Traiter vos commandes] se situe dans la section "Vos ventes".
Vous pouvez afficher la liste des commandes en attente ou déjà traitées en modifiant les critères de recherche : statut, date, numéro de référence...
Les commandes en attente ont le statut "Commandé". Pour traiter une commande, cliquez sur le lien [Traiter votre commande] correspondant à la commande en question.
Il existe, en fonction des modes de paiements que vous acceptez, deux types de commandes : les commandes prises en charge par AbeBooks et les commandes prises en charge par le vendeur.
- Commandes prises en charge par AbeBooks (cartes bancaires)
1) Si le livre est disponible et les frais de port corrects, cochez la case [Va être Expédié]
2) [Validez les modifications].
AVANT de valider la commande, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire les frais de port : Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande.
3) Lorsque vous validez la commande, AbeBooks tente de débiter la carte de paiement de l'acheteur.
>> En cas de succès, le lien [Bordereau de livraison] s'affiche. Vous pouvez imprimer ce bordereau pour votre colis.
>> En cas d’échec, le statut [Carte de crédit rejetée] s'affiche.
La commande est annulée et l’acheteur prévenu. Le livre est automatiquement remis en ligne pour lui permettre de repasser sa commande.
Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci expire de façon automatique.
Important : Si vous expédiez le colis en envoi suivi, précisez systématiquement le n°
de colis et la société d’expédition au bas de la fiche de commande dès votre retour de la
Poste. Cela empêche le remboursement automatique de la commande en cas de non
réception du livre par l’acheteur.
Pour plus d’informations, consultez notre Guide des retours et remboursements.
- Commandes prises en charge par le vendeur (L'acheteur vous règle directement par chèque, virement, PayPal, etc.)
1) Si le livre est disponible, cochez le statut [Disponibilité confirmée]
2) Valider les modifications
3) Contactez l’acheteur pour lui fournir les indications nécessaires au paiement de sa commande.
4) Une fois le paiement reçu, cliquez sur l'icône [Bordereau de livraison] pour obtenir l'adresse complète du client. Vous pouvez utiliser ce bordereau pour votre colis.
Important : Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci est validée de façon automatique. (Vous disposez alors de 90 jours pour l'annuler en ligne, par exemple si le paiement ne vous parvient pas.)
- Facturation des commandes
Nous vous recommandons de joindre systématiquement une facture à vos colis, celle-ci étant fréquemment demandée par les clients. Le bordereau de livraison ne mentionne pas le prix du livre ni les éventuelles taxes, il ne peut donc pas remplacer une facture officielle.
Nous vous rappelons que la facturation reste la responsabilité du seul vendeur, quelque soit le mode de paiement utilisé. En effet, la propriété de l'ouvrage n'est jamais transmise à AbeBooks, nous ne pouvons en conséquence pas émettre de facture aux clients qui en demandent.
Consultez aussi les autres rubriques de la section :
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