Pour vous donner une première indication sur le statut de la dernière mise à jour, dans le menu Vos livres de votre Espace Membre, cliquez sur le lien [Livres en ligne hier].
Vous pouvez consulter :
- le nombre de livres en ligne (qui sont visibles sur notre site)
- le nombre de livres au total (incluant les livres en attente d’être indexés, ajoutés ou supprimés)
- la date et le statut de votre dernière mise à jour : [Fichier intégré à la base de données] ou [erreur de téléchargement]
Lorsque vous placez vos livres en ligne ou que vous effectuez une mise à jour au moyen d’un fichier ou via HomeBase, vous recevrez un e-mail vous indiquant la bonne réception du fichier. Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail concernant le compte-rendu de la mise à jour.
- Vous avez reçu les deux e-mails de confirmation, mais un ou plusieurs livres n’apparaissent toujours pas en ligne
>> Indexation en cours
Si ces certaines références apparaissent lorsque vous effectuez une recherche, mais ne sont pas encore visibles à partir de votre Espace Membre, cela signifie que le processus d’indexation est toujours en cours. En règle générale, il faut attendre de 6 à 24 heures à partir de la réception du compte rendu pour voir apparaître tous vos livres en ligne. S’il s’agit de votre tout premier téléchargement, l’indexation nécessite un processus différent, qui peut prendre jusqu'à 3 jours.
Vérifiez également la rubrique Performance du site de notre blog Actualités AbeBooks, afin de voir s'il ne s'agit pas d'un problème technique connu et en cours de résolution par nos équipes.
>> Livres filtrés
Si les livres n’apparaissent pas du tout dans la recherche, vérifiez que ceux-ci ne sont pas filtrés.
AbeBooks a mis en place un système qui filtre certains livres afin d'éviter que les clients ne soient redirigés hors du site. Ce filtre retire automatiquement des résultats de la recherche les livres comportant les informations suivantes dans le titre ou la description une adresse URL Internet (type http://, www., .fr, .de ou .com), une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Pour connaître la raison pour laquelle chaque livre a été filtré, cliquez sur Pourquoi ce livre est-il filtré ? sous la description du livre.
>> Envoi d’un ancien fichier
Vérifiez également le contenu du dernier fichier que vous avez envoyé à AbeBooks. Peut-être avez-vous envoyé par erreur un ancien fichier portant le même nom. Pour éviter ce problème, n’hésitez pas à indiquer la date du jour dans le nom du fichier avant de l’envoyer. Par exemple : [abebooks0607.txt]
Si vous n’êtes pas parvenu à identifier l’origine du problème, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
- Vous n’avez reçu aucun des deux e-mails de confirmation
>> Problème d’extension
Il se peut que votre fichier affiche une mauvaise extension (de type [.txt] ou [.tab]) ou n’affiche pas d’extension du tout. Dans ce cas, le fichier n’aura pas été reconnu par notre système. Cliquez ici pour vérifier si le fichier est resté en attente dans votre compte. Si tel est le cas, vérifiez l’extension pour laquelle votre compte a été paramétré, renommez votre fichier en conséquence et renouvelez le téléchargement.
>> Fichier non reçu
Si aucun fichier n’est en attente, cela signifie certainement que nous n’avons pas reçu votre fichier de mise à jour. Nous vous invitons alors à renouveler le téléchargement.
- Vous n’avez pas reçu le second e-mail de confirmation
>> Structure modifiée
Il est probable que le format du fichier que vous nous avez envoyé n'ait pas la même structure que les précédents et n'a donc pas été reconnu par notre système. Un programme spécifique à votre format de fichier a été créé pour vous permettre d'effectuer les téléchargements automatiques. Si le format est modifié, votre fichier ne sera malheureusement pas pris en compte.
Si vous avez intentionnellement apporté des modifications à la structure de votre fichier et que celle-ci est définitive, veuillez nous en avertir, nous modifierons votre conversion.Pour nous informer de ces changements, veuillez contacter notre service clientèle.
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