Il peut arriver que, suite à un problème technique passager, certaines commandes aient un statut erroné qui empêche leur validation.
Un message d’erreur apparaît alors ("ORDERUPDATE RECORD LOCK"), et vous constaterez que la commande n’est plus accessible depuis votre liste de commandes en attente.
Certaines commandes nécessitent aussi parfois d'être vérifiées par notre équipe en charge de la sécurité et de la prévention des fraudes. Le cas échéant, il est possible que vous ne puissiez pas traiter la commande ou accéder au bordereau de livraison.
Ces commandes nécessitent d’être réactivée manuellement par notre service comptable pour être traitées. Vous serez informé par un email automatique dès que la commande concernée pourra être traitée.
Notre équipe comptable vérifie en permanence si de nouvelles commandes sont affectées et se charge de rétablir les commandes en provenance de nos sites européens dès que possible. Les commandes provenant de notre site américain (AbeBooks.com) doivent, elles, être réactivées par notre équipe canadienne, ce qui peut nécessiter une journée supplémentaire.
