Vous trouverez sur cette page les points à vérifier si vous avez des difficultés à envoyer votre fichier de mise à jour.
Si celle-ci a bien été envoyée mais n’apparaît pas encore en ligne, veuillez consulter la section Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne.
- Mises à jour avec HomeBase 2.3. : message « erreur de connexion FTP »
L’envoi des fichiers depuis HomeBase 2.3. se fait en plusieurs étapes. A la dernière étape, au moment de cliquer sur « Connecter », il peut arriver qu’un message d’erreur apparaisse, qui indique un échec de connexion.
Ce problème est très souvent lié à une erreur dans les identifiants qui sont enregistrés dans votre logiciel, il est donc recommandé de commencer par vérifier que ces informations sont correctes.
Sur HomeBase :
- Cliquez sur Affichage puis Options
- Indiquez à nouveau votre nom d'utilisateur (et non votre adresse e-mail !) et votre mot de passe.
- Cliquez sur OK pour enregistrer les informations.
>> Pour retrouver votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre et dans Vos données personnelles. Cliquez sur Modifier vos données personnelles, votre nom d'utilisateur apparaît en haut de la page.
>> Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur AbeBooks.com puis sur My account. Entrez l'adresse email enregistrée dans votre compte puis cliquez sur le lien Forgot your password ?. Il vous sera envoyé par email.
Une fois ces données corrigées, renouvelez l’envoi du fichier en suivant la procédure habituelle.
Si le problème persiste, il peut s’agir d’une erreur liée à votre anti-virus ou à votre pare-feu. Nous vous conseillons alors de désactiver ceux-ci temporairement, le temps d’envoyer votre mise à jour. N’oubliez pas de les réactiver dès que le téléchargement est terminé !
- Mises à jour avec un fichier [.TXT] ou [.TAB] : vous êtes redirigé vers la page d’accueil de notre site
Le problème peut provenir des paramétrages de sécurité de votre navigateur, qui n’autorise pas la connexion à notre serveur de téléchargement.
Il est alors nécessaire de vous assurer que votre navigateur accepte bien les cookies. Voir les marches à suivre selon votre navigateur
Si le problème persiste, il peut s’agir d’une erreur liée à votre anti-virus ou à votre pare-feu. Nous vous conseillons alors de désactiver ceux-ci temporairement, le temps d’envoyer votre mise à jour. N’oubliez pas de les réactiver dès que le téléchargement est terminé !
