SELECTION DE LIVRES
Devant un stock important de livres, il n’est pas toujours facile de déterminer quels livres intégrer en premier dans votre base de données. Pour gagner du temps de saisie, voici quelques conseils.
Choisissez les exemplaires rares et originaux, les curiosités
Pour vérifier le caractère unique de votre livre avant la saisie, effectuez une recherche rapide sur AbeBooks. Précisez dans la description ce qui le différencie des autres exemplaires présents. Si une longue liste d’exemplaires similaires figure déjà au catalogue, une manière de distinguer le livre est de lui attribuer un prix compétitif. Si cela n’est pas possible, conservez-le plutôt pour la vente en librairie et consacrez votre temps de saisie à d’autres références plus prometteuses.
Représentez un échantillon de toutes les catégories de thèmes et de prix que vous possédez, sans préjugé
Les clients AbeBooks proviennent du monde entier et affichent des goûts très variés, voire surprenants. Il n’est pas rare que des collections d’ouvrages régionaux qui attendent en librairie depuis des années trouvent immédiatement acquéreur au Japon dès leur mise en ligne.
Etoffez les catalogues de vos spécialités
Les clients intéressés par une référence qui décident de parcourir votre catalogue se
réjouiront d’y trouver d’autres livres sur le même thème.
Favorisez les livres en parfait état
Cela évite les déceptions à la réception et les retours en cas de malentendu.
Analysez vos ventes et les résultats des demandes de livres
Après quelques ventes sur nos sites, vous aurez un aperçu des intérêts de la clientèle et serez en mesure d’étoffer votre catalogue en conséquence. Parallèlement, lors de chaque mise à jour, vous recevez un message nommé [Demande de livre correspondant à votre offre] qui vous informe des livres qui correspondent aux critères de recherches des clients. Nous prenons soin de contacter chacun d’eux pour leur indiquer qu’un livre correspondant à leur recherche se trouve dans votre catalogue. Pour vous, la liste de ces livres est purement informative : elle vous donne d’intéressantes indications au sujet des livres qui intéressent les clients.
DESCRIPTION DE VOS LIVRES
Soyez complet : ce n’est jamais une perte de temps
Parallèlement au caractère informatif de votre description, rappelez-vous que chaque mot de votre fiche représente un mot-clé pour votre livre. Celui-ci a donc plus de chances de se retrouver dans les résultats de la recherche : vous gagnez en visibilité.
Soignez la description de l’état du livre
Ceci est essentiel dans la vente par correspondance, davantage encore lorsque l’article n’est pas neuf. Précisez soigneusement chaque défaut ou manquement. Cela vous permet d’éviter toute plainte de l’acheteur et les frais liés au retour du livre. Lorsque vous indiquez l’état général (comme neuf, bon, satisfaisant, etc.), en cas de doute, sélectionnez de préférence un adjectif en dessous de la réalité : les clients se réjouissent toujours d’avoir une bonne surprise à la réception du livre et s’en souviennent lorsqu’ils parcourent ensuite le reste de votre catalogue.
OPTIMISEZ VOTRE FICHIER
Ajoutez des images, c’est gratuit !
"Une image est plus parlante que 1000 mots." Ce service est totalement gratuit sur AbeBooks et vous permet d’augmenter vos ventes.
Pour voir comment ajouter des images à votre catalogue, consultez notre rubrique Télécharger des images
Traduisez vos mots-clés principaux en anglais, espagnol, allemand
Profitez de notre clientèle internationale : sur AbeBooks, près de 50% des commandes des libraires français partent déjà vers l’étranger. En traduisant vos mots-clés en anglais, espagnol ou allemand, vous augmentez votre visibilité auprès de tous ces acheteurs potentiels.
Pour vous y aider, vous trouverez une traduction des principales catégories dans trois langues sur cette page.
Etablissez des catalogues/rubriques
Ainsi, tout client qui souhaite parcourir votre catalogue aura directement un aperçu de votre sélection et pourra s’orienter facilement. Il sera également invité à vous commander plusieurs livres pour économiser une partie des frais de port.
Pour ajouter des rubriques à votre fichier :
Si vous saisissez vos livres sur HomeBase ou directement via l’outil de gestion du catalogue de votre Espace Membre, il vous suffit d’ajouter des catalogues et de les associer ensuite aux fiches des livres désirés.
Si vous téléchargez des fichiers, ajoutez un champ "catalogue" et envoyez votre fichier au nouveau format à l’adresse conversions@abebooks.com afin que nous adaptions les paramètres de votre compte.
Classifiez vos livres dans les catégories d'AbeBooks
Les catégories standard utilisées par AbeBooks sont notamment visibles sur votre page d'accueil vendeur.
Elles sont automatiquement ajoutées à vos livres en fonction de leurs mots-clefs, mais vous pouvez également les adapter en les précisant dans votre fichier. Ajouter des catégories.
Séparez les champs éditeur, date et lieu d’édition sur votre fichier
Ainsi, vos livres apparaissent également dans les résultats des clients qui effectuent des recherches précises (notamment à partir de la recherche avancée).
Voici la marche à suivre :
Dès que vous avez séparé les champs sur votre fichier, envoyez votre fichier au nouveau format à l’adresse conversions@abebooks.com afin que nous adaptions les paramètres de votre compte.
Pour plus de précisions à ce sujet, consultez notre page Format de fichier requis
Prévoyez un champ pour le code ISBN du livre
Si le livre est paru après 1970 et possède un n° ISBN au dos de la couverture, veillez à le préciser directement lors de la saisie. Beaucoup d’utilisateurs effectuent leurs recherches à l’aide de ce code unique. De plus, si ces informations figurent dans nos bases de données, nous prenons soin de compléter votre description avec les informations bibliographiques complémentaires et, le cas échéant, une image et un résumé de l’ouvrage.
Si vous ajoutez le champ ISBN, envoyez votre fichier au nouveau format à l’adresse conversions@abebooks.com afin que nous adaptions les paramètres de votre compte.
PRIX ET FRAIS DE PORT
Vérifiez que vos prix sont compétitifs
Pour vous aider à avoir un aperçu des prix en cours sur le marché, vous disposez de notre "Comparateur de Prix". Il vous suffit de préciser les références de base d’un livre, il vous indique immédiatement quels sont les ouvrages correspondants les plus chers et les moins chers en vente sur AbeBooks.
Utilisez notre Comparateur de Prix.
Ajustez votre matrice des frais de port
Il s’agit certainement de la première chose à faire dès que votre catalogue est en ligne. En effet, les frais de port par défaut proposés par AbeBooks sont flexibles, nous vous invitons à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition. Vous pouvez ajuster les prix, la durée d’expédition et ajouter de nouvelles destinations.
Par où commencer ? Voici les trois priorités :
Pour ajuster vos frais de port, consultez notre rubrique Ajuster vos frais de port et délais de livraison.
Indiquez précisément vos conditions de livraison
Celles-ci sont affichées sur chaque fiche de votre catalogue et sont régulièrement consultées par les clients avant de passer commande.
Pour modifier vos conditions de livraison à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
Envoyez vos livres de valeur en recommandé
Rappel important : L’expéditeur est toujours responsable de la bonne réception de la marchandise par le client. Ainsi, en cas de perte du livre, si celui-ci n’a pas été expédié en envoi suivi, vous êtes légalement tenu de rembourser le client. (pour plus de précisions, consultez la rubrique [Retours et remboursements – informations générales].
Dans vos conditions de livraison, vous pouvez par exemple indiquer la mention : « Tous les livres supérieurs à XX EUR seront automatiquement envoyés en recommandé. Merci de sélectionner le tarif « prioritaire » ou de prévoir un supplément de frais de port. »
Ce système a trois avantages :
SERVICES
Répondez rapidement aux questions des clients
Nous recommandons à tous nos partenaires de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés aux demandes des clients.
S'il s'agit d'une question préalable à un achat, cela confirmera au client qu'il peut sans risque vous passer sa commande. Dans le cas d'une question suite à la commande, sur la livraison par exemple, une réponse rapide le rassurera le client et évitera parfois une demande de remboursement trop hâtive.
Rédigez vos conditions de vente de manière informative et avenante
Celles-ci apparaissent sur la fiche détaillée de chaque livre de votre catalogue en ligne. Pour les clients, elles sont souvent le reflet de votre professionnalisme. En marge de l’aspect légal, n’oubliez pas de préciser les services particuliers que vous offrez à vos clients.
Pour modifier vos conditions de vente à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
Soignez la description de la librairie
Aussi visible que les conditions de vente et de livraison, la description de la librairie se trouve également sur la fiche détaillée de chaque livre, et le cas échéant sur votre page d’accueil AbeBooks. Les clients aiment savoir qui se cache derrière votre nom. Indiquez par exemple la date de création de la librairie, sa situation, ses heures d’ouverture. Précisez votre éventuelle affiliation à toute association de libraires. C’est également l’occasion d’ajouter une note personnelle et sympathique, n’hésitez pas à donner quelques précisions à votre sujet.
Pour modifier la description de la librairie à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
Proposez des modes de paiement variés
Certains clients ne possèdent pas de carte de crédit ou préfèrent régler leurs commandes sur internet au moyen d’autres modes de paiement. Les Français sont très attachés au chèque, les Allemands au virement bancaire, les Anglais à Paypal, les administrations au mandat international. La diversité de votre offre multipliera vos chances de vente.
Pour modifier les modes de paiement acceptés à partir de votre Espace Membre AbeBooks :
MISES A JOUR
Effectuez fréquemment des mises à jour complètes
Toutes les informations sur les mises à jour Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks.
Vérifiez votre taux de transformation
Toutes les informations sur votre taux de transformation :
Contrôler votre taux de transformation
Améliorer votre taux de transformation
PROMOTION DE VOTRE INVENTAIRE
Proposez gratuitement vos plus beaux exemplaires sur nos pages spéciales
Nos galeries « Livres rares et de collections », « Editions originales » et « Livres signés » sont les pages les plus visitées du site. Nous vous proposons d’afficher une à deux de vos références par page spéciale, avec image du livre, description, nom de la librairie et lien direct vers le reste de votre offre en ligne. Profitez de cette vitrine pour votre catalogue !
Pour nous soumettre vos références, envoyez un e-mail à l’adresse conversions@abebooks.com :
Participez à notre campagne "Frais de port gratuits pour la France métropolitaine"
Et profitez des moyens mis en œuvre pour assurer la visibilité de votre catalogue :
Pour participer, contactez-nous en précisant éventuellement une durée de participation précise.
Personnalisez gratuitement votre page d’accueil vendeur AbeBooks
De manière standard, cette page reprend vos coordonnées, la liste de vos spécialités et offre la possibilité de parcourir votre catalogue personnel ou d’y effectuer une recherche.
Votre taux de transformation est actualisé en permanence et vous permet de visualiser, parmi la totalité des commandes que vous avez reçues, combien ont été traitées, annulées ou retournées.
La Charte d’Adhésion à AbeBooks précise le taux de transformation minimum demandé à l'ensemble de nos partenaires.
En outre, votre taux de transformation détermine directement votre profil d’évaluation sous forme d’étoiles, tel qu’il est affiché dans les résultats de la recherche et sur la fiche de chaque livre. Consultez la catégorie Evaluation vendeur pour obtenir davantage d’informations à ce sujet.
Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :
Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés
Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.
Vous pouvez consulter votre taux de transformation à tout moment à partir de votre Espace Membre :
- Rendez-vous dans la section Vos ventes,
- Cliquez sur le lien Afficher votre taux de transformation et votre évaluation
Un premier tableau affiche le taux de transformation du mois en cours, le second tableau affiche le taux de transformation des 6 derniers mois, ce qui détermine votre évaluation. Vous avez la possibilité de sélectionner la période de votre choix dans le menu déroulant pour afficher votre taux de transformation pour cette période.
Consulter votre évaluation depuis votre Espace Membre
Consultez aussi :
Améliorer votre taux de transformation
Evaluation vendeur
Charte d’Adhésion
Règlement des vendeurs et code de conduite AbeBooks
Afin d’améliorer votre taux de transformation, il est important en premier lieu d’analyser les commandes annulées ou remboursées pour vérifier si l’origine du problème peut être identifiée.
Une fois ces commandes et la raison de leur annulation analysées, il vous sera possible de mettre en place des mesures adaptées.
Bien que toutes les commandes vous soient transmises par e-mail, il peut arriver qu’un de ces messages ne vous parvienne pas correctement (filtré comme courrier indésirable…). Pour éviter que certaines commandes n’expirent, nous vous recommandons de vous connecter quotidiennement à votre Espace Membre AbeBooks. Un message vous avertira dès la page d’accueil des éventuelles commandes en attente.
La fonction mettre votre compte en vacances permet de retirer momentanément vos livres de notre site. Vous pouvez également programmer à l’avance la date de votre retour si elle est déjà connue.
En cas d’augmentation des frais de port, le client doit accepter ou refuser le supplément. Une fois qu’il a indiqué sa réponse, la commande nécessite d’être définitivement validée par vos soins, pour que le paiement soit débité de la carte bancaire du client.
En cas de refus, si vous ne souhaitez pas prendre les frais à votre charge, nous vous invitons à la "rejeter" activement. Elle ne sera alors pas non plus comptabilisée dans votre évaluation.
2) Vous avez dû annuler des commandes car les livres étaient déjà vendus
Un fichier de plus de 1.000 références doit être envoyé au moins une fois par semaine pour être assuré que le catalogue proposé sur les sites d’AbeBooks est actuel.
Retrouvez les informations pour mettre à jour votre catalogue
>> Si vous envoyez un fichier complet et actualisé, n'oubliez pas de demander la suppression de l'ancien fichier (dans le menu [Vos livres]) avant de télécharger le nouveau.
>> Si vous utilisez HomeBase, effectuez une mise à jour complète tous les trois mois, et veillez à indiquer les livres vendus en changeant leur statut [A vendre] pour [Vendu], au lieu de les supprimer.
Entre deux mises à jour, supprimez les livres vendus en librairie ou sur d'autres plates-formes.
Consultez les différentes méthodes pour supprimer rapidement les livres vendus
La plupart de nos vendeurs partenaires procèdent à l’inventaire complet de leur stock une fois par an. Cela permet de vérifier que votre fichier contient uniquement les livres que vous avez réellement en stock.
Si la mise à jour est correctement effectuée, vous recevez deux emails de confirmation automatiques.
Si vous ne recevez pas ces deux emails, ou que vous constatez une anomalie (un livre déjà vendu de nouveau commandé, votre nouveau catalogue n’apparaît pas en ligne plus de 48h après votre mise à jour…), consultez notre page d'aide Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne pour en déterminer la cause.
3) Vous avez reçu plusieurs demandes de retour/remboursement
En fonction de la destination et de la valeur du livre, il peut être utile d’opter pour un mode d’envoi suivi. N’oubliez alors pas d’enregistrer le numéro du colis dans la fiche de commande. Le client pourra ainsi le consulter et contacter son bureau de Poste en cas de problème.
Si un ouvrage vous est retourné pour la raison "Article ne correspondant pas à la description", nous vous conseillons de vérifier sa fiche et de la compléter, avant de remettre le livre en vente.
Plus d’informations sur ce thème :
Contrôler votre taux de transformation
Evaluation vendeur
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Charte d’Adhésion