Aide AbeBooks - Vendeurs

  • Page d'accueil AbeBooks
  • Rechercher un livre
  • Votre compte
  • Vendre des livres

Bien démarrer sur AbeBooks

  • Mettre vos livres en ligne et faire vos mises à jour
  • Télécharger des images
  • Ajuster vos frais de port et délais de livraison
  • Modifier les modes de paiement acceptés
  • Traiter vos commandes
  • Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
  • Evaluation vendeur
  • Optimiser vos ventes
  • Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks

 

La plupart des vendeurs consultent…

  • Faire une demande d’adhésion
  • Quelques livres à vendre ?
  • Tarification des prestations
  • Mettre vos livres en ligne et faire vos mises à jour
  • Nouveau vendeur AbeBooks ? Guides d'utilisation à télécharger
  • Traiter vos commandes
  • En savoir plus…

Vendre vos livres sur AbeBooks

  • Faire une demande d’adhésion.
  • Conditions requises pour devenir vendeur partenaire d’AbeBooks
  • Tarification des prestations
  • Les avantages d’AbeBooks
  • Quelques livres à vendre ?

Gérer votre Espace Membre

  • Impossible de vous connecter à votre compte
  • Modifier vos données personnelles (adresse, mot de passe, conditions de vente, etc.)
  • Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
  • Ajuster vos frais de port et délais de livraison
  • Modifier les modes de paiement acceptés
  • Créer votre page d’accueil personnalisée

Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks

  • Charte d’Adhésion
  • Règlement vendeurs AbeBooks

Mettre vos livres en ligne et faire vos mises à jour

  • Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
  • Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
  • Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
  • Types d’articles – FAQ
  • Optimiser les fiches de vos livres pour le moteur de recherche d’AbeBooks
  • Pourquoi certains de mes livres sont-ils filtrés?
  • Installation et utilisation du logiciel HomeBase
  • Collections - FAQ
  • Utilisation des catalogues (rubriques) et des catégories AbeBooks
  • Télécharger des images
  • Départ en vacances : retirer votre catalogue des sites AbeBooks
  • Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne
  • Demandes de livres

Traiter vos commandes

  • Réception de vos commandes
  • Traitement de vos commandes
  • Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
  • Modalités de paiement
  • Contacter l’acheteur
  • Facturation au client
  • Bons de réduction AbeBooks
  • Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes

Evaluation vendeur

  • Initiative concernant le taux de transformation
  • Comment votre évaluation est-elle calculée et présentée aux clients?
  • Consulter votre évaluation et votre taux de transformation depuis votre Espace Membre
  • Signaler un cas particulier et demander son exclusion du taux de transformation
  • Quelles commandes sont prises en compte dans le calcul de l'évaluation?
  • Votre taux de retours/remboursements
  • Améliorer vos taux de transformation et taux de retours/remboursements

Traiter les retours, remboursements et annulations

  • Annuler une commande
  • Rembourser un client
  • Retours et remboursements – informations générales

Paiements et factures AbeBooks

  • Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
  • Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
  • Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
  • Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
  • Vos factures AbeBooks

Optimiser vos ventes

  • Bonnes pratiques pour développer vos ventes sur AbeBooks
  • Contrôler votre taux de transformation
  • Améliorer votre taux de transformation
  • Comment participer à notre programme d’offres spéciales mensuelles

Questions les plus fréquentes

  • Impossible de me connecter à mon compte
  • Le client n’a pas reçu son colis, que faire ?
  • Les frais de port sont incorrects
  • Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne
  • J’ai reçu une commande pour un livre déjà vendu
  • Problèmes techniques
  • Performance du site

Faire une demande d’adhésion

Vous trouverez ci-dessous les informations et les liens utiles pour devenir partenaire d'AbeBooks et vendre vos livres en ligne dans le monde entier.

  • Modèle commercial

Les livres de nos vendeurs partenaires sont affichés non seulement sur AbeBooks.fr, mais également sur AbeBooks.com (USA, Canada, etc), AbeBooks.de (Allemagne), AbeBooks.co.uk (Royaume-Uni), AbeBooks.it et IberLibro.com (Espagne). Vous disposez d'un compte vendeur où toutes les commandes sont centralisées. Vous n'effectuez qu'une mise à jour pour l'ensemble des sites.

Consultez le détail de nos tarifs et les avantages d'AbeBooks sur la page Vendre vos livres sur AbeBooks. 

  • Inscription

Pour vous inscrire, remplissez le formulaire d'adhésion aussi accessible depuis notre site.

Pour connaître les informations dont vous avez besoin pour remplir le formulaire consultez la rubrique Conditions requises pour devenir vendeur partenaire d’AbeBooks. 

Le cas échéant, précisez votre code promotionnel vendeur (consulter les conditions).

  • Mise en ligne de vos livres

Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :

- Simple : La saisie en ligne, directement à partir de votre Espace Membre AbeBooks
- Complet : HomeBase, notre logiciel gratuit de gestion du catalogue
- Compatible : le transfert de votre base de données actuelle (Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon ou encore le module Livre-Rare-Book)
- Grands Comptes : un système informatique intégré, pour les gros volumes

Vous trouverez le détail de ces options dans la rubrique Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks.

  • Fermeture du compte

Aucune durée d'engagement n'est requise. Vous pouvez demander à notre service clientèle la fermeture de votre compte vendeur à tout moment.

Par défaut, nous vous proposons de fermer votre compte à la fin du mois en cours, pour rentabiliser l'abonnement (qui est systématiquement facturé en début de mois). Il est toutefois possible de nous indiquer une date précise si cela vous convient mieux.

Important : Seule notre équipe peut programmer la fermeture d'un compte. La simple suppression de votre catalogue ne suffit donc pas à mettre fin à l'abonnement, il est nécessaire de nous contacter pour nous en informer. Lorsque votre demande aura été traitée, vous recevrez une confirmation de notre équipe.

Consultez aussi :
Vendre vos livres sur AbeBooks

Conditions requises pour devenir vendeur partenaire d’AbeBooks

Les services d'AbeBooks sont ouverts à tous les libraires professionnels, éditeurs ou collectionneurs qui souhaitent promouvoir et vendre leurs livres à travers le monde.

Nous tenons à insister sur le fait que les services d'AbeBooks sont particulièrement intéressants à partir d'un certain nombre de livres (une cinquantaine au minimum) et que tous nos partenaires sont tenus d'assurer des conditions de vente et un service clientèle professionnels, conformes aux lois relatives à la vente par correspondance et à la Charte d'Adhésion à AbeBooks.

Pour vous aider à préparer votre adhésion, nous avons préparé une liste des éléments dont vous avez besoin :
- Les informations relatives à votre commerce
- Votre catalogue de livres

  • Les informations relatives à votre commerce

>> Vos coordonnées bancaires

Celles-ci seront utilisées uniquement pour vous régler les ventes dont le paiement est pris en charge par un prestataire externe de services de paiement.

>> Votre n° de TVA intracommunautaire (si vous en possédez un)

Celui-ci nous permet de vous facturer les services d'AbeBooks hors TVA. Notez que les micro entreprises (franchise de base), les entreprises individuelles qui ne disposent pas de n° de TVA intracommunautaire peuvent tout de même s'inscrire en tant que vendeur sur AbeBooks. Ceux-ci recevront une facture TTC.

>> Vos conditions de vente et de livraison

Vous pouvez y indiquer vos conditions commerciales particulières telles que vos options de paiement, le type d'emballage utilisé, vos conditions de retour et de remboursement ou toute information utile pour vos clients. Nous tenons à rappeler que vos conditions de vente doivent être en accord avec la Charte d'Adhésion et les conditions de retour d'AbeBooks.

Pour consulter des exemples, faites une recherche pour un livre quelconque et cliquez sur le nom du vendeur dans les résultats de la recherche.

>> Les modes de paiement que vous acceptez

Tous les modes de paiement que vous proposez aux clients sont affichés sur la fiche détaillée de toutes vos références. Les paiements par cartes bancaires (Visa, Euro/Mastercard et American Express) sont possibles dans tous les cas et sont pris en charge par un prestataire externe de services de paiement. Vous pouvez ajouter tous les modes de paiement complémentaires que vous prenez en charge (chèque, virement, mandat international...).

>> Vos frais de livraison par pays

Au moment de remplir votre formulaire, vous pourrez consulter la matrice des frais de port d'AbeBooks. Vous aurez la possibilité d'ajuster celle-ci sur mesure dès que votre adhésion sera validée. Vous pourrez notamment ajuster les frais de port et la durée de livraison pour chaque pays par défaut et ajouter d'autres destinations qui bénéficient d'un tarif particulier. 

>> Le cas échéant, précisez votre code promotionnel vendeur (consulter les conditions)

  • Votre catalogue de livres

Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :

  1. Simple : La saisie en ligne, directement à partir de votre Espace Membre AbeBooks
  2. Complet : HomeBase, notre logiciel gratuit de gestion du catalogue
  3. Compatible : Votre base de données actuelle (Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon ou encore le module Livre-Rare-Book)
  4. Grands Comptes : Un système informatique intégré, pour les gros volumes

Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks

Faire une demande d'adhésion

Tarification des prestations

Cotisation mensuelle pour la mise en ligne de vos articles (HT)

Informations fiscales régionales

Commission de 8% par vente réalisée (HT)

Frais de gestion pour la prise en charge sécurisée des paiements par carte bancaire (HT)

Prélèvements automatiques

 

La tarification des prestations d'AbeBooks se répartit comme suit :

Cotisation mensuelle pour la mise en ligne de vos articles (HT)

La cotisation mensuelle s'échelonne en fonction du nombre d'articles mis en vente au cours du mois précédent et vous permet de lister vos articles sur l'ensemble des sites d'AbeBooks.

Nombre d'articles

 

Cotisation par mois

0 - 250

 

  15 €

251 - 500

 

  25 €

501 - 4.000

 

  37 €

4.001 - 10.000

 

  42 €

10.001 - 20.000

 

  53 €

20.001 - 30.000

 

  80 €

30.001 - 50.000

 

125 €

50.001 - 100.000

 

200 €

100.001 - 150.000

 

275 €

150.001 - 500.000

 

350 €

500.001+

 

450 €

 
Notez que la facturation de la cotisation mensuelle débute au jour de la validation de votre adhésion (15 € pour 0 à 250 articles), et est proportionnelle au nombre de jours restant dans le mois.

Informations fiscales régionales

Les vendeurs peuvent être soumis à certaines taxes et /ou exigences fiscales en fonction de la localisation de leur commerce. Les informations contenues sur cette page répondent aux exigences connues d’AbeBooks, mais il est recommandé aux vendeurs de s’adresser à un conseiller fiscal professionnel pour savoir si leur entreprise est soumise à des exigences fiscales supplémentaires.

France

Les vendeurs situés en France et les vendeurs expédiant des commandes aux acheteurs français doivent être informés des informations fournies par les autorités françaises sur les sites internet suivants :

https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841

http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

Australie

Les vendeurs situés en Australie seront facturés 10% de TPS, à moins qu'ils ne fournissent à AbeBooks un numéro de TPS valide via leur Espace Membre.

Canada

Les vendeurs situés au Canada devront payer la TPS/TVH (GST/HST) en fonction leur emplacement.

- Nouvelle-Écosse : TVH à 15% (TPS comprise)

- Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Ontario : TVH de 13% (TPS comprise)

- Tous les autres emplacements : TPS de 5%

Nouvelle-Zélande

Les vendeurs situés en Nouvelle-Zélande seront facturés 15% de TPS (GST), à moins qu'ils ne fournissent à AbeBooks un numéro de TPS valide via leur Espace Membre.

Afrique du Sud

Les vendeurs situés en Afrique du Sud seront facturés 15% de TVA sud-africaine sur les frais et commissions.

TVA

Veuillez noter que les prix indiqués ci-dessus n'incluent pas la TVA. Selon la réglementation de l'Union Européenne, AbeBooks facture la TVA sur les frais de vente et les commissions. Si vous êtes enregistré à la TVA, veuillez saisir votre numéro de TVA dans le champ approprié lors de votre demande d’adhésion afin d'être exonéré de la TVA.

Commission de 8% par vente réalisée (HT)

Pour chacune de vos ventes effectuées via le site d'AbeBooks, une commission de 8% vous sera facturée sur le montant total de l'article (prix de l'article + frais de port) avec un minimum de 0,40 € et un maximum de 32 € par article.

Frais de gestion pour la prise en charge sécurisée des paiements par carte bancaire (HT)

Une grande majorité des clients internationaux payent leurs commandes par carte bancaire. Pour favoriser les transactions internationales et s'assurer de la confiance des clients, un prestataire externe de services de paiement prend en charge tous les paiements par carte (les cartes disponibles actuellement sont Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue, American Express et JCB).

Pour ce service, des frais extérieurs de gestion des paiements seront facturés et calculés sur la base du montant total de la commande (prix de l’article auquel s'ajoutent les frais de port correspondants et autres frais éventuels).

Des frais extérieurs de gestion des paiements de 5,5% seront facturés pour les commandes effectuées sur AbeBooks.co.uk ou AbeBooks.com et dont le montant facturé à l’acheteur est inférieur à $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR.

Si le montant total de la commande est supérieur à $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR, en fonction de la devise de l’acheteur, des frais extérieurs de gestion des paiements combinés sont appliqués. Ce taux combiné est calculé sur la base de 5.5% des premiers $500.00 USD/£275.00 GBP/€400.00 EUR plus 3.5% du montant restant, divisé par le montant total de la commande. Une fois que le taux combiné est déterminé, ce pourcentage est appliqué au montant total de la commande et calculé en fonction de la devise de facturation du vendeur.

Des frais extérieurs de gestion des paiements de 3.5% seront facturés pour les commandes effectuées sur AbeBooks.fr, AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.it ou Iberlibro.com, quel que soit le montant total de ces commandes.

Dans tous les cas, le prestataire externe de services de paiement facture des frais minimum fixés comme suit :

  • Commande sur AbeBooks.com (transaction en Dollars US) : 0,40 € par commande
  • Commande sur AbeBooks.fr, AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.it et IberLibro.com (transaction en Euro) : 0,80 € par commande
  • Commande sur AbeBooks.co.uk (transaction en Livres sterling) : 0,80 € par commande

Important : Les tarifs indiqués sont hors taxes. Si vous ne disposez pas d’un numéro de TVA intra-communautaire, la TVA vous sera facturée en sus.

Les vendeurs situés en France et ceux expédiant vers la France doivent prendre connaissance des informations fournies par les autorités françaises sur les sites internet suivants :
https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

Prélèvements automatiques :

Certains vendeurs situés dans la zone SEPA ont la possibilité de régler leurs factures AbeBooks par prélèvement automatique. En fournissant vos coordonnées bancaires pour les prélèvements automatiques à AbeBooks Europe GmbH, vous autorisez :

(A) AbeBooks Europe GmbH à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte,

(B) votre banque à débiter votre compte conformément aux instructions  de AbeBooks Europe GmbH.

Vous bénéficiez d’un droit de remboursement par votre banque selon les conditions décrites dans la convention que vous avez  passée avec elle. Toute demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte.

Consultez aussi :

Paiements et factures AbeBooks
Vendre vos livres sur AbeBooks
Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks

Les avantages d'AbeBooks

En devenant membre d'AbeBooks, vendez vos livres sur le plus grand marché de livres neufs, anciens, rares et d'occasion sur Internet ! Voici les principaux avantages dont vous pouvez bénéficier :

  • Etre visible dans le monde entier pour une seule cotisation et un seul téléchargement

Une fois téléchargés, vos ouvrages seront visibles sur l'ensemble des sites d'AbeBooks : AbeBooks.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.de, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.it et IberLibro.com. Vous profitez de la présence internationale d'AbeBooks pour vendre aux internautes des quatre coins du monde.

  • Atteindre une clientèle nationale et internationale

AbeBooks est la plus grande plate-forme de livres en ligne au monde.

- Chaque jour, les sites d'AbeBooks génèrent des milliers de commandes.
- C'est actuellement en France que le site connaît son taux de croissance le plus élevé.
- Plus de la moitié des commandes réalisées auprès de vendeurs français est envoyée à l'étranger.
- Les clients les plus importants pour les vendeurs français sont les USA, le Japon et les autres pays d'Europe.

>> Grâce à cette activité sur l'échelle internationale, vous n'êtes plus dépendant des fluctuations du marché national.

  • Encourager le contact direct entre acheteur et vendeur

Vos coordonnées sont en permanence affichées auprès de la description détaillée de vos livres. Les clients ont donc à tout moment la possibilité de vous contacter directement : par e-mail, téléphone, fax ou courrier. La communication est une partie importante du processus de vente (surtout lorsqu'il s'agit d'éditions rares, épuisées ou spécialisées), c'est pourquoi nous cherchons à préserver au maximum cette transparence.

  • Utiliser gratuitement le logiciel HomeBase

Le logiciel HomeBase est spécialement conçu pour vous aider dans la gestion de vos livres, vos catalogues, vos clients et vos factures. Service technique compris !
Téléchargez HomeBase gratuitement

  • Télécharger vos images gratuitement

Sur AbeBooks, l'illustration de vos livres est gratuite, ce qui rend votre catalogue plus attractif et permet d'augmenter vos ventes jusqu'à 50%.

  • Accéder au réseau international des partenaires d'AbeBooks

Pour assurer sa réussite et celle de ses vendeurs partenaires, AbeBooks s'entoure des plus grands professionnels du livre en coopérant aussi bien avec des spécialistes du commerce en ligne de livres neufs qu'avec des distributeurs ou grossistes internationaux : Bookfinder.com, JustBooks.fr, Adall.com, WHSmith, Libri.de ou encore Buch.de. Ce réseau de partenaires s'accroît constamment.

  • Profiter de tous les services complémentaires et gratuits d'AbeBooks

- La création sur mesure de votre page d'accueil personnelle
- La mise à disposition de toutes les demandes de livre déposées par les clients = des milliers d'acheteurs potentiels !
- L'envoi gratuit et à domicile de matériel promotionnel pour promouvoir votre activité en ligne auprès de vos clients.

Informations complémentaires et formulaire d'adhésion

Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Vendre vos livres sur AbeBooks

Quelques livres à vendre ?

Vous êtes vendeur particulier, collectionneur, auteur ou éditeur indépendant ? Vous disposez de moins de 50 références uniques à vendre ? AbeBooks recommande une approche plus directe, qui est souvent mieux adaptée et donne de meilleurs résultats. Profitez de notre large réseau de partenaires pour vendre vos livres ou relayer votre offre.

  • Livres anciens ou d’occasion – Si vous souhaitez vendre quelques livres rares dont vous disposez (héritage ou collection personnelle), nous vous recommandons de prendre contact directement avec un ou plusieurs vendeurs partenaires d’AbeBooks. Ceux-ci pourront évaluer vos livres, les intégrer à leur catalogue en ligne ou vous les acheter directement. Vous pouvez lancer une recherche parmi tous les vendeurs d’AbeBooks et affiner celle-ci par pays.

  • Estimation de livres – Bien qu’AbeBooks ne propose pas de service spécialisé dans l’estimation des livres, si vous souhaitez évaluer un livre ancien en votre possession, nous vous invitons à lancer une recherche dans notre large base de données pour comparer votre livre à des exemplaires similaires (même éditeur, année d’édition et état).
  • Auteurs et éditeurs indépendants – Si vous êtes auteur, nous vous recommandons de vous mettre en contact avec votre maison d’édition. Si ce n’est déjà fait, celle-ci pourra mettre en vente la totalité de son catalogue à moindre coût et proposer votre livre parmi ses publications. Si vous êtes autoédité ou éditeur indépendant avec peu de références au catalogue, nous vous invitons à prendre contact avec l’un de nos vendeurs partenaires, qui pourra se charger d’ajouter vos références à son propre inventaire. Vous lancer une recherche parmi tous les vendeurs d’AbeBooks.


Consultez aussi :

Conditions requises pour devenir vendeur partenaire d’AbeBooks
Tarification des prestations

Impossible de vous connecter à votre compte

Tous les comptes des vendeurs partenaires d'AbeBooks sont centralisés sur AbeBooks.com (pas AbeBooks.fr !)

Pour ouvrir une session, allez sur AbeBooks.com et cliquez sur le menu [My account] qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Vous accédez alors à votre Espace Membre. Dans le cas contraire, on vous demandera d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez l'adresse e-mail et cliquez sur Forgot your password?. Vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse indiquée.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de vérifier :

  • que vos fichiers temporaires sont effacés

ouvrez Internet, allez dans [Outils] => [Options Internet] => Rubrique [Généralités] => Section [Fichiers Temporaires], cliquez sur [Supprimer fichiers temporaires] 

  • que vos cookies sont activés

Pour que vous puissiez accéder à votre compte sur AbeBooks et nous permettre de protéger vos données personnelles, nous devons être capables de vous identifier à chaque fois que vous affichez ou envoyez des informations à AbeBooks.

Ceci est possible grâce aux cookies (codes chiffrés) enregistrés sur votre ordinateur, à la condition bien entendu que votre navigateur soit paramétré pour accepter les cookies.

Marche à suivre pour activer les cookies

Informations importantes pour votre sécurité :

Pour vos comptes sur internet, ainsi que sur AbeBooks, nous vous recommandons de choisir des mots de passe difficiles à deviner par des tiers. N'utilisez pas d'informations personnelles, telles que les noms de vos enfants ou d'animaux de compagnie, de dates de naissance ou de numéros de téléphone. Un mot de passe sécurisé soit contenir au minimum 8 caractères et il doit comporter des majuscules, des chiffres et de la ponctuation.

Les règles d'or pour garder vos mots de passe en sécurité :

  • ne jamais partager vos mots de passe avec un tiers
  • ne jamais utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes ou plusieurs sites. Votre mot de passe AbeBooks doit être unique à votre compte vendeur.

Exemples de mots de passe sécurisés :

  • 2PF(?rY3KgHedX 
  • 6bXeQ?d%w8rmbz

Modifier vos données personnelles (adresse, mot de passe, conditions de vente, etc.)

  • Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour modifier la plupart des données personnelles que vous avez indiquées lors de votre adhésion
  1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
  2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Données personnelles
  3. Cliquez sur Modifier les détails pour valider les modifications

Vous pourrez notamment modifier :

- le nom de votre librairie
- votre adresse e-mail
- votre adresse
- votre numéro de téléphone
- la langue de votre Espace Membre
- vos conditions de livraison
- vos conditions de vente

  • Pour modifier votre mot de passe
  1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] :  (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
  2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Mot de passe
  3. Effectuez les modifications et validez
  • Pour modifier les données suivantes, il est nécessaire de contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact :

- votre numéro de TVA intracommunautaire
- la devise de votre compte
- votre nom d'utilisateur

Consultez aussi :
Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
Ajuster les frais de port et les délais de livraison
Modifier les modes de paiement acceptés
 


Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit

 

Vos coordonnées bancaires (utilisées pour vous verser les paiements de vos ventes) et les informations de votre carte de crédit (pour régler vos factures AbeBooks) sont accessibles à tout moment depuis votre Espace Membre, dans la section Vos paiements et factures.

Pour visualiser la marche à suivre détaillée, cliquez sur le lien correspondant :

  • Modifier vos coordonnées bancaires
  • Modifier votre carte de crédit (pour le règlement de vos factures)

Consultez aussi :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos factures AbeBooks

Ajuster vos frais de port et délais de livraison

Les frais de port par défaut proposés par AbeBooks sont flexibles, nous vous invitons à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition.

Vous pouvez modifier les prix, la durée d’expédition et ajouter de nouvelles destinations.

VOS FRAIS DE PORT ET DELAIS DE LIVRAISON

Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment via votre Matrice de frais de port

Shipping_matrix_1

Nos conseils :

  • Ajustez le tarif "national", qui est souvent le plus consulté.
  • Ajoutez les pays francophones (Belgique, Luxembourg, Suisse)
  • Ajoutez les principaux pays de l’Union européenne.
  • Ajustez le tarif "étranger" avec soin, qui couvrira tous les pays qui ne sont pas dans la liste, que ce soit la Belgique ou le Japon.

Pour ajuster vos frais de port :

  1. Ouvrez une session sur AbeBooks.com en cliquant sur My account :  (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
  2. Cliquez sur le lien Frais de port et délais de livraison
  3. Ajustez les prix et le délai de livraison des pays déjà présents.
  4. Ajoutez les destinations les plus courantes à l’aide de la liste déroulante Pays supplémentaire et cliquez sur [Ajouter]
  5. Veillez bien à valider vos modifications

Remarque : Des frais supplémentaires maximum ont été établis et ne pourront pas être dépassés. Pour les connaître, cliquez sur le lien [Frais de port et durées de livraison d’origine/maximum]

Accéder à la matrice


VOS CONDITIONS DE LIVRAISON

Indiquez précisément vos conditions de livraison. Celles-ci sont affichées sur chaque fiche de votre catalogue et sont régulièrement consultées par les clients avant de passer commande. 

Pour modifier vos conditions de livraison :

  1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account :  (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
  2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Modifier vos données personnelles
  3. Apportez les modifications et cliquez sur Valider en bas de page

Pour vous assurer que vos conditions de livraison sont en accord avec celles d’AbeBooks, vous pouvez consulter les Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks.

PROMOTION "FRAIS DE PORT GRATUITS"

Si vous souhaitez offrir les frais de port à vos clients vers certaines destinations, AbeBooks mettra en avant votre catalogue :

  • un logo "Frais de port gratuits" sera ajouté à tous vos livres dans la liste des résultats
  • votre librairie sera ajoutée à notre page Livraison gratuite
  • votre catalogue sera intégré au moteur de recherche de cette page

Des newsletters faisant la promotion des vendeurs participants sont régulièrement envoyées à nos abonnés.

Comment procéder ?

Vous pouvez commencer et arrêter cette promotion à tout moment. Il vous suffit de :

  1. Modifiez votre matrice de frais de port et mettant "0" pour les destinations de votre choix.
  2. Contactez notre service clientèle pour que votre librairie soit ajoutée à la page consacrée à cette offre.

Important : Nous vous rappelons qu’en accord avec notre Charte d’adhésion, vous devez vous assurer que vos produits et offres ainsi que la vente de vos produits sont conformes aux lois (locales) applicables, telles que notamment les lois relatives aux prix des livres neufs dans certains pays européens. 

A cet égard, nous vous rappelons que la loi du 8 juillet 2014 relative aux conditions de vente à distance des livres interdit désormais aux détaillants d’offrir une remise sur le prix des livres lorsque le livre est expédié à l’acheteur résidant en France ainsi que la livraison gratuite.

Si vous vendez des livres neufs, nous vous remercions de bien vouloir revoir votre matrice des frais de port et vous assurer que celle-ci est conforme à notre Charte d’adhésion. 

Consultez aussi :
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Les frais de port sont incorrects

Comment ajouter ou modifier mes modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des options de paiement supplémentaires via votre Espace Membre :

  1. Connectez-vous à votre Espace Membre sur AbeBooks.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  2. Dans la section « Vos Données personnelles » de l'Espace Membre, cliquez sur [Modes de paiement acceptés].
  3. Sélectionnez les types de paiement que vous souhaitez accepter, puis cliquez sur [Valider].

Les acheteurs voient vos modes de paiement sur la page Détails de l'article, ainsi qu'au moment de passer leur commande, dans leur panier d'achat.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

En plus des cartes de crédit, vous pouvez choisir de proposer un ou plusieurs modes de paiement « direct au vendeur », tels que les chèques, les virements bancaires et PayPal.

Le fait de proposer des modes de paiement direct offre plusieurs avantages :

  • Les frais de service de traitement des paiements externes d'AbeBooks ne s'appliquent pas aux transactions directes avec le vendeur.
  • Une liste de diverses options de paiement offre le choix et rend vos articles plus attractifs pour un large éventail de clients.

Nous vous recommandons d'offrir autant de modes de paiement direct que possible.  Vous pouvez sélectionner PayPal, traite bancaire, paiement à la livraison, virement bancaire/électronique, chèque, mandat, facture, prélèvement automatique et espèces.

Vous verrez le mode de paiement sélectionné par l'acheteur lors de la notification d'une commande. Une communication claire entre vous et l'acheteur est la clé d'une transaction directe réussie. AbeBooks n'est pas impliqué. Il vous incombe de percevoir le paiement directement de l'acheteur avant de lui expédier l'article. Si une commande directe n'est pas traitée dans un délai de 96 heures, elle sera automatiquement confirmée.

Nous ne sommes pas affiliés à PayPal, Western Union, MoneyGram, ni aucun autre organisme financier. Il est de votre responsabilité de déterminer les modes de paiement direct au vendeur qui vous conviennent, le cas échéant.

PayPal

PayPal est largement utilisé dans le monde entier. Il peut être configuré rapidement. Vous serez invité à associer votre compte PayPal à votre carte de crédit et/ou à un compte bancaire. PayPal vous permet de faire des achats en ligne, d'envoyer et de demander de l'argent, ainsi que de créer et d'envoyer des factures commerciales personnalisées. Votre acheteur est informé d'une demande de paiement en attente et il paie via le mode associé à son compte. Les frais PayPal peuvent varier selon la région, ainsi que pour les transactions nationales et internationales.

Il est possible pour un acheteur de vous envoyer de l'argent via PayPal sans avoir de compte PayPal. Il aura la possibilité d'ouvrir un compte PayPal, mais pourra sélectionner à la place l'option de paiement par carte de crédit ou de débit, et saisir les détails de la carte qu'il souhaite utiliser.

https://www.paypal.com/fr

Virement bancaire/électronique

Les virements bancaires et les virements électroniques sont légèrement différents, mais impliquent tous deux un transfert électronique de fonds. Afin de recevoir des fonds, vous devez dans les deux cas fournir à l'acheteur vos coordonnées bancaires. Vérifiez auprès de votre banque les informations exactes que vous devez fournir aux clients et les exigences à remplir pour recevoir des fonds d'acheteurs étrangers. Les délais de traitement peuvent varier. Les services bancaires en ligne vous permettront de voir rapidement quand les fonds seront arrivés.

Traite bancaire

Contrairement à un chèque standard, une traite bancaire est un paiement garanti par la banque émettrice. Lors de l'émission d'une traite bancaire, la banque examine les fonds du demandeur afin de s'assurer qu'il y a suffisamment d'argent disponible pour effectuer le paiement, puis retire les fonds immédiatement lors de la création de la traite.  Les traites bancaires peuvent être tirées dans une devise étrangère. Des frais sont facturés au demandeur lorsqu'il demande une traite bancaire. Il vous suffit d'informer l'acheteur du montant, de la devise et de l'endroit où envoyer la traite.

Chèque

Un chèque personnel n'est pas garanti par la banque émettrice. Si l'acheteur est une personne de confiance et que vous vous trouvez tous les deux dans le même pays, un chèque peut être approprié. L'acheteur doit seulement savoir à quel nom faire le chèque et où l'envoyer.

Mandat

Un mandat est un ordre de paiement payé d'avance par la personne qui fournit les fonds. Il existe un grand nombre de services de mandat, de Western Union et MoneyGram aux bureaux de poste et aux épiceries. Les mandats sont obtenus en fournissant les fonds, en payant les frais et en indiquant le nom de la personne ou de l'entreprise qui doit recevoir les fonds.  Vous recevez les fonds en apportant le mandat à un service de mandat, en l'endossant avec votre signature et en fournissant une pièce d'identité valide. Un mandat international fonctionne de la même manière, à ceci près que la devise est définie lors de la demande.

https://www.westernunion.com/fr/fr/home.html

https://www.moneygram.com/mgo/fr/fr/

Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est également appelé contre-remboursement. Les services postaux nationaux prennent parfois en charge le paiement à la livraison. Le destinataire de l'article paie les frais de port au moment de la livraison. Vous fournissez l'article emballé, payez les frais de service, indiquez l'adresse de livraison et le montant à payer. Vous devrez également organiser avec le prestataire de service la façon de recevoir les fonds.

Facture

Vous fournissez à l'acheteur un document indiquant vos conditions de paiement, telles que vos modes de paiement préférés et la date à laquelle vous souhaitez être payé. Si vous avez établi un contact avec l'acheteur, une facture peut être appropriée. Certains acheteurs institutionnels préfèrent les factures.

Prélèvement automatique

En Europe continentale, le système de prélèvement automatique SEPA permet aux commerçants de percevoir des paiements libellés en euros à partir de comptes ouverts dans les pays de l'UE, plus l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse. Le payeur doit vous autoriser à percevoir des fonds directement à partir de son compte. Ce mandat peut être fourni au format papier ou électronique.  Le Royaume-Uni dispose de son propre système de prélèvement automatique pour les transactions en livres sterling. Là aussi, le payeur doit fournir une autorisation au commerçant. Dans les deux cas, contactez votre banque pour obtenir des instructions.

Personnaliser votre page d’accueil vendeur AbeBooks

En tant que vendeur AbeBooks, vous disposez d'une page d'accueil par défaut qu'il vous est possible de personnaliser en fonction de vos goûts et des caractéristiques de votre commerce en ligne.

Pour modifier cette page et en faire un véritable site personnel, voici comment procéder :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
- Dans votre Espace Membre, cliquez sur Modifier votre page d'accueil

Etape 1 : Informations à afficher

- Coordonnées et descriptif de votre librairie

- Catalogues que vous souhaitez mettre en avant (facultatif)

Storfront_update1

Etape 2 : Apparence de votre page d'accueil

- Choix d'un des différents modèles et couleurs

- Sélection d'une image ou ajout de votre image personnelle

Storefront_update2

Comment ajouter une image personnelle ?

1) En bas de la page, cliquez sur "Parcourir" pour choisir l'image de votre choix

2) Cliquez sur Télécharger - un message de confirmation s'affiche

3) Actualisez la page en cliquant sur le bouton Actualiser_page  de votre navigateur

4) Assurez vous que la case "Votre image personnelle" est bien cochée

5) Cliquez sur "Enregistrer et afficher" pour voir votre page d'accueil


Comment les clients peuvent-ils accéder à cette page ?

Depuis chaque fiche de livre, il suffit de cliquer sur "Librairie et conditions de vente" puis sur le nom du vendeur pour accéder à sa page d'accueil.

Storefront_access

D'autre part, cette page est accessible à l'aide de plusieurs adresses URL, que vous pouvez trouver en revenant à la section "Votre page d'accueil" de votre Espace Membre.

Leur structure a été simplifiée pour être utilisée par exemple sur vos cartes de visite :

www.abebooks.fr/vendeur/NOMDUTILISATEUR 

Pour retrouver votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre et dans "Vos données personnelles". Cliquez sur "Modifier vos données personnelles", votre nom d'utilisateur apparaît en haut de la page.

Notre équipe peut également modifier votre nom d'utilisateur si vous le souhaitez. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.

D’autres informations utiles relatives à la promotion de votre catalogue :
Conseils pour optimiser vos ventes sur AbeBooks

Charte d'Adhésion à AbeBooks

Les conditions de participation au programme d'AbeBooks sont décrites dans la Charte d'Adhésion.

L'inscription à notre service implique que les vendeurs donnent leur accord à ces conditions durant toute la durée de leur abonnement.

Pour consulter la Charte d’Adhésion à AbeBooks, cliquez sur ce lien.

La Charte d’Adhésion à AbeBooks est également disponible sur notre site, à partir de votre Espace Membre.

Pour la consulter :

  1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
  2. Cliquez sur le lien Charte d'adhésion situé dans le cadre de droite.

Conditions de résiliation :

Cette Charte d'adhésion peut être résiliée à tout moment. Il est simplement nécessaire d'en informer notre Service clientèle. Celui-ci se mettra alors en contact avec vous pour voir si une prolongation de votre participation peut être envisagée sous certaines conditions.

Dans tous les cas, une confirmation écrite vous sera envoyée.

Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne

Pour placer votre catalogue sur les sites AbeBooks, une version électronique de celui-ci est nécessaire.

Les informations minimum obligatoires pour mettre vos livres en ligne sont les suivantes :
- numéro de référence (il doit être unique à chaque ouvrage et ne jamais être réutilisé)
- titre
- prix de vente
- état du livre
- description

En complément, d'autres champs sont disponibles, dont vous pouvez trouver la liste et les caractéristiques sur la page suivante : explications détaillées et longueur des champs.

Notre système peut prendre en compte les fichiers au format .txt ou.tab. Les autres fichiers au format .xls par exemple ne pourront malheureusement pas être utilisés.

Nous vous recommandons d’éviter de copier et de coller des informations d’internet dans votre fichier, mais de taper vous-même les informations. Cette action peut provoquer l’apparition de caractères spéciaux dans les fiches de vos livres : % $ ¤

  • Votre fichier est déjà prêt mais n'est pas au format standard d'AbeBooks?

Tentez de nous envoyer votre premier fichier et faites le savoir à notre service clientèle. Il est possible que nous puissions l'intégrer. 

  • Vous n'avez pas encore de liste informatisée de vos livres ?

Consultez notre page Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks pour voir le détail des différentes options disponibles.

Nous proposons entre autres les possibilités suivantes :

- l'option de saisir vos fiches directement en ligne
- un programme gratuit et simple d'utilisation disponible en deux versions : HomeBase 2.3 ou HomeBase 3.0
- un fichier standard au format Excel

  • Vous disposez déjà d'une base de données ?

Sachez qu’AbeBooks accepte un grand nombre de formats : Excel, Access, Amazon, Module Livre Rare Book, FileMaker Pro, In Plano, Sellermania…

Voir les marches à suivre pour effectuer un export depuis les bases les plus courantes

  • Vous avez un ordinateur Macintosh ? 

Notre logiciel HomeBase n'est malheureusement pas compatible avec les systèmes d'exploitation Macintosh.

Alternativement, nous vous proposons un fichier standard au format Excel, qu'il vous suffit de remplir au fur et à mesure que vous saisissez vos fiches.

Télécharger le fichier standard et consulter les explications détaillées

  • Comment optimiser votre fichier pour que vos livres soient trouvés facilement ? 

 

Pour optimiser votre catalogue et ainsi être assuré que les clients trouvent facilement vos livres, il est important de segmenter les informations. Il est en effet beaucoup plus efficace de prévoir des champs spécifiques que de réunir toutes les données dans la description du livre.

Vous pouvez ensuite compléter les données obligatoires par les informations de votre choix : maison d'édition, lieu d'édition, année d'édition, état du livre, état de la jaquette, reliure, format, description, mots-clefs, illustrateur...

L'utilisation de certains termes (les "attributs standards" utilisés par AbeBooks) permet à notre moteur de recherche d'identifier vos livres de manière plus précise. En règle générale, pour voir un exemple de structure de fichier et les termes recommandés, n'hésitez pas à consulter l'exemple de notre fichier standard.

Si vous disposez d'un fichier comportant les ISBN de vos livres, leur état et leur prix, il est également possible que les fiches soient complétées grâce à notre base de données. Pour plus d'informations au sujet de cette option, veuillez vous adresser à notre équipe.

Consultez aussi :
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Installation et utilisation du logiciel HomeBase 2.3
Pages d'aide du logiciel HomeBase 3
Optimiser les fiches de vos livres pour le moteur de recherche d’AbeBooks

Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks

Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :

  • Option 1 - Saisie en ligne

Vous débutez dans le commerce en ligne et souhaitez placer moins de 100 références sur nos sites ? Vous ne possédez pas encore de fichier informatisé et souhaitez un moyen simple d'organiser votre catalogue en ligne ?

Utilisez l'outil de gestion du catalogue en ligne. Il s'agit d'ajouter vos livres fiche par fiche à partir du formulaire qui se trouve dans votre Espace Membre.

Exemple de fiche à remplir en ligne :

Oims_1

En savoir plus sur l'utilisation de la saisie en ligne

Si vous maîtrisez parfaitement la procédure et que vous travaillez sur PC, vous préférerez sans doute utiliser notre logiciel gratuit de gestion du catalogue : HomeBase.

  • Option 2 - HomeBase

Vous souhaitez commencer à saisir vos livres sur un logiciel conçu sur mesure pour les libraires ? Vous voulez gérer votre catalogue de manière flexible, également hors connexion ?

Notre logiciel gratuit HomeBase pour PC est parfait pour vous ! Il vous permet de gérer facilement vos livres, vos catalogues, votre fichier de clients et vos factures. A partir d'HomeBase, vous pouvez également imprimer ou exporter votre catalogue au format standard, accepté par les principaux sites de vente en ligne.

Deux versions du logiciel sont disponibles : HomeBase 2.3 et la nouvelle version HomeBase 3.

> Installation et utilisation du logiciel HomeBase

> Pages d'aide HomeBase 3  

Exemple de fiche à remplir avec HomeBase :

Hb_addbook_2_2

  • Option 3 - Fichier Excel standard

Si vous utilisez un ordinateur Macintosh, notre logiciel HomeBase ne peut malheureusement pas être installé.

Alternativement, nous avons préparé un fichier Excel standard, qu'il vous suffit de compléter au fur et à mesure.

> Télécharger le fichier standard et consulter les explications détaillées

  • Option 4 - Autres logiciels de saisie

Vous possédez déjà un fichier informatisé de vos livres sur un autre logiciel ou sur une autre plate-forme : Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon, Livre Rare Book, Sellermania... ?

AbeBooks accepte un très grand nombre de formats ! Nous pouvons facilement intégrer votre catalogue à notre base de données. Pour savoir tout de suite si votre catalogue est compatible avec notre base de données, il vous suffit d'exporter votre fichier au format texte [.txt] (champs séparés par des tabulations) et de nous l'envoyer à l'adresse documents@abebooks.com.

> Voir toutes les marches à suivre d'export

S'il est compatible avec notre site, votre fichier pourra par la suite être mis à jour directement depuis votre compte AbeBooks ou par transfert FTP.

  • Option 5 - FTP ou API

Votre large inventaire nécessite un accès rapide et une gestion efficace des commandes ? Vos ventes demandent un système de mise à jour particulièrement dynamique ? Vous souhaitez une solution adaptée à votre propre système de gestion du catalogue ?

Nous vous proposons plusieurs solutions élaborées pour nos grands comptes : mises à jour et traitement des commandes via FTP ou API (basées sur format XML).

> En savoir plus sur la gestion de l'inventaire via FTP et API

Si vous souhaitez des précisions au sujet des différentes options, contactez-nous directement.

Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Installation et utilisation du logiciel HomeBase
Pages d'aide HomeBase 3
Utilisation de la saisie en ligne
Fichier standard et explications détaillées des champs
Options de gestion de l'inventaire pour les grands comptes

Installation et utilisation du logiciel HomeBase

Deux versions du logiciel sont disponibles : HomeBase 2.3 et HomeBase 3. Les deux versions sont compatibles avec Windows 98/Me, Windows NT/2000/XP/Vista/7 et Windows 8.

Vous trouverez ci-dessous les indications concernant l'installation et l'utilisation de HomeBase 2.3.
Pour les utilisateurs de HomeBase 3 : consultez les pages d’aide HomeBase 3.

Important : Afin de maintenir un niveau de sécurité optimal pour vos données sur nos sites, AbeBooks a introduit un système sécurisé pour les transferts de données FTPS. Une mise à jour du logiciel HomeBase 2.3 est disponible pour appliquer ce changement.

Vous pouvez vérifier votre version du logiciel en cliquant sur Aide > A propos d’HomeBase. Si vous ne disposez pas de la version « 2.3.30 », veuillez installer la mise à jour.

INSTALLATION DE LA DERNIERE VERSION DU LOGICIEL HOMEBASE 2.3

Cliquez ici pour télécharger gratuitement le logiciel HomeBase 2.3

  1. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cochez Enregistrer le fichier et assurez-vous que le fichier soit sauvegardé dans un dossier que vous pouvez retrouver facilement (votre [Bureau] par exemple).
  2. Double-cliquez sur le fichier nommé HomeBase23FR.exe pour lancer l’installation du programme.
  3. Une fenêtre s’ouvre, suivez les instructions et cliquez sur Suivant pour continuer.
  4. Lorsque le contrat d’utilisation s’affiche, cochez la mention J’accepte les termes d’utilisation.. puis suivez les différentes étapes.
  5. Lorsque l’installation est terminée, l’icône d’HomeBase est disponible sur votre [Bureau]. Double-cliquez sur cette icône pour démarrer le programme.

PARAMETRAGE 

Avant de pouvoir envoyer votre fichier à AbeBooks, il est nécessaire de paramétrer HomeBase pour le connecter à votre Espace Membre.

  1. Dans le programme HomeBase, allez dans le menu [Affichage] > [Options]
  2. Entrez votre nom d'utilisateur (indiqué dans votre e-mail de bienvenue) et le mot de passe que vous avez choisi pour votre compte AbeBooks.
  3. Cliquez sur [OK] pour enregistrer ces paramètres.

Important : Pour des raisons de sécurité, HomeBase 2.3 n’enregistre votre mot de passe que pour la durée de votre session. Cela signifie qu’il sera supprimé dès que vous quitterez le programme. Il vous sera demandé à la prochaine session, au moment d’envoyer les modifications vers AbeBooks.

    - Pour vérifier votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre > Données personnelles. Le nom d'utilisateur est indiqué en capitales tout en haut de la page.
    - Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page d’ouverture de session AbeBooks, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur [J’ai oublié mon mot de passe]. Un e-mail vous sera envoyé avec les instructions pour définir un nouveau mot de passe.

AJOUTER DES LIVRES

  1. Pour ajouter votre premier livre et commencer à préparer votre catalogue, cliquez sur l’icône [+] sur la barre de menu. Une fiche vierge apparaît, que vous pouvez compléter.
  2. Entrez les informations disponibles. La saisie de ces données dans les différents champs prévus améliore le référencement de vos livres : éditeur, lieu d'édition, année d'édition...
  3. [Enregistrez] la fiche pour qu'elle soit intégrée à votre catalogue.

Exemple de fiche :

Hb_addbook_2_2

 

SUPPRIMER DES LIVRES

Il est impératif de ne jamais supprimer une fiche de votre catalogue, ni de remplacer son contenu par les informations se rapportant à un autre livre. 

Pour retirer un livre de la vente, il vous suffit de modifier son statut [A vendre] par [Vendu].

Pour ce faire, ouvrez la fiche, modifiez son statut puis [Enregistrez] le changement, OU cliquez avec le bouton droit de la souris sur le livre concerné, puis cliquez sur [Attribuer le statut "Vendu" aux livres sélectionnés]. 

Hb_delbook_2

CREER DES CATALOGUES (RUBRIQUES)

Lorsque vous créez une nouvelle fiche ou ouvrez une fiche existante, le champ "Catalogues" situé en bas permet de voir les catalogues auxquels ce livre est associé.

 Catalogues_HB1

Le bouton "Ajouter" permet d’ajouter un nouveau catalogue à cette fiche. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le catalogue de votre choix puis cliquez sur OK.

Pour créer un nouveau catalogue, cliquez sur "Ajouter" dans cette même fenêtre.

 HB_catalog2

ENVOYER VOTRE FICHIER A ABEBOOKS / MISES A JOUR APRES CHAQUE MODIFICATION

Pour effectuer vos mises à jour à partir de HomeBase, veuillez consulter la marche à suivre détaillée.

REMPLACER INTEGRALEMENT VOTRE FICHIER SUR ABEBOOKS (uniquement dans les cas décrits ci-dessous)

- Si vous avez supprimé des fiches de votre liste HomeBase,
- Si des livres déjà vendus sont commandés de nouveau, 
- Si vous constatez un décalage entre votre catalogue et la liste mise en ligne,

>> Nous vous invitons à demander exceptionnellement une purge de votre fichier et à faire une mise à jour complète.

Pour ce faire : 

  1. Dans le programme HomeBase, cliquez sur le menu [Fichier] > [Import / Export] > [Export / Envoyer à AbeBooks]
  2. Cochez [Tous les livres], DÉCOCHEZ la case [Modifications depuis le dernier fichier] et COCHEZ la case [Rempl.]
  3. Cliquez sur [Envoyer]
  4. Enregistrez le fichier exporté sur votre disque dur
  5. «Envoyer à AbeBooks» : cliquez sur [OK]
  6. «Export réussi» : cliquez sur [OK]
  7. «Envoyer à AbeBooks via FTP» : Cliquez sur [Connecter]
  8. Cliquez enfin sur [Envoyer le fichier]

Hbpurge_2

PAGES D'AIDE DU PROGRAMME

Pour vous aider à utiliser l’ensemble des autres fonctions du programme,  des pages d’aide sont disponibles directement dans le programme HomeBase.

Rendez-vous dans le menu [Aide] puis choisissez la rubrique [Aide thématique].

Vous pouvez ensuite naviguer dans ces pages d’aide grâce à leur sommaire, leur index, ou en saisissant un mot-clé dans le moteur de recherche.

IMPORTER VOTRE FICHIER EXISTANT SOUS HOMEBASE

Si vous avez perdu votre catalogue HomeBase,
Si vous souhaitez obtenir une copie de sauvegarde de votre fichier,
Si vous désirez tester notre logiciel gratuit en y important votre propre catalogue,

>> vous avez à tout moment la possibilité de récupérer le fichier que vous avez mis en ligne sur AbeBooks, au format HomeBase. 

1) Demander une copie de sauvegarde

- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account]
- Dans la section Vos downloads et sauvegardes, cliquez sur Créer un export HomeBase 2.3 (format européen)
- Cliquez ensuite sur [Cliquez ici pour télécharger votre fichier]

Dès que votre fichier sera prêt, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour le télécharger.

2) Récupérer le fichier

- Après réception de l'e-mail, retournez dans votre Espace Membre
- Dans la section Vos downloads et sauvegardes, cliquez sur Télécharger votre (vos) fichier(s) en attente
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien "Cliquez ici pour télécharger le dernier fichier créé à partir d'HomeBase" puis choisissez "Enregistrer la cible du lien sous..."
- Sélectionnez un emplacement simple à retrouver, le Bureau par exemple, et enregistrez

3) Importer votre fichier dans HomeBase

- Ouvrez le logiciel HomeBase, allez dans le menu [Fichier], puis dans [Import/Export]
- Cliquez sur [Import] puis sélectionnez [Remplacer] (comme vous n'avez pas du tout de fiche de saisie dans HomeBase) et cliquez sur [OK].
- Sélectionnez le fichier que vous avez exporté depuis le site d'AbeBooks et enregistré sur votre disque dur puis cliquez sur [Ouvrir].

Important : Si vous décidez d'utiliser notre programme HomeBase 2.3 pour gérer votre catalogue, n'oubliez pas d'en informer notre service clientèle. Le paramétrage de votre compte devra être modifié, sans quoi les fichiers ne seront pas reconnus !

Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Pages d'aide HomeBase 3

Mettre à jour votre inventaire sur AbeBooks

Lorsqu'un de vos livres est vendu sur AbeBooks, celui-ci est automatiquement supprimé de votre catalogue en ligne. Cependant, afin d'éviter que des livres vendus ailleurs soient à nouveau commandés sur AbeBooks, il est important de faire régulièrement des mises à jour sur le site (au moins une fois par semaine).

La procédure de mise à jour diffère en fonction du type de fichier que vous avez choisi. Cliquez sur le lien correspondant à l'option de mise en ligne que vous utilisez :

  • Envoyer un fichier à AbeBooks
  • Logiciel HomeBase 2.3
  • Logiciel HomeBase 3
  • Fichier Excel standard
  • Saisie en ligne, à partir de votre Espace Membre
  • Système information intégré (XML/API)

Il est également recommandé de retirer quotidiennement les livres vendus en dehors d'AbeBooks. Voir comment supprimer rapidement des livres entre deux mises à jour

Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Supprimer une liste de livres entre deux mises à jour
Pages d'aide HomeBase 3

Utilisation des catalogues (rubriques) et des catégories AbeBooks

Afin de faciliter la navigation des acheteurs dans votre inventaire, il est possible de classifier vos ouvrages. Pour ce faire, vous pouvez créer des catalogues (ou rubriques), qui vous seront propres et porteront le nom de votre choix, mais aussi d’associer vos livres aux catégories d’AbeBooks.

A QUOI SERVENT LES CATALOGUES ? 

Vos catalogues sont principalement visibles sur votre page d'accueil vendeur. Certains catalogues peuvent être mis en avant sur cette page, accompagnés d'un descriptif particulier.

Catalogues_ex

COMMENT CREER DES CATALOGUES ?

L’ajout de catalogues (ou rubriques) se fait de manière différente, selon l’option de mise en ligne que vous utilisez.

Important : Pour des raisons de facilité de navigation, un maximum de 40 catalogues est recommandé (notre système étant automatiquement limité à 100).

  • Consulter nos pages détaillées au sujet de la saisie du catalogue en ligne 
  • Voir comment créer des catalogues avec HomeBase 2.3

  • Voir comment créer un catalogue avec HomeBase 3
  • Si vous utilisez un autre format de fichiers (txt ou tab) : 

Les catalogues doivent être ajoutés dans un champ supplémentaire.

Ajoutez à votre fichier un champ et indiquez, pour chaque livre, le nom du catalogue auquel il doit être associé.
Une fois cette modification effectuée, n’oubliez pas d’en informer notre service clientèle pour que le paramétrage de votre compte soit adapté en conséquence.

A QUOI SERVENT LES CATEGORIES ?

Les catégories utilisées par AbeBooks pour classifier les livres reprennent les normes BISAC et Muze.

Ces catégories sont notamment visibles sur votre page d'accueil vendeur.

COMMENT ASSOCIER MES LIVRES A DES CATEGORIES ?

L’ajout de catégories varie en fonction de l’option  que vous utilisez pour mettre vos livres en ligne sur AbeBooks.

  • Vous utilisez la saisie du catalogue en ligne

Recherchez le livre que vous souhaitez catégoriser par son numéro de référence, son auteur, son titre...
Dans la liste de résultats, cochez le livre concerné puis cliquez sur « Gérer les catégories »

Categorie_OIMS_1

Sur la page suivante, le livre apparaît avec les catégories qui lui sont déjà associées, ainsi que la liste complète des catégories disponibles. Cliquez sur une catégorie pour qu’elle soit ajoutée au livre, ou bien utilisez le lien « Retirer les catégories » pour supprimer certaines catégories.

Categories  

  • Vous utilisez HomeBase 2.3

La version actuelle de HomeBase ne permet pas l’ajout direct de catégories.

Pour les utilisez, veuillez vous rendre dans votre Espace Membre et procéder comme indiqué dans la section « saisie en ligne de votre catalogue ».  

  • Vous utilisez HomeBase 3
L'ajout des catégories est intégré au logiciel et permet d'associer directement vos livres aux catégories d'AbeBooks.
  • Vous utilisez un autre format de fichiers (txt ou tab)

De même que les catalogues, les catégories doivent être associées aux livres grâce à l’ajout d’un  champ à votre fichier. Il suffit ensuite de préciser pour chaque livre le(s) numéro(s) de catégorie(s) correspondantes à ce livre.

Télécharger les catégories AbeBooks en français

Le numéro à utiliser dans votre fichier est celui présent dans la colonne "N° DE LA CATEGORIE".

Départ en vacances : retirer votre catalogue des sites AbeBooks

La fonction [Désactiver votre compte] qui se trouve dans votre Espace Membre vous permet de retirer momentanément vos livres du site lorsque vous êtes absent et que personne ne peut traiter vos commandes en votre absence. Nous vous conseillons de désactiver votre compte pour toute période d’absence de plus de 2 jours.

Voici la marche à suivre :

  1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account]
  2. Précisez si nécessaire votre adresse e-mail et votre mot de passe
  3. Dans la section Vos livres, cliquez sur le lien Mettre votre compte en vacances
  4. Entrez la date de début de votre période d’absence et cliquez sur le bouton Absence planifiée

Vous serez prévenu par e-mail le jour où vos livres seront retirés. A votre retour, il vous suffira de retourner dans votre Espace Membre pour réactiver le catalogue.

Important : Cette fonction ne permet pas de supprimer définitivement votre catalogue de notre site ou de mettre fin à votre abonnement. Si vous souhaitez demander la fermeture de votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.

Mise du compte en vacances


Facturation de la cotisation mensuelle pendant votre absence :

Lorsque votre compte est "en vacances", votre Espace Membre reste actif, c'est pourquoi la cotisation mensuelle continue d'être facturée. 

La cotisation mensuelle est calculée en fonction du nombre de livres mis en ligne en moyenne du mois précédent. Pendant votre absence, le nombre de livres en ligne sera de 0, ce qui sera pris en compte dans le calcul de la moyenne du mois.

Si le nombre de livres en ligne est de 0 pendant un mois complet, la cotisation mensuelle minimum sera facturée (15 EUR HT).

Télécharger des images

Sim_example4

 

Le téléchargement d’images est gratuit sur AbeBooks ! Selon nos études, il vous permet par ailleurs d’augmenter vos ventes de près de 30%.

La gestion des images est indépendante de votre fichier et de son format. Vous pouvez les mettre en ligne dès que vos livres sont en ligne. Il n’est pas nécessaire de renvoyer vos images à chaque mise à jour de votre catalogue. Celles-ci sont automatiquement conservées.

 Pré-requis techniques :

- Vous pouvez télécharger jusqu’à 5 images par livre, au format .jpeg, .jpg ou .gif
- La taille maximale des images est de 4 Mo (cela couvre la taille moyenne de la plupart des photographies réalisées avec un appareil numérique ou un scanner).
- Nous recommandons de n'utiliser que des images dont vous possédez les droits d'utilisation. Le cas échéant, elles risquent d'être bloquées.

L'apparition en ligne de vos images peut prendre jusqu'à 24 heures.

Le téléchargement peut se faire via 3 options :

  • Outil de saisie en ligne : Ajoutez vos images livre par livre, en téléchargeant  vos fichiers image ou en utilisant l’adresse URL des images souhaitées (sur votre site personnel par exemple).
  • Téléchargement de dossiers compressés (Zip) ou transfert par FTP : Préparez vos images dans un dossier zippé puis téléchargez ce dossier depuis votre Espace Membre ou depuis un logiciel de transfert par FTP.
  • Ajout des adresses URL de vos images à votre fichier de mise à jour : Ajoutez un champ supplémentaire à votre fichier de mise à jour, dans lequel se trouveront la (les) adresse(s) URL de vos images (séparées par des virgules ou des espaces). Les images seront mises en ligne en même temps que le fichier sera traité.

 

Quelle est la meilleure option pour télécharger mes images ?

Je n'ai que quelques images à télécharger    

Outil de saisie en ligne

Je ne maîtrise pas bien l'utilisation de dossiers compressés, le transfert par FTP ou les adresses URL

Outil de saisie en ligne

J'ai déjà de nombreuses photos que j'utilise pour d'autres sites de vente en ligne ou pour des catalogues imprimés

Téléchargement de dossiers compressés (Zip) ou transfert par FTP

J'ai déjà de nombreuses photos sur mon propre site internet

Ajout des adresses URL de vos images à votre fichier de mise à jour


Consultez aussi :
Conseils pour optimiser vos images 
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks 
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks

 

 

Réception de vos commandes

Lorsqu’un de vos livres fait l’objet d’une commande, vous en êtes informé par un e-mail comprenant les informations relatives à l’ouvrage ainsi que la marche à suivre pour la traiter.

Vous disposez alors de 4 jours pour traiter cette commande et confirmer si le livre est disponible.

>> En l’absence de réponse dans ce délai, si la commande est réglée par carte de paiement elle expirera automatiquement et le client sera informé de son annulation.

>> Dans le cas d’une commande réglée directement auprès du vendeur (chèque, virement, mandat, etc.) la commande sera validée automatiquement.

Il est impératif de traiter les commandes à partir de votre compte AbeBooks pour que le client reçoive confirmation de la suite donnée à sa commande et pour vous assurer que votre taux de transformation reste conforme au niveau demandé par AbeBooks.

Nous vous rappelons que votre taux de transformation détermine directement votre évaluation, affichée sous la forme d’étoiles sur une échelle de 1 à 5.

Consultez aussi :
Traitement de vos commandes
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Modalités de paiement

Traitement de vos commandes

Dans chacun des emails vous informant d’une nouvelle commande, un lien vous permet d'accéder directement à la page de traitement correspondante.

Vous pouvez également consulter et traiter vos commandes à partir de votre Espace Membre :

  1. Rendez-vous sur AbeBooks.com (et non .fr !)
  2. Cliquez sur My account et entrez si besoin votre adresse email et votre mot de passe.
  3. Le lien [Traiter vos commandes] se situe dans la section "Vos ventes".

Vous pouvez afficher la liste des commandes en attente ou déjà traitées en modifiant les critères de recherche : statut, date, numéro de référence...

Les commandes en attente ont le statut "Commandé". Pour traiter une commande, cliquez sur le lien [Traiter votre commande] correspondant à la commande en question.

Cc_order_1_2

Il existe, en fonction des modes de paiements que vous acceptez, deux types de commandes : les commandes prises en charge par AbeBooks et les commandes prises en charge par le vendeur.   

  • Commandes prises en charge par notre prestataire de paiements externe  (cartes bancaires)

  Cc_order_2

1) Si le livre est disponible et les frais de port corrects, cochez la case [Va être Expédié]

2) [Validez les modifications].

AVANT de valider la commande, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire les frais de port : Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande.

3) Lorsque vous validez la commande, notre prestataire tente de débiter la carte de paiement de l'acheteur.

>> En cas de succès, le lien [Bordereau de livraison] s'affiche. Vous pouvez imprimer ce bordereau pour votre colis.

>> En cas d’échec, le statut [Carte de crédit rejetée] s'affiche.
La commande est annulée et l’acheteur prévenu. Le livre est automatiquement remis en ligne pour lui permettre de repasser sa commande. 

Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci expire de façon automatique.

Important : Si vous expédiez le colis en envoi suivi, précisez systématiquement le n°
de colis et la société d’expédition au bas de la fiche de commande dès votre retour de la
Poste. Voir : Comment puis-je ajouter un numéro de suivi ?

Un mode d'envoi suivi empêche le remboursement automatique de la commande en cas de non réception du livre par l’acheteur.

Pour plus d’informations, consultez notre Guide des retours et remboursements. 

  • Commandes prises en charge par le vendeur (L'acheteur vous règle directement par chèque, virement, PayPal, etc.)

Seller_direct_1

1) Si le livre est disponible, cochez le statut [Disponibilité confirmée]

2) Valider les modifications

3) Contactez l’acheteur pour lui fournir les indications nécessaires au paiement de sa commande. 

4) Une fois le paiement reçu, cliquez sur l'icône [Bordereau de livraison] pour obtenir l'adresse complète du client. Vous pouvez utiliser ce bordereau pour votre colis.

Important : Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci est validée de façon automatique. (Vous disposez alors de 90 jours pour l'annuler en ligne, par exemple si le paiement ne vous parvient pas.)

  • Facturation des commandes

Nous vous recommandons de joindre systématiquement une facture à vos colis, celle-ci étant fréquemment demandée par les clients. Le bordereau de livraison ne mentionne pas le prix du livre ni les éventuelles taxes, il ne peut donc pas remplacer une facture officielle.

Nous vous rappelons que la facturation reste la responsabilité du seul vendeur, quelque soit le mode de paiement utilisé. En effet, la propriété de l'ouvrage n'est jamais transmise à AbeBooks, nous ne pouvons en conséquence pas émettre de facture aux clients qui en demandent.

Consultez aussi  les autres rubriques de la section :
Traiter vos commandes

 

Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande

Pour les commandes réglée par carte de crédit, la possibilité existe d’ajuster les frais de port au moment de traiter la commande.

Important : Cette fonction n'est disponible que pour les commandes payées par carte bancaire. Pour tous les autres modes de paiement, validez la commande puis informez directement le client de l'ajustement nécessaire. S'il refuse l'augmentation, vous pourrez annuler la commande ultérieurement.

Cliquez sur un des liens suivants pour consulter la marche à suivre détaillée correspondante :
  • Faire une demande d’augmentation de frais de port
  • Réduire les frais de port (pour un seul livre)
  • Réduire les frais de port (pour une commande multiple)
Si vous constatez que vous devez fréquemment faire des ajustements lorsque vous traitez vos commandes, cela signifie que votre matrice des frais de port n’est peut être pas adaptée à votre catalogue. 

Consultez aussi :

Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Traiter vos commandes

Modalités de paiement

  • Commandes prises en charge par notre prestataire externe de services de paiement (par carte bancaire)

Dans le cas où le client choisit de payer par carte de crédit : le client est automatiquement débité dès que vous validez la disponibilité du livre.

Dès que vous avez accès au bordereau de livraison, cela signifie que dès que le montant de la commande a pu être prélevé avec succès. Vous pouvez envoyer immédiatement envoyer le livre.

Vous avez la garantie d'être payé pour chaque commande validée et prise en charge par notre prestataire externe de services de paiement. C'est-à-dire que même si nous ne recevons pas le paiement en raison d’une fraude (carte volée, interdit bancaire... ), nous nous engageons à vous payer.

  • Commandes prises en charge par le vendeur (L'acheteur vous règle directement par chèque, virement ou tout autre mode de paiement accepté)

Si le client sélectionne un autre mode de paiement parmi ceux que vous avez choisi d’accepter, il s’agit d’un paiement direct.

Nous vous demandons de contacter le client après avoir traité la commande, pour lui indiquer les modalités du paiement : coordonnées nécessaires au virement bancaire, adresse à laquelle envoyer le chèque, coordonnées Paypal …

Si vous convenez avec le client d’une modification des frais de port ou d’un autre mode de paiement direct parmi ceux que vous acceptez, il n’est pas nécessaire de nous en informer, car aucune modification n’est à faire dans la commande.

Informations pour Contacter l’acheteur.
Si vous recherchez des informations pour vous prémunir des risques de fraude, lisez
Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes.  

Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Traiter vos commandes

Contacter l’acheteur

Pour contacter un acheteur, pour lui communiquer les modalités de paiement d’une commande directe, par exemple, vous disposez de plusieurs options :

  1. Utiliser l’adresse e-mail, postale ou le n° de téléphone communiqué dans le détail de la commande.
  2. Répondre directement à l’e-mail de réception de la commande. Celui-ci sera automatiquement redirigé vers l’acheteur.

Important : Si le client est étranger, nous vous recommandons de le contacter en langue anglaise. Pour vous aider à traduire vos messages, n'hésitez pas à utiliser des outils de traduction gratuits disponibles en ligne.

Par exemple :
http://babelfish.yahoo.com/
http://www.google.com/language_tools?hl=fr

Consultez aussi les autres rubriques de notre section :
Traiter vos commandes
Traiter les retours, remboursements et annulations

Facturation au client

Nous vous recommandons de joindre systématiquement une facture à vos colis, dans laquelle soient détaillés le montant de la commande et les éventuelles taxes.

Certains clients en ont besoin, par exemple lorsque le livre a été commandé dans un cadre professionnel, et de manière plus générale, la présence d'un document attestant du montant réglé et des différentes composantes de ce coût est toujours appréciée.

La législation à ce sujet étant différente selon les pays, n'hésitez pas à vérifier auprès du client les informations qu'il souhaite voir mentionnées : prix du livre, détail de la TVA...

Important : Veuillez noter qu'AbeBooks n'est pas habilité à produire des factures pour les commandes effectuées sur ses sites. En effet, le contrat de vente est conclu directement entre le vendeur et l'acheteur (voir notre Charte d'Adhésion à ce sujet - paragraphe 5. "Expédition et transfert de propriété") et AbeBooks ne devient à aucun moment propriétaire des articles.

Ceci s'applique également lorsque la commande a été réglée par carte de crédit. Vous pouvez consulter le détail comptable de chaque vente dans votre Espace Membre, ce qui vous permet de retrouver les résultats de vos ventes et les charges liées à l'utilisation de notre service :

  1. Sur www.abebooks.com, cliquez sur [My account]. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
  2. Dans la section Vos paiements et factures, cliquez sur Détail de vos factures : vous avez un aperçu de la semaine en cours
  3. Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [Afficher]

>> pour un aperçu semaine par semaine reprenant le détail de vos paiements, cliquez sur [Détail hebdomadaire de la facture]

>> pour un détail des commissions et des frais de gestion éventuels sur chaque vente, dès le vendredi, où elles sont comptabilisées, cliquez sur [Détail des ventes]


Consultez aussi :

Traiter vos commandes

Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes

Nous encourageons tous nos vendeurs à être informés des risques potentiels relatifs au commerce sur internet. Afin de vous aider à diminuer le risque de recevoir des commandes frauduleuses, nous avons regroupé dans cette page des informations et des conseils pour vous aider à les identifier.

  • Indicateurs de fraude potentielle

Bien que la plupart de nos clients soient honnêtes et responsables, il peut arriver que certaines commandes se révèlent frauduleuses.

Nous vous recommandons de vérifier toutes les commandes avant de les valider, et plus particulièrement celles qui présentent les caractéristiques suivantes :
- commandes de grande valeur
- commandes importantes (en terme de volume)
- les coordonnées du client ne sont pas cohérentes avec son adresse (numéro de téléphone ou nom en contradiction avec le pays indiqué…)
- adresse de livraison invalide (ex : Dakar, Pays-Bas)
- commandes passées par des acheteurs dont l’adresse email semble suspecte
- commandes provenant de pays d’Afrique et de Pays de l’Est

Nous vous invitons cependant à vérifier tous les éléments indiqués dans cette page, une seule de ces caractéristique ne suffisant pas à confirmer que la commande est frauduleuse. 

  • Mesures de vérification

Vérifier si le code postal correspond à l’adresse de livraison indiquée. Les services postaux des pays de destination proposent souvent une liste des codes postaux sur leur site internet :
USPS (Etats-Unis) : www.usps.com
Royal Mail (Royaume-Uni): www.royalmail.com
La Poste (France): www.laposte.fr
Deutsche Post (Allemagne): www.deutschepost.de
Canada Post: www.canadapost.ca

Si vous ne connaissez pas le nom de la ville de destination, vérifiez qu’elle existe bien dans le pays mentionné. D’autre part, sauf dans le cas de cadeaux, l’adresse de livraison devrait être identique à l’adresse de facturation. Certains fraudeurs utilisent des adresses de livraison visiblement fausses, n’hésitez pas à les contrôler.

Le numéro de téléphone peut aussi vous aider à vous assurer de l’exactitude des coordonnées, en le recherchant dans un annuaire par exemple.
Voici les adresses de quelques annuaires :
Allemagne : http://www.dastelefonbuch.de/
Royaume-Uni : http://www.bt.com/directory-enquiries/
France: http://www.pagesblanches.fr/
http://www.infobel.com/teldir/
http://anywho.com/

  • Choisissez un mode d’expédition assuré ou avec numéro de suivi

Un envoi avec numéro de suivi ou assurance vous protègera contre les clients qui prétendent n’avoir pas reçu leur commande. Beaucoup de vendeurs préfèrent prendre à leur charge ce supplément plutôt que de supporter le coût des commandes frauduleuses. Vous pouvez aussi faire une demande d’augmentation des frais de port lors du traitement de la commande, la plupart des fraudeurs ne répondront pas à cette demande. 

  • Commande de grande valeur

Si vous recevez une commande pour un livre de grande valeur, nous vous conseillons de contacter le client grâce à l’adresse email affichée dans la page de traitement de commande. Cela vous donnera aussi l’occasion de convenir des conditions d ‘expédition. Encore une fois, si le client ne répond pas à vos messages, cela peut indiquer qu’il s’agit d’une commande frauduleuse.

  • Informer le service clientèle d’AbeBooks

Si vous pensez avoir reçu une commande frauduleuse, nous vous remercions de contacter notre service clientèle. Notre équipe de sécurité et de prévention des fraudes pourra effectuer des recherches et prendre les mesures nécessaires.

Les vendeurs sont responsables financièrement si le mode de paiement choisi était pris en charge par le vendeur directement.

Dans votre message, n’oubliez pas de nous communiquer :
- le numéro de commande AbeBooks
- une description du problème (les raisons qui vous laissent penser que la commande peut être frauduleuse)
- les mesures  de vérification que vous avez déjà prises (quelles vérifications, par quels moyens, pour quels résultats ?)
- les communications échangées comportant des informations utiles. 

  • Protégez votre compte, vos données personnelles et votre ordinateur

- Assurez-vous que votre antivirus est mis à jour
- N’oubliez pas de vous déconnecter de votre compte AbeBooks si vous utilisez un ordinateur public (et non personnel)
- Contrôlez vos relevés de carte de crédit régulièrement
- Contrôlez votre compte AbeBooks régulièrement, particulièrement si vous utilisez ce compte pour passer vous-même des commandes
- AbeBooks ne vous demandera jamais aucune information relative à votre carte de crédit par email
- Choisissez un mot de passe sûr et n’hésitez pas à le modifier à intervalles régulières.

Attention : les informations affichées sur cette page sont de simples conseils, pas
des instructions ni des directives. Les vendeurs sont responsables de leur protection et de celle de leur commerce contre les pratiques frauduleuses. AbeBooks ne peut garantir que les informations contenues sur cette page peuvent éviter ou protéger les vendeurs contre les fraudes.

Annuler une commande

ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR CARTE DE CREDIT (sur demande du client) :

A partir de votre Espace Membre, il vous est possible d'effectuer un remboursement durant 90 jours après la validation de la commande. Cette option peut être notamment utilisée si le client vous informe qu'il a changé d'avis avant l'expédition de la commande.

1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)

2) Dans la section " Vos ventes ", cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]

3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date ou son statut.

4) Cliquez sur le lien [Demander un remboursement] correspondant au livre concerné (dans le cas d'une commande multiple)

5) Choisissez la raison du retour (voir ci-dessous les raisons disponibles) et entrez un commentaire - celui-ci sera envoyé à l'acheteur

7) Validez

Raison du retour : Pendant les 4 jours suivant la validation de la commande, la raison "Annulation par l'acheteur avant expédition de la commande" est disponible. Cela rembourse la totalité de la commande sans compter dans votre évaluation.

Par la suite, vous pouvez utiliser la raison "Désistement de l'acheteur", SAUF si le client a passé commande depuis notre site américain AbeBooks.com. Dans ce dernier cas, veuillez contacter notre service clientèle pour être assuré que le montant correct soit remboursé au client.

ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR PAIEMENT DIRECT (vente inachevée ou sur demande du client)

Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours), si le client ne s’est pas manifesté et ne vous a pas envoyé de paiement par exemple.

1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)

2) Cliquez sur le lien[Traiter vos commandes]

3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date, etc. et cliquez Afficher les commandes

4) Cliquez sur le lien [Annuler la commande] de la commande concernée.

Seller_refund_direct1

5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.

6) Choisissez la raison du retour (explications des motifs de retour)

Seller_refund_direct2

7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez

La commande sera alors annulée, l’acheteur en sera informé par email et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir. 

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Rembourser un client

Rembourser un client

Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours) si le livre n'est pas parvenu au client ou s’il vous l’a retourné, par exemple.

Voici comment procéder pour annuler cette commande :

1) Allez dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)

2) Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes

3) Si vous possédez le n° de commande, entrez-le dans le champ prévu et cliquez sur
afficher les commandes
-> Dans le cas contraire,  choisissez le statut "Tous" et cliquez sur afficher les commandes
-> Pour n'afficher que les commandes d'une date précise, précisez les dates au format Mois/Jour/Année à l'aide des champs "du" et "au".

4) Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée.

Seller_refund_cc1_2

5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour. 

6) Choisissez la raison du retour (explications)

Seller_refund_cc2_2
7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur

8) Validez et Confirmez

La commande sera alors annulée et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir (sauf en cas de remboursement partiel).

Si le client a réglé par carte de crédit, il sera automatiquement remboursé.

En revanche, s’il avait choisi un mode de paiement direct, nous vous recommandons de prendre contact avec lui pour convenir du mode de remboursement.

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Annuler une commande

2) Dans la section Vos ventes, cliquez sur [Traiter vos commandes]

Retours et remboursements – informations générales

Nous vous invitons à lire attentivement ces directives concernant les motifs de retours, les délais et les remboursements.

Ces règles sont celles qui figurent sur les sites d’AbeBooks, elles viennent s’ajouter à celles indiquées dans la Charte d’Adhésion et le règlement vendeurs AbeBooks.

Des explications complémentaires sont également disponibles.

 

  • Voici une description résumée des différents motifs et des modalités de retour et remboursement en vigueur sur AbeBooks :

 

Raison du retour

Explications 

Montant remboursé

L’article n’est jamais arrivé

La commande a plus d’un jour de retard après le délai de livraison estimé.

Prix initial de la commande =
Prix du livre + Frais de port

Désistement de l’acheteur*

L’acheteur a reçu la marchandise, mais souhaite la retourner.

Prix initial de la commande =
Prix du livre + Frais de port

Article abîmé

L’article a été endommagé au cours du transport.


Prix initial de la commande + Frais de port retour =
Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)

Article ne correspondant pas à sa description

 


L’article ne correspond pas à la description faite sur AbeBooks.


Le vendeur « accepte »:
Prix initial de la commande + Frais de port retour =
Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)

Le vendeur « refuse »
:
Prix initial de la commande =
Prix du livre + Frais de port

Livraison d’un mauvais article

L’article envoyé à l’acheteur n’est pas celui qu’il a commandé.

Prix initial de la commande + Frais de port retour =
Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)

Commande validée par erreur par le vendeur

Le vendeur a validé une commande, mais l’article ne peut être expédié (par ex. le livre a déjà été vendu, ne peut être retrouvé dans le stock ou a été endommagé).

Prix initial de la commande =
Prix du livre + Frais de port

Annulé par l'acheteur avant l’expédition de la commande

L’acheteur demande au vendeur l’annulation de sa commande, avant l’envoi de celle-ci.

Disponible uniquement durant les 4 jours suivant la date de validation de la commande

Prix initial de la commande =
Prix du livre + Frais de port

Vente inachevée

La vente n'a pas abouti, généralement parce que le paiement de l'acheteur n'a pas été reçu (uniquement si paiement pris en charge par le vendeur)

Commission remboursée au vendeur

Remboursement partiel

Acheteur et Vendeur se sont mis d’accord sur un remboursement partiel du prix de la commande / Remise sur le prix du livre ou sur les frais de port.

L’acheteur est remboursé du montant déterminé. La commission reste inchangée.

*Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.

  • Vous n'avez pas reçu un retour, que faire ?

Nous vous recommandons de toujours attendre l'arrivée du livre retourné pour confirmer le remboursement.

Si cela n'a pas été fait après un délai raisonnable, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de confirmer la réception et valider le remboursement.

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien fourni dans cet email puis cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé". Dans ce cas, nous contacterons l’acheteur pour lui demander une preuve de son envoi.

Alternativement :

  1. Depuis votre Espace Membre, cliquez sur "Traitez vos commandes"
  2. Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date...
  3. Cliquez sur "Traiter les retours"
  4. Cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n'est pas arrivé"

 

Consultez aussi :
Annuler une commande
Rembourser un client

Retours et remboursements – explications détaillées

Initiative concernant le taux de transformation

Depuis plusieurs années, notre équipe travaille activement avec les vendeurs qui annulent un nombre important de commandes et n’atteignent pas le taux de transformation de 90% requis dans notre Charte d’Adhésion. Notre but est d’assurer aux clients la disponibilité des livres mis en vente sur nos sites et ainsi d’encourager leur confiance et leur fidélité.

Chaque mois, nous contactons les vendeurs dont le taux de transformation des 6 derniers mois se situe en dessous de 90%. Notre message contient des informations quant aux causes possibles des annulations de commandes et des conseils pour résoudre les problèmes rencontrés (augmentation de la fréquence des mises à jour, désactivation du compte en cas d'absence...).

Les vendeurs concernés disposent alors de 4 semaines pour mettre en place des mesures adaptées ou s’adresser à notre équipe s’ils ont besoin d'aide ou de précisions. Passé ce délai, si le vendeur ne nous a pas contactés et/ou qu'aucune amélioration n’est constatée, la suspension temporaire du compte est alors envisagée.

Depuis le début de cette initiative (fin 2006), le nombre de commandes honorées a augmenté de manière significative sur tous les sites AbeBooks. De ce fait, la grande majorité des vendeurs affiche actuellement un excellent taux de transformation (entre 90 et 100%), correspondant à une évaluation de 4 ou 5 étoiles.

Cette amélioration a non seulement un effet positif sur la confiance des clients envers tous les vendeurs partenaires d’AbeBooks, mais elle bénéficie également aux vendeurs qui, en honorant plus de commandes, augmentent leurs revenus. En outre, nos analyses montrent que l’évaluation a un impact réel sur le nombre de ventes : les vendeurs disposant de 5 étoiles (96% de commandes honorées ou plus) réalisent environ 40% de ventes en plus par rapport à ceux affichant 3 étoiles (taux de transformation de 85 à 89%).

Consultez aussi :
Comment votre évaluation est-elle calculée et présentée aux clients ?
Consulter votre évaluation et votre taux de transformation depuis votre Espace Membre
Quelles commandes sont prises en compte dans le calcul de l'évaluation ?
Améliorer votre taux de transformation

Comment votre évaluation est-elle calculée et présentée aux clients ?

  • Calcul du taux de transformation

Votre profil d'évaluation est basé sur votre taux de transformation.

Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage, calculé comme suit : 

(Total des articles commandés – Articles annulés et retournés) /Total des articles commandés = Taux de transformation

Exemple:
Vous avez reçu 75 commandes : 3 ont été annulées car l'article était "déjà vendu" et 2 autres ont été remboursées (livre non reçu, retour...).
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
Votre taux de transformation sera alors de 93%. 

Consultez le détail des commandes prises en compte ou non dans le calcul

  • Affichage de l'évaluation

Votre taux de transformation est affiché sous la forme d'étoiles avec une échelle de 1 à 5 :

CRstars

  • Détails de l'évaluation

Lorsqu'il recherche un livre sur le site, le client voit pour chaque livre l'évaluation du vendeur sur les 6 derniers mois.

Rating_listing2

Les clients peuvent consulter le détail du profil d'évaluation depuis la fiche détaillée du livre. Ce profil comporte l’historique de l'évaluation sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois :  

  1. Cliquez parmi les résultats de la recherche sur le titre qui vous intéresse. 
  2. Cliquez sur l'onglet Librairie et conditions de vente
  3. Cliquez sur le lien Historique de l’évaluation

Rating_listingdetails1

4. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle est affiché l'historique d’évaluation du vendeur sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.

Rating_history1

  • Actualisation de l'évaluation vendeur

Votre évaluation est actualisée pour chaque période de 3, 6 et 12 mois au début et en milieu de mois. En revanche, l'évaluation du mois en cours est actualisée de manière quotidienne (avec un éventuel décalage de quelques heures).

  • Nouveaux vendeurs

Pour les nouveaux vendeurs qui n'ont pas encore réalisé plus de 3 ventes, l'évaluation affichée par défaut sur notre site est de 4 étoiles. Dès que la 4ème commande a été reçue, l'affichage est mis à jour pour refléter le taux de transformation. 

Consulter votre évaluation et votre taux de transformation depuis votre Espace Membre

A partir de votre Espace Membre, vous avez la possibilité d'accéder à tout moment à votre taux de transformation (pour les 1, 3, 6 et 12 derniers mois), de vérifier quelles commandes sont incluses au calcul et de voir le statut de chacune d'entre elles.

  • Accéder à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre sur AbeBooks.com (et non AbeBooks.fr !)
2. Dans la section Statistiques du compte (en haut de l'écran), cliquez sur le lien Taux de transformation: X%

Profilevaluation

Vous accédez à un aperçu des commandes honorées, annulées ou retournées du mois en cours. Vous pouvez consulter les commandes du mois de votre choix à l'aide du menu déroulant.
Votre évaluation est disponible sur les 3, 6 ou 12 derniers mois. 

  • Etoiles rouges et grises

Lorsque vous consultez votre profil d'évaluation, vous pouvez constater que certaines étoiles sont de couleur rouge et d'autres de couleur grise. Les étoiles rouges seront visibles par les clients (elles correspondent à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois). Les étoiles grises ne seront pas affichées dans les résultats de recherche, mais seront uniquement visibles si le client consulte votre profil d'évaluation.

  • Quelles fonctions sont disponibles dans votre Espace Membre ?

Affichez votre évaluation pour la période de votre choix grâce aux menus déroulants.

Visualisez la liste des commandes concernées par chaque statut (annulé, retourné...), en cliquant sur le nombre de commandes.

Retrouvez le détail de chaque commande en cliquant sur son numéro.

Accédez aux pages d'aides relatives à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation.

Demandez un changement de statut pour certains cas particuliers, afin de les exclure du calcul de votre taux de transformation.

Dans la section Statistiques du compte (en haut de l’écran), cliquez sur le lien [Taux de transformation : X%]

Signaler un cas particulier et demander son exclusion du taux de transformation

En fonction des circonstances, certaines commandes prises en compte dans votre évaluation peuvent être exclues manuellement. Vous avez la possibilité d'exclure un maximum de 3 commandes par an.

Pour exclure un article de votre évaluation vendeur

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre, et dans la section Statistiques du compte en haut de l’écran, cliquez sur Taux de transformation : X%
2. Cliquez sur le nombre d'articles "Annulés" ou "Retournés" pour retrouver la commande concernée.

Commandesannulees

3. Le tableau suivant indique la répartition des annulations en fonction de leur raison (articles déjà vendus, rejetés...).

Cliquez sur le nombre correspondant à la raison d'annulation de la commande souhaitée. Dans l'exemple ci-dessous, pour une commande "déjà vendue", cliquez sur le chiffre "8"

Exclusion

4. Une fois l'article concerné identifié, cliquez sur le lien Signaler un cas particulier

5. Pour finaliser le changement de statut, entrez un commentaire dans le champ prévu à cet effet puis [Validez] la modification. L'exclusion sera effectuée automatiquement, sans que vous receviez aucune confirmation de notre Service Clientèle.

Exclusion2

Important
Un article exclu du taux de transformation ne sera pas ajouté au nombre de commandes honorées, mais sera déduit du nombre total de commandes de la période.
Par exemple, si vous aviez 100 articles dont 3 retournés, une exclusion modifiera ce compte à 99 articles dont 2 retournés.

Si après l'utilisation de ces 3 exclusions, d'autres cas se présentent pour lesquels l'annulation ou le retour ne devrait pas être pris en compte dans le calcul de votre taux de transformation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Quelles commandes sont prises en compte dans le calcul de l'évaluation ?

Certaines annulations de commandes sont indépendantes de la volonté du vendeur, c'est pourquoi certaines commandes ne sont pas incluses dans le calcul du taux de transformation.

Voici une liste précisant les transactions qui sont ou ne sont pas prises en compte dans le calcul du taux de transformation : 

Annulations

Comptabilisées

Non comptabilisées

Déjà vendu

X


Rejeté

X


Expiré

X


Rejeté – après refus des frais de port supplémentaires par le client*


X

Carte de crédit rejetée


X

Retours/remboursements

Inclus

Non comptabilisés

L’article n’est jamais arrivé

X


Article abîmé

X


Livraison d’un mauvais article

X


Article ne correspondant pas à la description

X


Commande validée par erreur par le vendeur

X


Annulation par l’acheteur avant expédition de la commande


X

Désistement de l’acheteur


X

Vente inachevée (paiements directs uniquement)


X

 


* Important :
En cas de refus des frais de port supplémentaires par le client, assurez-vous d'annuler la vente en choisissant le statut "Rejeté". Si vous sélectionnez le statut "Déjà vendu" ou si la commande expire, celle-ci sera comptabilisée négativement dans votre évaluation.

Vos paiements pour les ventes par carte bancaire

Lorsque le client choisi de payer sa commande par carte bancaire, un prestataire externe de services de paiement prend en charge le paiement. Le paiement de ces ventes vous est ensuite versé par virement bancaire de manière hebdomadaire. Tous les vendredis, vos commandes de la semaine sont comptabilisées et visibles à partir de votre Espace Membre.

Vous pouvez consulter le détail de vos ventes de différentes manières :

  • E-mail de notification de paiement : tous les vendredis, nous envoyons un e-mail récapitulatif intitulé "Paiement pour vos ventes" que vous recevez lorsque vous avez réalisé des ventes au cours de la semaine. Le paiement vous est versé par virement bancaire la semaine suivante. Si le montant est inférieur à 1 euro, ce montant sera reporté et ajouté au montant versé pour vos ventes de la semaine suivante.
  • E-mail de la facture mensuelle : le premier vendredi de chaque mois, nous vous envoyons un e-mail qui résume l’ensemble de vos frais, de vos paiements et de vos règlements pour le mois achevé. Remarque : il s’agit du mois de facturation, du premier vendredi du mois au premier vendredi du mois suivant.
  • Détail des factures : vous pouvez vérifier le détail de vos ventes, de vos frais et de vos paiements à tout moment à partir de votre Espace Membre. Pour ce faire, cliquez sur le lien [Vos données personnelles] puis sur [Détail des factures]. Pour les transactions du mois en cours, cliquez sur [Détail du compte depuis la dernière facture].
  • Téléchargement du rapport mensuel détaillé : le premier vendredi de chaque mois, vous pouvez télécharger un rapport détaillé des ventes du mois achevé. Remarque : il s’agit du mois calendrier, du 1er au 30 ou au 31 du mois.

 

Pour plus d’informations relatives à vos ventes et à vos factures, consultez les rubriques suivantes :
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks

Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande

Vous pouvez consulter le détail des frais appliqués par AbeBooks à chacune de vos ventes de différentes manières :

  • A partir de votre Espace Membre :
  1. Sur www.abebooks.com, cliquez sur My account Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
  2. Dans la section Vos paiements et factures, cliquez sur Détail de vos factures
  3. Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur afficher
  4. Pour un détail des commissions et des frais de gestion éventuels sur chaque vente, dès le vendredi où elles sont comptabilisées, cliquez sur Détail des ventes
  • A partir de chaque e-mail intitulé [Paiement pour vos ventes] :

Un lien vous redirige vers le détail des ventes de la semaine concernée sur votre Espace Membre.

  • A partir de chaque e-mail de facture :

Un lien vous redirige vers le détail de la facture sur votre Espace Membre. Cliquez directement sur le détail des ventes ou sur le détail hebdomadaire de la facture pour accéder au détail de vos ventes par paiement.

Account_detail

Plus d’informations sur vos ventes et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks

Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine

Pour comprendre plus aisément à quoi correspond chaque montant de vos paiements hebdomadaires et de votre facture, nous vous invitons à visualiser le [détail hebdomadaire de la facture] :

  1. Sur www.abebooks.com, cliquez sur My Account. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe
  2. Dans la section Vos paiements et factures, cliquez sur Détail de vos factures : vous avez un aperçu de la semaine en cours
  3. Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur [afficher]
  4. Pour un aperçu semaine par semaine reprenant le détail de vos paiements, cliquez sur [détail hebdomadaire de la facture]
  5. Pour visualiser le détail des ventes d’une semaine en particulier, cliquez sur le lien [Détail des ventes] correspondant à la période souhaitée.

Exemple de détail des ventes :

Combined_rate

Pour chaque vente réalisée, vous pouvez visualiser le prix facturé au client, le détail des frais facturés par AbeBooks et la TVA éventuelle sur nos frais.

En bas du tableau, le total correspond au montant qui vous sera versé pour ces ventes.

Important : Les commandes provenant des sites AbeBooks.com et AbeBooks.co.uk et d'un montant supérieur à 400 EUR font dorénavant l'objet de frais de gestion réduits : 5,5% sont appliqués sur les premiers 400 EUR et seulement 3,5% sur le reste du montant. Pour ces commandes, un lien appelé [Combinés] apparaîtra dans la colonne "Frais de gestion (%)", qui vous permettra de retrouver le détail du calcul.

Les commandes faisant l'objet d'un remboursement apparaissent dans le tableau correspondant à la date de leur remboursement, et sont mentionnées en rouge, tous les montants étant ensuite affichés en négatif dans le tableau. 

Plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks
 

  1. [Détails de vos factures] : vous avez un aperçu de la semaine en cours

Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles

Pour consulter l'historique et le détail de vos ventes, accédez à votre Espace Membre :

  1. Sur www.abebooks.com, cliquez sur My account. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  2. Dans la section  Vos paiements et factures, cliquez sur Détails de vos factures : vous avez un aperçu de la semaine en cours.
  3. Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur afficher.
  4. Pour un aperçu semaine par semaine reprenant le détail de vos paiements, cliquez sur détail hebdomadaire de la facture.
  5. Rendez-vous dans le Détail des ventes de la période souhaitée (mois complet ou semaine).
  6. Le lien Version imprimable vous permet d’obtenir une version résumée du détail de vos ventes, formaté pour être imprimable sur une page A4.

Remarque : La version imprimable est une version est résumée du détail de vos ventes. Cliquez sur Mise en page dans le menu Fichier de votre navigateur et sélectionnez l'orientation Paysage, de sorte que ce document soit imprimé sur une seule page. Ensuite, cliquez sur Imprimer dans le menu Fichier de votre navigateur pour lancer l'impression.

Pour plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures : 
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Vos factures AbeBooks

Vos factures AbeBooks

Comment fonctionne la facturation sur AbeBooks ?

La facturation sur AbeBooks est organisée sur le mode d’un compte de contrepartie, c’est-à-dire que les frais (cotisation, commission, frais de gestion éventuels) sont automatiquement déduits du montant des ventes.

Une facture mensuelle récapitulative est générée le premier vendredi de chaque mois et vous est envoyée par e-mail. Elle reprend les montants :
-  des paiements envoyés et reçus,
-  des frais de cotisation mensuelle,
-  des commissions sur les ventes,
-  des frais de gestion (uniquement sur les ventes réglées par carte bancaire).

Remarque : en accord avec la réglementation européenne, la TVA est appliquée à l’ensemble des frais pour les vendeurs européens. Si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire que vous n’avez pas fourni au moment de votre adhésion, nous vous invitons à communiquer celui-ci à notre service clientèle afin d'actualiser votre compte. Vos prochaines factures seront alors exemptées de TVA.

Si vous rencontrez des difficultés à identifier chaque montant de votre calcul, vous pouvez consulter notre exemple détaillé.

Vous pouvez également vérifier le détail hebdomadaire de votre facture ainsi que les commandes prises en compte en vous rendant dans votre Espace Membre :

  1. Sur www.abebooks.com, cliquez sur My account. Précisez éventuellement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Détail du compte depuis la dernière facture : vous avez un aperçu de la semaine en cours
  3. Pour avoir le détail d'une facture en particulier, indiquez le mois souhaité et cliquez sur Afficher


Comment régler les factures d’AbeBooks ?

Vous pouvez régler vos factures par carte de crédit, par virement bancaire ou par chèque.

Carte de crédit (Visa ou MasterCard)

  1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
  2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Votre carte de crédit (pour payer vos factures)
  3. Saisissez votre numéro, la date d'expiration, puis cliquez sur Ajouter une carte

Une fois votre carte de crédit sauvegardée, les paiements seront automatiquement débités de votre carte chaque mois. Un e-mail vous sera envoyé si celle-ci expire ou que le prélèvement a échoué.

Virement bancaire

Les coordonnées du compte bancaire correspondant à votre localisation sont fournies au bas de votre facture. Pour plus de précisions, n’hésitez pas à vous adresser à notre équipe.

Chèque bancaire (français uniquement)

Les chèques sont à éditer à l'ordre d'AbeBooks Europe et à envoyer à l'adresse en Allemagne :

ABEBOOKS EUROPE GMBH
Ronsdorfer Strasse 77a
40233 Düsseldorf
Allemagne

Prélèvement automatique

AbeBooks offre aux vendeurs situés en Allemagne et qui règlent leur frais AbeBooks en Euros, la possibilité de payer leurs factures par prélèvement automatique. Cette option n’est disponible actuellement que pour les vendeurs possédant un compte bancaire allemand.

Plus d'informations sur le prélèvement automatique

Pour plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Prélèvement automatique

Suivant »

Rechercher dans les pages d'aide

Catégories

  • Aide acheteur
  • Evaluation vendeur
  • Guides d'utilisation à télécharger
  • Gérer votre Espace Membre
  • Mettre vos livres en ligne et faire vos mises à jour
  • Optimiser vos ventes
  • Paiements et factures AbeBooks
  • Questions les plus fréquentes
  • Retours, remboursements et annulations
  • Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks
  • Taxes et conformité
  • Traiter vos commandes
  • Utilisation de HomeBase 2.3
  • Utilisation de HomeBase 3.0
  • Vendre vos livres sur AbeBooks

D'autres questions?

  • Contacter le service clientèle d'AbeBooks
  • Disponibilité du service clientèle
  • Pages d'aide en anglais | allemand | espagnol | italien

Chercher un livre

Liens utiles

  • Télécharger HomeBase
  • Performance du site
  • AbeBooks.fr
  • Votre Espace Membre
  • Formulaire d'adhésion
  • Vendre vos livres
  • Actualités AbeBooks
  • A propos d'AbeBooks


A propos d'AbeBooks | Recherche | Espace Membre | Panier | Vendre des livres
Mentions légales | Contact
© 1996 - 2016 AbeBooks Inc. & AbeBooks Europe GmbH, tous droits réservés.