Les frais de port par défaut proposés par AbeBooks sont flexibles, nous vous invitons à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition.
Vous pouvez modifier les prix, la durée d’expédition et ajouter de nouvelles destinations.
VOS FRAIS DE PORT ET DELAIS DE LIVRAISON
Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment via votre Matrice de frais de port
Nos conseils :
Pour ajuster vos frais de port :
Remarque : Des frais supplémentaires maximum ont été établis et ne pourront pas être dépassés. Pour les connaître, cliquez sur le lien [Frais de port et durées de livraison d’origine/maximum]
VOS CONDITIONS DE LIVRAISON
Indiquez précisément vos conditions de livraison. Celles-ci sont affichées sur chaque fiche de votre catalogue et sont régulièrement consultées par les clients avant de passer commande.
Pour modifier vos conditions de livraison :
Pour vous assurer que vos conditions de livraison sont en accord avec celles d’AbeBooks, vous pouvez consulter les Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks.
PROMOTION "FRAIS DE PORT GRATUITS"
Si vous souhaitez offrir les frais de port à vos clients vers certaines destinations, AbeBooks mettra en avant votre catalogue :
Des newsletters faisant la promotion des vendeurs participants sont régulièrement envoyées à nos abonnés.
Comment procéder ?
Vous pouvez commencer et arrêter cette promotion à tout moment. Il vous suffit de :
Important : Nous vous rappelons qu’en accord avec notre Charte d’adhésion, vous devez vous assurer que vos produits et offres ainsi que la vente de vos produits sont conformes aux lois (locales) applicables, telles que notamment les lois relatives aux prix des livres neufs dans certains pays européens.
A cet égard, nous vous rappelons que la loi du 8 juillet 2014 relative aux conditions de vente à distance des livres interdit désormais aux détaillants d’offrir une remise sur le prix des livres lorsque le livre est expédié à l’acheteur résidant en France ainsi que la livraison gratuite.
Si vous vendez des livres neufs, nous vous remercions de bien vouloir revoir votre matrice des frais de port et vous assurer que celle-ci est conforme à notre Charte d’adhésion.
Consultez aussi :
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Les frais de port sont incorrects
En tant que vendeur AbeBooks, vous disposez d'une page d'accueil par défaut qu'il vous est possible de personnaliser en fonction de vos goûts et des caractéristiques de votre commerce en ligne.
Pour modifier cette page et en faire un véritable site personnel, voici comment procéder :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
- Dans votre Espace Membre, cliquez sur Modifier votre page d'accueil
Etape 1 : Informations à afficher
- Coordonnées et descriptif de votre librairie
- Catalogues que vous souhaitez mettre en avant (facultatif)
Etape 2 : Apparence de votre page d'accueil
- Choix d'un des différents modèles et couleurs
- Sélection d'une image ou ajout de votre image personnelle
Comment ajouter une image personnelle ?
1) En bas de la page, cliquez sur "Parcourir" pour choisir l'image de votre choix
2) Cliquez sur Télécharger - un message de confirmation s'affiche
3) Actualisez la page en cliquant sur le bouton de votre navigateur
4) Assurez vous que la case "Votre image personnelle" est bien cochée
5) Cliquez sur "Enregistrer et afficher" pour voir votre page d'accueil
Comment les clients peuvent-ils accéder à cette page ?
Depuis chaque fiche de livre, il suffit de cliquer sur "Librairie et conditions de vente" puis sur le nom du vendeur pour accéder à sa page d'accueil.
D'autre part, cette page est accessible à l'aide de plusieurs adresses URL, que vous pouvez trouver en revenant à la section "Votre page d'accueil" de votre Espace Membre.
Leur structure a été simplifiée pour être utilisée par exemple sur vos cartes de visite :
www.abebooks.fr/vendeur/NOMDUTILISATEUR
Pour retrouver votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre et dans "Vos données personnelles". Cliquez sur "Modifier vos données personnelles", votre nom d'utilisateur apparaît en haut de la page.
Notre équipe peut également modifier votre nom d'utilisateur si vous le souhaitez. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.
D’autres informations utiles relatives à la promotion de votre catalogue :
Conseils pour optimiser vos ventes sur AbeBooks
Que vous débutiez dans le commerce en ligne ou que vous soyez un pro de l'informatique, AbeBooks a une solution adaptée à vos besoins ! Pour placer simplement et rapidement vos livres en ligne, choisissez l'option qui vous convient le mieux :
Vous débutez dans le commerce en ligne et souhaitez placer moins de 100 références sur nos sites ? Vous ne possédez pas encore de fichier informatisé et souhaitez un moyen simple d'organiser votre catalogue en ligne ?
Utilisez l'outil de gestion du catalogue en ligne. Il s'agit d'ajouter vos livres fiche par fiche à partir du formulaire qui se trouve dans votre Espace Membre.
Exemple de fiche à remplir en ligne :
En savoir plus sur l'utilisation de la saisie en ligne
Si vous maîtrisez parfaitement la procédure et que vous travaillez sur PC, vous préférerez sans doute utiliser notre logiciel gratuit de gestion du catalogue : HomeBase.
Vous souhaitez commencer à saisir vos livres sur un logiciel conçu sur mesure pour les libraires ? Vous voulez gérer votre catalogue de manière flexible, également hors connexion ?
Notre logiciel gratuit HomeBase pour PC est parfait pour vous ! Il vous permet de gérer facilement vos livres, vos catalogues, votre fichier de clients et vos factures. A partir d'HomeBase, vous pouvez également imprimer ou exporter votre catalogue au format standard, accepté par les principaux sites de vente en ligne.
Deux versions du logiciel sont disponibles : HomeBase 2.3 et la nouvelle version HomeBase 3.2.
> Installation et utilisation du logiciel HomeBase
Exemple de fiche à remplir avec HomeBase :
Si vous utilisez un ordinateur Macintosh, notre logiciel HomeBase ne peut malheureusement pas être installé.
Alternativement, nous avons préparé un fichier Excel standard, qu'il vous suffit de compléter au fur et à mesure.
> Télécharger le fichier standard et consulter les explications détaillées
Vous possédez déjà un fichier informatisé de vos livres sur un autre logiciel ou sur une autre plate-forme : Excel, Access, In Plano, File Maker Pro, Amazon, Livre Rare Book, Sellermania... ?
AbeBooks accepte un très grand nombre de formats ! Nous pouvons facilement intégrer votre catalogue à notre base de données. Pour savoir tout de suite si votre catalogue est compatible avec notre base de données, il vous suffit d'exporter votre fichier au format texte [.txt] (champs séparés par des tabulations) et de nous l'envoyer à l'adresse documents@abebooks.com.
> Voir toutes les marches à suivre d'export
S'il est compatible avec notre site, votre fichier pourra par la suite être mis à jour directement depuis votre compte AbeBooks ou par transfert FTP.
Votre large inventaire nécessite un accès rapide et une gestion efficace des commandes ? Vos ventes demandent un système de mise à jour particulièrement dynamique ? Vous souhaitez une solution adaptée à votre propre système de gestion du catalogue ?
Nous vous proposons plusieurs solutions élaborées pour nos grands comptes : mises à jour et traitement des commandes via FTP ou API (basées sur format XML).
> En savoir plus sur la gestion de l'inventaire via FTP et API
Si vous souhaitez des précisions au sujet des différentes options, contactez-nous directement.
Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Installation et utilisation du logiciel HomeBase
Pages d'aide HomeBase 3.2
Deux versions du logiciel sont disponibles : HomeBase 2.3 et HomeBase 3.2. Les deux versions sont compatibles avec Windows 98/Me, Windows NT/2000/XP/Vista/7 et Windows 8.
Vous trouverez ci-dessous les indications concernant l'installation et l'utilisation de HomeBase 2.3.
Pour les utilisateurs de HomeBase 3.2 : consultez les pages d’aide HomeBase 3.2.
Important : Afin de maintenir un niveau de sécurité optimal pour vos données sur nos sites, AbeBooks a introduit un système sécurisé pour les transferts de données FTPS. Une mise à jour du logiciel HomeBase 2.3 est disponible pour appliquer ce changement.
Vous pouvez vérifier votre version du logiciel en cliquant sur Aide > A propos d’HomeBase. Si vous ne disposez pas de la version « 2.3.30 », veuillez installer la mise à jour.
INSTALLATION DE LA DERNIERE VERSION DU LOGICIEL HOMEBASE 2.3
Cliquez ici pour télécharger gratuitement le logiciel HomeBase 2.3
PARAMETRAGE
Avant de pouvoir envoyer votre fichier à AbeBooks, il est nécessaire de paramétrer HomeBase pour le connecter à votre Espace Membre.
Important : Pour des raisons de sécurité, HomeBase 2.3 n’enregistre votre mot de passe que pour la durée de votre session. Cela signifie qu’il sera supprimé dès que vous quitterez le programme. Il vous sera demandé à la prochaine session, au moment d’envoyer les modifications vers AbeBooks.
- Pour vérifier votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre > Données personnelles. Le nom d'utilisateur est indiqué en capitales tout en haut de la page.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur la page d’ouverture de session AbeBooks, entrez votre adresse e-mail et cliquez sur [J’ai oublié mon mot de passe]. Un e-mail vous sera envoyé avec les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
AJOUTER DES LIVRES
Exemple de fiche :
SUPPRIMER DES LIVRES
Il est impératif de ne jamais supprimer une fiche de votre catalogue, ni de remplacer son contenu par les informations se rapportant à un autre livre.
Pour retirer un livre de la vente, il vous suffit de modifier son statut [A vendre] par [Vendu].
Pour ce faire, ouvrez la fiche, modifiez son statut puis [Enregistrez] le changement, OU cliquez avec le bouton droit de la souris sur le livre concerné, puis cliquez sur [Attribuer le statut "Vendu" aux livres sélectionnés].
CREER DES CATALOGUES (RUBRIQUES)
Lorsque vous créez une nouvelle fiche ou ouvrez une fiche existante, le champ "Catalogues" situé en bas permet de voir les catalogues auxquels ce livre est associé.
Le bouton "Ajouter" permet d’ajouter un nouveau catalogue à cette fiche. Dans la fenêtre qui s’ouvre, sélectionnez le catalogue de votre choix puis cliquez sur OK.
Pour créer un nouveau catalogue, cliquez sur "Ajouter" dans cette même fenêtre.
ENVOYER VOTRE FICHIER A ABEBOOKS / MISES A JOUR APRES CHAQUE MODIFICATION
Pour effectuer vos mises à jour à partir de HomeBase, veuillez consulter la marche à suivre détaillée.
REMPLACER INTEGRALEMENT VOTRE FICHIER SUR ABEBOOKS (uniquement dans les cas décrits ci-dessous)
- Si vous avez supprimé des fiches de votre liste HomeBase,
- Si des livres déjà vendus sont commandés de nouveau,
- Si vous constatez un décalage entre votre catalogue et la liste mise en ligne,
>> Nous vous invitons à demander exceptionnellement une purge de votre fichier et à faire une mise à jour complète.
Pour ce faire :
PAGES D'AIDE DU PROGRAMME
Pour vous aider à utiliser l’ensemble des autres fonctions du programme, des pages d’aide sont disponibles directement dans le programme HomeBase.
Rendez-vous dans le menu [Aide] puis choisissez la rubrique [Aide thématique].
Vous pouvez ensuite naviguer dans ces pages d’aide grâce à leur sommaire, leur index, ou en saisissant un mot-clé dans le moteur de recherche.
IMPORTER VOTRE FICHIER EXISTANT SOUS HOMEBASE
Si vous avez perdu votre catalogue HomeBase,
Si vous souhaitez obtenir une copie de sauvegarde de votre fichier,
Si vous désirez tester notre logiciel gratuit en y important votre propre catalogue,
>> vous avez à tout moment la possibilité de récupérer le fichier que vous avez mis en ligne sur AbeBooks, au format HomeBase.
1) Demander une copie de sauvegarde
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account]
- Dans la section Vos downloads et sauvegardes, cliquez sur Créer un export HomeBase 2.3 (format européen)
- Cliquez ensuite sur [Cliquez ici pour télécharger votre fichier]
Dès que votre fichier sera prêt, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour le télécharger.
2) Récupérer le fichier
- Après réception de l'e-mail, retournez dans votre Espace Membre
- Dans la section Vos downloads et sauvegardes, cliquez sur Télécharger votre (vos) fichier(s) en attente
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien "Cliquez ici pour télécharger le dernier fichier créé à partir d'HomeBase" puis choisissez "Enregistrer la cible du lien sous..."
- Sélectionnez un emplacement simple à retrouver, le Bureau par exemple, et enregistrez
3) Importer votre fichier dans HomeBase
- Ouvrez le logiciel HomeBase, allez dans le menu [Fichier], puis dans [Import/Export]
- Cliquez sur [Import] puis sélectionnez [Remplacer] (comme vous n'avez pas du tout de fiche de saisie dans HomeBase) et cliquez sur [OK].
- Sélectionnez le fichier que vous avez exporté depuis le site d'AbeBooks et enregistré sur votre disque dur puis cliquez sur [Ouvrir].
Important : Si vous décidez d'utiliser notre programme HomeBase 2.3 pour gérer votre catalogue, n'oubliez pas d'en informer notre service clientèle. Le paramétrage de votre compte devra être modifié, sans quoi les fichiers ne seront pas reconnus !
Consultez aussi :
Format de fichier requis pour mettre votre catalogue en ligne
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Pages d'aide HomeBase 3.2
Afin de faciliter la navigation des acheteurs dans votre inventaire, il est possible de classifier vos ouvrages. Pour ce faire, vous pouvez créer des catalogues (ou rubriques), qui vous seront propres et porteront le nom de votre choix, mais aussi d’associer vos livres aux catégories d’AbeBooks.
A QUOI SERVENT LES CATALOGUES ?
Vos catalogues sont principalement visibles sur votre page d'accueil vendeur. Certains catalogues peuvent être mis en avant sur cette page, accompagnés d'un descriptif particulier.
COMMENT CREER DES CATALOGUES ?
L’ajout de catalogues (ou rubriques) se fait de manière différente, selon l’option de mise en ligne que vous utilisez.
Important : Pour des raisons de facilité de navigation, un maximum de 40 catalogues est recommandé (notre système étant automatiquement limité à 100).
Les catalogues doivent être ajoutés dans un champ supplémentaire.
Ajoutez à votre fichier un champ et indiquez, pour chaque livre, le nom du catalogue auquel il doit être associé.
Une fois cette modification effectuée, n’oubliez pas d’en informer notre service clientèle pour que le paramétrage de votre compte soit adapté en conséquence.
A QUOI SERVENT LES CATEGORIES ?
Les catégories utilisées par AbeBooks pour classifier les livres reprennent les normes BISAC et Muze.
Ces catégories sont notamment visibles sur votre page d'accueil vendeur.
COMMENT ASSOCIER MES LIVRES A DES CATEGORIES ?
L’ajout de catégories varie en fonction de l’option que vous utilisez pour mettre vos livres en ligne sur AbeBooks.
Recherchez le livre que vous souhaitez catégoriser par son numéro de référence, son auteur, son titre...
Dans la liste de résultats, cochez le livre concerné puis cliquez sur « Gérer les catégories »
Sur la page suivante, le livre apparaît avec les catégories qui lui sont déjà associées, ainsi que la liste complète des catégories disponibles. Cliquez sur une catégorie pour qu’elle soit ajoutée au livre, ou bien utilisez le lien « Retirer les catégories » pour supprimer certaines catégories.
La version actuelle de HomeBase ne permet pas l’ajout direct de catégories.
Pour les utilisez, veuillez vous rendre dans votre Espace Membre et procéder comme indiqué dans la section « saisie en ligne de votre catalogue ».
L'ajout des catégories est intégré au logiciel et permet d'associer directement vos livres aux catégories d'AbeBooks.
De même que les catalogues, les catégories doivent être associées aux livres grâce à l’ajout d’un champ à votre fichier. Il suffit ensuite de préciser pour chaque livre le(s) numéro(s) de catégorie(s) correspondantes à ce livre.
Télécharger les catégories AbeBooks en français
Le numéro à utiliser dans votre fichier est celui présent dans la colonne "N° DE LA CATEGORIE".
La fonction [Désactiver votre compte] qui se trouve dans votre Espace Membre vous permet de retirer momentanément vos livres du site lorsque vous êtes absent et que personne ne peut traiter vos commandes en votre absence. Nous vous conseillons de désactiver votre compte pour toute période d’absence de plus de 2 jours.
Voici la marche à suivre :
Vous serez prévenu par e-mail le jour où vos livres seront retirés. A votre retour, il vous suffira de retourner dans votre Espace Membre pour réactiver le catalogue.
Important : Cette fonction ne permet pas de supprimer définitivement votre catalogue de notre site ou de mettre fin à votre abonnement. Si vous souhaitez demander la fermeture de votre compte, veuillez contacter notre service clientèle.
Facturation de la cotisation mensuelle pendant votre absence :
Lorsque votre compte est "en vacances", votre Espace Membre reste actif, c'est pourquoi la cotisation mensuelle continue d'être facturée.
La cotisation mensuelle est calculée en fonction du nombre de livres mis en ligne en moyenne du mois précédent. Pendant votre absence, le nombre de livres en ligne sera de 0, ce qui sera pris en compte dans le calcul de la moyenne du mois.
Si le nombre de livres en ligne est de 0 pendant un mois complet, la cotisation mensuelle minimum sera facturée (15 EUR HT).
Le téléchargement d’images est gratuit sur AbeBooks ! Selon nos études, il vous permet par ailleurs d’augmenter vos ventes de près de 30%.
La gestion des images est indépendante de votre fichier et de son format. Vous pouvez les mettre en ligne dès que vos livres sont en ligne. Il n’est pas nécessaire de renvoyer vos images à chaque mise à jour de votre catalogue. Celles-ci sont automatiquement conservées.
Pré-requis techniques :
- Vous pouvez télécharger jusqu’à 5 images par livre, au format .jpeg, .jpg ou .gif
- La taille maximale des images est de 4 Mo (cela couvre la taille moyenne de la plupart des photographies réalisées avec un appareil numérique ou un scanner).
- Nous recommandons de n'utiliser que des images dont vous possédez les droits d'utilisation. Le cas échéant, elles risquent d'être bloquées.
L'apparition en ligne de vos images peut prendre jusqu'à 24 heures.
Le téléchargement peut se faire via 3 options :
|
Quelle est la meilleure option pour télécharger mes images ? |
|
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Je n'ai que quelques images à télécharger |
|
|
Je ne maîtrise pas bien l'utilisation de dossiers compressés, le transfert par FTP ou les adresses URL |
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J'ai déjà de nombreuses photos que j'utilise pour d'autres sites de vente en ligne ou pour des catalogues imprimés |
Téléchargement de dossiers compressés (Zip) ou transfert par FTP |
|
J'ai déjà de nombreuses photos sur mon propre site internet |
Ajout des adresses URL de vos images à votre fichier de mise à jour |
Consultez aussi :
Conseils pour optimiser vos images
Mettre vos livres en ligne sur AbeBooks
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Dans chacun des emails vous informant d’une nouvelle commande, un lien vous permet d'accéder directement à la page de traitement correspondante.
Vous pouvez également consulter et traiter vos commandes à partir de votre Espace Membre :
Vous pouvez afficher la liste des commandes en attente ou déjà traitées en modifiant les critères de recherche : statut, date, numéro de référence...
Les commandes en attente ont le statut "Commandé". Pour traiter une commande, cliquez sur le lien [Traiter votre commande] correspondant à la commande en question.
Il existe, en fonction des modes de paiements que vous acceptez, deux types de commandes : les commandes prises en charge par AbeBooks et les commandes prises en charge par le vendeur.
1) Si le livre est disponible et les frais de port corrects, cochez la case [Va être Expédié]
2) [Validez les modifications].
AVANT de valider la commande, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire les frais de port : Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande.
3) Lorsque vous validez la commande, notre prestataire tente de débiter la carte de paiement de l'acheteur.
>> En cas de succès, le lien [Bordereau de livraison] s'affiche. Vous pouvez imprimer ce bordereau pour votre colis.
>> En cas d’échec, le statut [Carte de crédit rejetée] s'affiche.
La commande est annulée et l’acheteur prévenu. Le livre est automatiquement remis en ligne pour lui permettre de repasser sa commande.
Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci expire de façon automatique.
Important : Si vous expédiez le colis en envoi suivi, précisez systématiquement le n°
de colis et la société d’expédition au bas de la fiche de commande dès votre retour de la
Poste. Voir : Comment puis-je ajouter un numéro de suivi ?
Un mode d'envoi suivi empêche le remboursement automatique de la commande en cas de non réception du livre par l’acheteur.
Pour plus d’informations, consultez notre Guide des retours et remboursements.
1) Si le livre est disponible, cochez le statut [Disponibilité confirmée]
2) Valider les modifications
3) Contactez l’acheteur pour lui fournir les indications nécessaires au paiement de sa commande.
4) Une fois le paiement reçu, cliquez sur l'icône [Bordereau de livraison] pour obtenir l'adresse complète du client. Vous pouvez utiliser ce bordereau pour votre colis.
Important : Si une commande n'est pas traitée dans les 4 jours suivant sa réception, celle-ci est validée de façon automatique. (Vous disposez alors de 90 jours pour l'annuler en ligne, par exemple si le paiement ne vous parvient pas.)
Nous vous recommandons de joindre systématiquement une facture à vos colis, celle-ci étant fréquemment demandée par les clients. Le bordereau de livraison ne mentionne pas le prix du livre ni les éventuelles taxes, il ne peut donc pas remplacer une facture officielle.
Nous vous rappelons que la facturation reste la responsabilité du seul vendeur, quelque soit le mode de paiement utilisé. En effet, la propriété de l'ouvrage n'est jamais transmise à AbeBooks, nous ne pouvons en conséquence pas émettre de facture aux clients qui en demandent.
Consultez aussi les autres rubriques de la section :
Traiter vos commandes
ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR CARTE DE CREDIT (sur demande du client) :
A partir de votre Espace Membre, il vous est possible d'effectuer un remboursement durant 90 jours après la validation de la commande. Cette option peut être notamment utilisée si le client vous informe qu'il a changé d'avis avant l'expédition de la commande.
1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Dans la section " Vos ventes ", cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]
3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date ou son statut.
4) Cliquez sur le lien [Demander un remboursement] correspondant au livre concerné (dans le cas d'une commande multiple)
5) Choisissez la raison du retour (voir ci-dessous les raisons disponibles) et entrez un commentaire - celui-ci sera envoyé à l'acheteur
7) Validez
Raison du retour : Pendant les 4 jours suivant la validation de la commande, la raison "Annulation par l'acheteur avant expédition de la commande" est disponible. Cela rembourse la totalité de la commande sans compter dans votre évaluation.
Par la suite, vous pouvez utiliser la raison "Désistement de l'acheteur", SAUF si le client a passé commande depuis notre site américain AbeBooks.com. Dans ce dernier cas, veuillez contacter notre service clientèle pour être assuré que le montant correct soit remboursé au client.
ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR PAIEMENT DIRECT (vente inachevée ou sur demande du client)
Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours), si le client ne s’est pas manifesté et ne vous a pas envoyé de paiement par exemple.
1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Cliquez sur le lien[Traiter vos commandes]
3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date, etc. et cliquez Afficher les commandes
4) Cliquez sur le lien [Annuler la commande] de la commande concernée.
5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.
6) Choisissez la raison du retour (explications des motifs de retour)
7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez
La commande sera alors annulée, l’acheteur en sera informé par email et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir.
Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Rembourser un client
Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours) si le livre n'est pas parvenu au client ou s’il vous l’a retourné, par exemple.
Voici comment procéder pour annuler cette commande :
1) Allez dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
3) Si vous possédez le n° de commande, entrez-le dans le champ prévu et cliquez sur
afficher les commandes
-> Dans le cas contraire, choisissez le statut "Tous" et cliquez sur afficher les commandes
-> Pour n'afficher que les commandes d'une date précise, précisez les dates au format Mois/Jour/Année à l'aide des champs "du" et "au".
4) Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée.
5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.
6) Choisissez la raison du retour (explications)
7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez
La commande sera alors annulée et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir (sauf en cas de remboursement partiel).
Si le client a réglé par carte de crédit, il sera automatiquement remboursé.
En revanche, s’il avait choisi un mode de paiement direct, nous vous recommandons de prendre contact avec lui pour convenir du mode de remboursement.
Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Annuler une commande
2) Dans la section Vos ventes, cliquez sur [Traiter vos commandes]
Votre profil d'évaluation est basé sur votre taux de transformation.
Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage, calculé comme suit :
(Total des articles commandés – Articles annulés et retournés) /Total des articles commandés = Taux de transformation
Exemple:
Vous avez reçu 75 commandes : 3 ont été annulées car l'article était "déjà vendu" et 2 autres ont été remboursées (livre non reçu, retour...).
(75 - 3 - 2) / 75 = 93%
Votre taux de transformation sera alors de 93%.
Consultez le détail des commandes prises en compte ou non dans le calcul
Votre taux de transformation est affiché sous la forme d'étoiles avec une échelle de 1 à 5 :
Lorsqu'il recherche un livre sur le site, le client voit pour chaque livre l'évaluation du vendeur sur les 6 derniers mois.
Les clients peuvent consulter le détail du profil d'évaluation depuis la fiche détaillée du livre. Ce profil comporte l’historique de l'évaluation sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois :
4. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle est affiché l'historique d’évaluation du vendeur sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.
Votre évaluation est actualisée pour chaque période de 3, 6 et 12 mois au début et en milieu de mois. En revanche, l'évaluation du mois en cours est actualisée de manière quotidienne (avec un éventuel décalage de quelques heures).
Pour les nouveaux vendeurs qui n'ont pas encore réalisé plus de 3 ventes, l'évaluation affichée par défaut sur notre site est de 4 étoiles. Dès que la 4ème commande a été reçue, l'affichage est mis à jour pour refléter le taux de transformation.
A partir de votre Espace Membre, vous avez la possibilité d'accéder à tout moment à votre taux de transformation (pour les 1, 3, 6 et 12 derniers mois), de vérifier quelles commandes sont incluses au calcul et de voir le statut de chacune d'entre elles.
1. Rendez-vous dans votre Espace Membre sur AbeBooks.com (et non AbeBooks.fr !)
2. Dans la section Statistiques du compte (en haut de l'écran), cliquez sur le lien Taux de transformation: X%
Vous accédez à un aperçu des commandes honorées, annulées ou retournées du mois en cours. Vous pouvez consulter les commandes du mois de votre choix à l'aide du menu déroulant.
Votre évaluation est disponible sur les 3, 6 ou 12 derniers mois.
Lorsque vous consultez votre profil d'évaluation, vous pouvez constater que certaines étoiles sont de couleur rouge et d'autres de couleur grise. Les étoiles rouges seront visibles par les clients (elles correspondent à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois). Les étoiles grises ne seront pas affichées dans les résultats de recherche, mais seront uniquement visibles si le client consulte votre profil d'évaluation.
Affichez votre évaluation pour la période de votre choix grâce aux menus déroulants.
Visualisez la liste des commandes concernées par chaque statut (annulé, retourné...), en cliquant sur le nombre de commandes.
Retrouvez le détail de chaque commande en cliquant sur son numéro.
Accédez aux pages d'aides relatives à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation.
Demandez un changement de statut pour certains cas particuliers, afin de les exclure du calcul de votre taux de transformation.
En fonction des circonstances, certaines commandes prises en compte dans votre évaluation peuvent être exclues manuellement. Vous avez la possibilité d'exclure un maximum de 3 commandes par an.
Pour exclure un article de votre évaluation vendeur
1. Rendez-vous dans votre Espace Membre, et dans la section Statistiques du compte en haut de l’écran, cliquez sur Taux de transformation : X%
2. Cliquez sur le nombre d'articles "Annulés" ou "Retournés" pour retrouver la commande concernée.
3. Le tableau suivant indique la répartition des annulations en fonction de leur raison (articles déjà vendus, rejetés...).
Cliquez sur le nombre correspondant à la raison d'annulation de la commande souhaitée. Dans l'exemple ci-dessous, pour une commande "déjà vendue", cliquez sur le chiffre "8"
4. Une fois l'article concerné identifié, cliquez sur le lien Signaler un cas particulier
5. Pour finaliser le changement de statut, entrez un commentaire dans le champ prévu à cet effet puis [Validez] la modification. L'exclusion sera effectuée automatiquement, sans que vous receviez aucune confirmation de notre Service Clientèle.
Important
Un article exclu du taux de transformation ne sera pas ajouté au nombre de commandes honorées, mais sera déduit du nombre total de commandes de la période.
Par exemple, si vous aviez 100 articles dont 3 retournés, une exclusion modifiera ce compte à 99 articles dont 2 retournés.
Si après l'utilisation de ces 3 exclusions, d'autres cas se présentent pour lesquels l'annulation ou le retour ne devrait pas être pris en compte dans le calcul de votre taux de transformation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Vous pouvez consulter le détail des frais appliqués par AbeBooks à chacune de vos ventes de différentes manières :
Un lien vous redirige vers le détail des ventes de la semaine concernée sur votre Espace Membre.
Un lien vous redirige vers le détail de la facture sur votre Espace Membre. Cliquez directement sur le détail des ventes ou sur le détail hebdomadaire de la facture pour accéder au détail de vos ventes par paiement.
Plus d’informations sur vos ventes et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos paiements : Accéder au détail des ventes par semaine
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks
Pour comprendre plus aisément à quoi correspond chaque montant de vos paiements hebdomadaires et de votre facture, nous vous invitons à visualiser le [détail hebdomadaire de la facture] :
Exemple de détail des ventes :
Pour chaque vente réalisée, vous pouvez visualiser le prix facturé au client, le détail des frais facturés par AbeBooks et la TVA éventuelle sur nos frais.
En bas du tableau, le total correspond au montant qui vous sera versé pour ces ventes.
Important : Les commandes provenant des sites AbeBooks.com et AbeBooks.co.uk et d'un montant supérieur à 400 EUR font dorénavant l'objet de frais de gestion réduits : 5,5% sont appliqués sur les premiers 400 EUR et seulement 3,5% sur le reste du montant. Pour ces commandes, un lien appelé [Combinés] apparaîtra dans la colonne "Frais de gestion (%)", qui vous permettra de retrouver le détail du calcul.
Les commandes faisant l'objet d'un remboursement apparaissent dans le tableau correspondant à la date de leur remboursement, et sont mentionnées en rouge, tous les montants étant ensuite affichés en négatif dans le tableau.
Plus d’informations sur vos ventes, vos paiements et vos factures :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos frais : Accéder au détail des commissions et frais de gestion par commande
Imprimer le détail de vos ventes hebdomadaires ou mensuelles
Vos factures AbeBooks
