ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR CARTE DE CREDIT (sur demande du client) :
A partir de votre Espace Membre, il vous est possible d'effectuer un remboursement durant 90 jours après la validation de la commande. Cette option peut être notamment utilisée si le client vous informe qu'il a changé d'avis avant l'expédition de la commande.
1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Dans la section " Vos ventes ", cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]
3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date ou son statut.
4) Cliquez sur le lien [Demander un remboursement] correspondant au livre concerné (dans le cas d'une commande multiple)
5) Choisissez la raison du retour (voir ci-dessous les raisons disponibles) et entrez un commentaire - celui-ci sera envoyé à l'acheteur
7) Validez
Raison du retour : Pendant les 4 jours suivant la validation de la commande, la raison "Annulation par l'acheteur avant expédition de la commande" est disponible. Cela rembourse la totalité de la commande sans compter dans votre évaluation.
Par la suite, vous pouvez utiliser la raison "Désistement de l'acheteur", SAUF si le client a passé commande depuis notre site américain AbeBooks.com. Dans ce dernier cas, veuillez contacter notre service clientèle pour être assuré que le montant correct soit remboursé au client.
ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR PAIEMENT DIRECT (vente inachevée ou sur demande du client)
Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours), si le client ne s’est pas manifesté et ne vous a pas envoyé de paiement par exemple.
1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)
2) Cliquez sur le lien[Traiter vos commandes]
3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date, etc. et cliquez Afficher les commandes
4) Cliquez sur le lien [Annuler la commande] de la commande concernée.
5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.
6) Choisissez la raison du retour (explications des motifs de retour)
7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez
La commande sera alors annulée, l’acheteur en sera informé par email et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir.
Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Rembourser un client
