En complément au tableau récapitulatif précédent, vous trouverez ci-dessous quelques précisions quant aux différents types de retours/remboursements et à leur validation.
Initiation de la demande de remboursement par le client
Tout acheteur dispose d’un délai de 30 jours après la date de livraison estimée de sa commande pour initier une demande de retour/remboursement à partir de son compte AbeBooks. Vous en êtes directement informé par e-mail. Au-delà de ce délai, notre équipe prendra soin de vous contacter pour toute demande de retour.
Notez que l’acheteur ne peut choisir le motif Article n’est jamais arrivé que lorsque la date de livraison estimée est dépassée d’un jour ouvrés et que le colis ne dispose pas d’un numéro de suivi.
En tant que vendeur, il vous est bien entendu également possible d’initier le retour/remboursement à partir de votre Espace Membre jusqu’à 90 jours après la validation de la commande (consultez les rubriques Annuler une commande et Rembourser un client).
Explications complémentaires sur les différents types de retours/remboursements
- L’article n’est jamais arrivé
L’expéditeur est responsable de la bonne réception du colis par le destinataire.
Nous vérifions tout d’abord sur la fiche de commande un n° de suivi a été fourni.
- N° de suivi disponible : l’acheteur peut le consulter pour faire des recherches. Le remboursement ne pourra pas être effectué sans que vous soyez contacté par le client ou notre équipe.
- Pas de n° de suivi : le client peut faire une demande de remboursement depuis son compte AbeBooks. Vous recevez un e-mail et avez 7 jours pour contacter l’acheteur directement et lui donner des indications au sujet de sa commande. Celui-ci peut à tout moment annuler sa demande. Dans le cas contraire, il sera remboursé au terme d’une semaine.
Important : Si la commande vous a été réglée par autre mode de paiement que les cartes de crédit prise en charge par AbeBooks (Paypal, chèque...), ces conditions de remboursement s'appliquent de la même manière. Nous vous demandons alors de vous mettre en contact avec le client pour convenir d'un moyen de remboursement.
- Désistement de l’acheteur
Si un acheteur retourne un livre pour la raison "Désistement de l'acheteur", nous vous prions d’accepter le retour, en raison de son droit de rétractation.
Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.
- Article abîmé
L’expéditeur est responsable de l’emballage et de l’expédition des articles. Nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires pour que la marchandise parvienne à l’acheteur dans l’état où elle a été commandée.
Consultez nos conseils concernant l'emballage de vos colis
- Article ne correspondant pas à sa description
Le vendeur doit dans tous les cas accepter le retour. Il peut en revanche choisir de prendre en charge ou non les frais de réexpédition de la marchandise, lorsqu’il validera le remboursement après réception du colis retourné.
En cas de retour : attendez l'arrivée du colis retourné pour valider le remboursement
Pour les retours/remboursements qui nécessitent la réexpédition du colis au vendeur, le remboursement n’est effectué que lorsque vous nous confirmez la réception du colis à partir de votre Espace Membre AbeBooks.
Suite à sa demande de retour, le client a été informé qu'il lui était nécessaire de vous retourner son livre pour être remboursé.
Nous vous recommandons d'attendre l'arrivée du colis pour confirmer la réception et ainsi valider le remboursement.
Pour ce faire :
- Depuis votre Espace Membre, dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
- Recherchez la commande en entrant son numéro dans le champ prévu, et cliquez sur Afficher les commandes
- Cliquez sur Mettre à jour les retours.
Après un délai raisonnable, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de confirmer la réception et valider le remboursement.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien fourni dans cet email puis cliquez sur Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé. Dans ce cas, nous contacterons l’acheteur pour lui demander une preuve de son envoi.
Attention ! Sans réponse de votre part, au terme d’une semaine, le remboursement est validé automatiquement.
Opposition sur paiement
Dans le cas où le client fait opposition sur un paiement perçu par AbeBooks (dans le cadre des paiements par carte bancaire), la charge de ce remboursement pourra être transmise au vendeur.
Cela ne concerne pas les cas de fausses cartes de crédit ou de cartes volées, pour lesquels le risque est supporté par AbeBooks. AbeBooks n’est pas responsable des remboursements lorsque le paiement a été pris en charge par le vendeur lui-même.
