Il peut arriver que, suite à la confirmation de sa commande, le client s’aperçoive qu’il ne s’agit pas exactement de l’ouvrage souhaité et vous demande d’annuler son envoi.
Si le livre n’a pas encore été expédié, vous disposez de 4 jours après la validation de la commande pour l’annuler en choisissant la raison "Annulé par l'acheteur avant l’expédition de la commande". Ce retour ne sera pas comptabilisé dans votre Evaluation.
- Conditions de remboursement
Cette option de retour n’est disponible que durant les 4 jours suivant la validation de la commande. Le client est alors immédiatement remboursé du montant d’origine de sa commande (prix du livre + frais de port aller).
La commission et les frais de gestion facturés par AbeBooks sur cette vente vous sont remboursés sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
Important : En cas de paiement direct, le remboursement du client devra être effectué par vos soins.
- Marche à suivre
- Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
- Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien Traiter vos commandes
- Entrez le n° de commande dans le champ prévu et cliquez sur afficher les commandes
- Cliquez sur le lien Annuler la commande sous la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour
- Choisissez la raison du retour [Annulé par l'acheteur avant l’expédition de la commande] et entrez un commentaire, puis validez.
Consultez aussi:
Retours et remboursements – informations générales
