L’expéditeur est responsable de l’emballage et de l’expédition des articles. Nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires pour que la marchandise parvienne à l’acheteur dans l’état où elle a été commandée. Consultez nos conseils concernant l'emballage de vos colis.
Si la commande est endommagée en cours de transport, le client dispose de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée pour la retourner et en obtenir le remboursement. Nous demandons à tous les vendeurs partenaires de notre site d’accepter ces retours.
Le remboursement est effectué lorsque vous confirmez l’arrivée du livre dans votre Espace Membre.
- Conditions de remboursement
Le client peut pendant 30 jours après la date de livraison annoncée initier sa demande de retour. Celle-ci vous est alors transmise par e-mail. A l’arrivée du livre, il vous suffit d’utiliser le lien fourni dans cet e-mail pour confirmer le remboursement.
Dans le cas où le client n’a pas fait de demande de remboursement via notre site, il est nécessaire de l’effectuer depuis votre Espace Membre dès réception du livre. (Voir marche à suivre ci-dessous)
Lorsqu’un autre exemplaire du livre est disponible, un échange peut être proposé au client. Il devra alors annuler sa demande de remboursement ou en avertir notre service clientèle.
- Marche à suivre
1) Le client a initié une demande de retour/remboursement sur AbeBooks
Lorsque l’acheteur initie sa demande de remboursement, un e-mail automatique vous est envoyé. Le lien fourni vous permettra de finaliser le remboursement lorsque le livre vous sera parvenu.
Après réception du livre, pour finaliser le remboursement, nous vous invitons à cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail. Alternativement:
- Retrouvez la commande à partir de votre Espace Membre : Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
- Recherchez la commande grâce à son numéro et cliquez sur Mettre à jour les retours
- Sur la page de remboursement, cliquez sur l’icône Confirmer pour valider le remboursement.
Remarque : Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu le livre avant de finaliser le remboursement.
Si vous n’avez pas reçu l’ouvrage, 14 jours après que l’acheteur ait initié sa demande retour, le bouton [Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé] apparaîtra sur la fiche du remboursement de cette commande. Ce bouton permet alors de suspendre la procédure de remboursement. Notre service client contactera l’acheteur afin de vérifier si des informations sont disponibles pour localiser le colis. .
Si le retour n’est pas validé après un délai raisonnable (21 jours pour les commandes nationales ou 70 jours pour les commandes internationales), un e-mail de rappel vous est envoyé. En l'absence de réponse de votre part dans les 7 jours, le remboursement sera validé automatiquement.
2) Le client vous a retourné le livre sans faire de demande de retour sur AbeBooks
Nous vous demandons d’effectuer le remboursement de cette commande à partir de votre Espace Membre
- Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
- Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien Traiter vos commandes
- Entrez le n° de commande dans le champ prévu et cliquez sur Afficher les commandes
- Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour
- Choisissez la raison du retour [Article abîmé] et entrez un commentaire
- Sur la page suivante, cochez la case « Rembourser les frais de port : Oui » (conformément à nos conditions de retour) ainsi que la case « Immédiatement », puis validez
3) Vous avez convenu avec l’acheteur de procéder à un échange.
Pour que le remboursement ne soit pas finalisé automatiquement, il est important que l’acheteur annule sa demande de retour.
Vous pouvez lui indiquer qu’il peut le faire depuis son compte sur AbeBooks ou l’inviter à contacter notre service clientèle. Pour nous envoyer un message, il lui suffira de cliquer sur le lien « Contact » situé au bas de toutes les pages de notre site.
Consultez aussi :
Conseils pour l’emballage des colis
Retours et remboursements – informations générales
