Pour chaque commande, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation. Il a la possibilité de retourner l’article et de demander, depuis son compte AbeBooks, un remboursement pour la raison "Désistement de l'acheteur".
- Conditions de remboursement
L’acheteur dispose d’un délai de 30 jours après la date de livraison estimée de sa commande pour faire une demande de retour.
Les vendeurs partenaires de notre site s’engagent à accepter tous les retours, nous vous remercions donc d’accepter ce type de demande. Ce remboursement ne sera pas comptabilisé dans votre évaluation.
L’acheteur est alors informé qu’il doit vous renvoyer le livre. Lorsque vous accusez réception du colis, le remboursement du prix du livre et des frais de port d’origine est effectué. Les frais de port retour restent à sa charge.
Important : S’il s’agit d’une commande réglée par autre mode de paiement que la carte de crédit, les mêmes conditions de remboursement s’appliquent. Nous vous demandons de vous mettre en contact avec le client pour convenir d'un moyen de remboursement.
Remarque : Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre, sans les frais de port. Nous vous recommandons cependant d’accepter également ces retours, afin d’offrir une solution satisfaisante au client.
- Marche à suivre
1) Le client a initié une demande de retour/remboursement sur AbeBooks
Lorsque l’acheteur initie sa demande de remboursement, un e-mail automatique vous est envoyé. Le lien fourni vous permettra de finaliser le remboursement lorsque le livre vous sera parvenu.
Après réception du livre, pour finaliser le remboursement, nous vous invitons à cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail. Alternativement:
- Retrouvez la commande à partir de votre Espace Membre : Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
- Recherchez la commande grâce à son numéro et cliquez sur Mettre à jour les retours
- Sur la page de remboursement, cliquez sur l’icône Terminer pour valider le remboursement.
Remarque : Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu le livre avant de finaliser le remboursement.
Si vous n’avez pas reçu l’ouvrage, 14 jours après que l’acheteur ait initié sa demande retour, le bouton [Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé] apparaîtra sur la fiche du remboursement de cette commande. Ce bouton permet alors de suspendre la procédure de remboursement. Notre service client contactera l’acheteur afin de vérifier si des informations sont disponibles pour localiser le colis. .
Si le retour n’est pas validé après un délai raisonnable (21 jours pour les commandes nationales ou 70 jours pour les commandes internationales), un e-mail de rappel vous est envoyé. En l'absence de réponse de votre part dans les 7 jours, le remboursement sera validé automatiquement.
2) Le client vous a retourné le livre sans faire de demande de retour sur AbeBooks
Nous vous demandons d’effectuer le remboursement de cette commande à partir de votre Espace Membre
- Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
- Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien Traiter vos commandes
- Entrez le n° de commande dans le champ prévu et cliquez sur Afficher les commandes
- Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour
- Choisissez la raison du retour Désistement de l’acheteur et entrez un commentaire, puis validez.
Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
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