Quel que soit le problème rencontré, il est fréquent que le client souhaite conserver l’ouvrage plutôt que de le retourner en échange d’un remboursement complet.
Afin de vous offrir une plus grande flexibilité et de proposer une solution adaptée à chaque situation, l’option « remboursement partiel » vous permet de rembourser une partie du prix de la commande, directement sur la carte bancaire du client.
Voici quelques cas dans lesquels un remboursement partiel peut être envisagé :
- Les frais de port réels étaient moins élevés que les frais de port facturés lors de la commande.
- L’article ne correspondait pas à sa description, ou a été abîmé pendant le transport, mais l’acheteur souhaite le conserver.
- Conditions de remboursement
Vous avez la possibilité d’initier ce type de remboursement depuis votre compte AbeBooks, durant 90 jours à partir de la date de livraison estimée de la commande.
Vous définissez le montant que vous souhaitez lui rembourser, AbeBooks se charge d’effectuer le crédit correspondant sur la carte bancaire du client.
- Marche à suivre
- Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
- Dans la section Vos ventes, Cliquez sur le lien Traiter vos commandes
- Entrez le n° de commande dans le champ prévu et cliquez sur [afficher les commandes]
- Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée. S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.
- Choisissez la raison du retour [remboursement partiel] et entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
- Sur la page suivante, précisez le montant à rembourser puis validez.
Le montant sera crédité sur la carte bancaire du client et ajouté à votre prochaine facture.
Consultez aussi:
Retours et remboursements - informations générales
