Améliorer votre taux de transformation
Afin d’améliorer votre taux de transformation, il est important en premier lieu d’analyser les commandes annulées ou remboursées pour vérifier si l’origine du problème peut être identifiée.
Une fois ces commandes et la raison de leur annulation analysées, il vous sera possible de mettre en place des mesures adaptées.
1) Des commandes ont expiré car elles n’avaient pas été traitées à temps
- Vérifiez régulièrement dans votre Espace Membre si des commandes sont en attente
Bien que toutes les commandes vous soient transmises par e-mail, il peut arriver qu’un de ces messages ne vous parvienne pas correctement (filtré comme courrier indésirable…). Pour éviter que certaines commandes n’expirent, nous vous recommandons de vous connecter quotidiennement à votre Espace Membre AbeBooks. Un message vous avertira dès la page d’accueil des éventuelles commandes en attente.
- Désactivez votre catalogue cas d’absence de plus de 3 jours
La fonction mettre votre compte en vacances permet de retirer momentanément vos livres de notre site.
- N’oubliez pas de valider les commandes après acceptation des frais de port supplémentaires
En cas d’augmentation des frais de port, le client doit accepter ou refuser le supplément. Une fois qu’il a indiqué sa réponse, la commande nécessite d’être définitivement validée par vos soins, pour que le paiement soit débité de la carte bancaire du client.
En cas de refus, si vous ne souhaitez pas prendre les frais à votre charge, nous vous invitons à la "rejeter" activement. Elle ne sera alors pas non plus comptabilisée dans votre évaluation.
- En cas de livre indisponible, annulez activement la commande, sans attendre qu'elle n'expire
Dans le cas où une commande ne peut être honorée, nous vous recommandons de l'annuler immédiatement. En effet, le client attend votre réponse et préfèrera sans doute être informé rapidement que sa commande ne lui sera pas envoyée.
2) Vous avez dû annuler des commandes car les livres étaient déjà vendus
- Téléchargez un fichier actualisé chaque semaine
Un fichier de plus de 1.000 références doit être envoyé au moins une fois par semaine pour être assuré que le catalogue proposé sur les sites d’AbeBooks est actuel.
Retrouvez les informations pour mettre à jour votre catalogue
- Supprimez quotidiennement les livres vendus en dehors d'AbeBooks
Supprimez une liste de livres entre deux mises à jour
- Faites des mises à jour totales régulièrement
>> Si vous envoyez un fichier complet et actualisé, n'oubliez pas de demander la suppression de l'ancien fichier (dans le menu [Vos livres]) avant de télécharger le nouveau.
>> Si vous utilisez HomeBase, effectuez une mise à jour complète tous les trois mois, et veillez à indiquer les livres vendus en changeant leur statut [A vendre] pour [Vendu], au lieu de les supprimer.
- Supprimez quotidiennement les livres vendus ailleurs
Entre deux mises à jour, supprimez les livres vendus en librairie ou sur d'autres plates-formes.
Consultez les différentes méthodes pour supprimer rapidement les livres vendus
- Faites régulièrement l’inventaire de votre stock
La plupart de nos vendeurs partenaires procèdent à l’inventaire complet de leur stock une fois par an. Cela permet de vérifier que votre fichier contient uniquement les livres que vous avez réellement en stock.
- Assurez-vous que la mise à jour a bien fonctionné
Si la mise à jour est correctement effectuée, vous recevez deux emails de confirmation automatiques.
Si vous ne recevez pas ces deux emails, ou que vous constatez une anomalie (un livre déjà vendu de nouveau commandé, votre nouveau catalogue n’apparaît pas en ligne plus de 48h après votre mise à jour…), consultez notre page d'aide Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne pour en déterminer la cause.
Améliorer votre taux de retours/remboursements
- Limitez les risques de colis égarés ou endommagés
En fonction de la destination et de la valeur du livre, il peut être utile d’opter pour un mode d’envoi suivi. N’oubliez alors pas d’enregistrer le numéro du colis dans la fiche de commande. Le client pourra ainsi le consulter et contacter son bureau de Poste en cas de problème.
- Vérifiez vos descriptions
Soigner et détailler la description de vos livres peut permettre d’éviter les déceptions et de réduire le nombre de retours, notamment en précisant l’état du livre.
Nous vous encourageons également à ajouter des images (lien vers http://aide-vendeur.abebooks.fr/2007/05/tlcharger_des_i.html) aux fiches de vos livres, cela permettra à l’acheteur de se faire une meilleure idée de l’ouvrage avant l’achat. L’ajout d’images est aussi un des moyens les plus efficaces pour optimiser vos ventes.
- Vérifiez la disponibilité du livre et sa description avant de valider la commande
Si vous ne retrouvez plus le livre ou si son état ne correspond pas à celui annoncé, choisissez le statut "rejeté".
Consultez aussi :
Contrôler votre taux de transformation
Votre taux de retours/remboursements
Evaluation vendeur
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
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