Optimiser vos ventes

Bonnes pratiques pour développer vos ventes sur AbeBooks

Que vous soyez nouveau sur AbeBooks ou un partenaire de longue date désireux de développer vos ventes, voici quelques conseils pour vous aidez à vendre avec succès sur AbeBooks :

  1. Présentez l'ensemble de votre catalogue. Plus vous mettez d'articles en vente sur AbeBooks, plus vous augmentez votre visibilité et vos chances de vendre.
  2. Améliorez la qualité de vos articles. Les informations que vous renseignez augmentent la visibilité de vos articles et votre taux de conversion.
    • ISBN. Indiquez l'ISBN de vos articles pour profiter des informations de notre catalogue interne et améliorer votre visibilité grâce à nos campagnes marketing.
    • 85 % des articles vendus sur AbeBooks comportent une image. Les images sont un outil de vente efficace, car elles permettent au client de voir le l’article avant de l'acheter. Utilisez des images pour mettre en valeur les reliures, jaquettes et illustrations attrayantes. Pour savoir comment ajouter des images, cliquez ici.
    • Utilisez le champ de description pour fournir aux clients le plus d'informations possible sur l'article. L'état du livre, la signature et la reliure sont des caractéristiques importantes. Veillez à mentionner tous les défauts.
    • Caractéristiques du livre. Le remplissage des champs sur le livre (édition, éditeur, illustrateur, mots-clés, etc.) améliore la visibilité de vos articles.
    • Type d'article. Utilisez les types d'articles et les collections pour classer votre inventaire autre que les livres afin d'offrir plus d’options de découverte aux clients.
  3. Vérifiez vos prix. Lorsque vous définissez vos tarifs, comparez vos prix à ceux d'articles similaires sur AbeBooks. Vous pouvez utiliser la fonction de comparaison de prix en ligne d'AbeBooks pour comparer vos prix.
  4. Configurez vos options d'expédition. Utilisez la liste des frais de port pour optimiser les délais et les coûts d'expédition. Utilisez et mettez à jour les informations de suivi de vos commandes. Pour savoir comment ajouter des numéros de suivi aux commandes, cliquez ici. Lorsque cela est approprié, envisagez d'offrir la livraison. AbeBooks fait la promotion des vendeurs qui proposent la gratuité des frais de port par le biais de pages spéciales dédiées à la livraison gratuite et d'une campagne d’e-mail mensuelle.
  5. Participez à nos campagnes promotionnelles. Nous faisons la promotion des vendeurs qui proposent des remises sur leurs stocks par le biais de pages d’offres spéciales et d'une campagne d’e-mail mensuelle. Cliquez ici pour en savoir plus.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.

 

Contrôler votre taux de transformation

Votre taux de transformation est actualisé en permanence et vous permet de visualiser, parmi la totalité des commandes que vous avez reçues, combien ont été traitées, annulées ou retournées.

La Charte d’Adhésion à AbeBooks précise le taux de transformation minimum demandé à l'ensemble de nos partenaires.

En outre, votre taux de transformation détermine directement votre profil d’évaluation sous forme d’étoiles, tel qu’il est affiché dans les résultats de la recherche et sur la fiche de chaque livre. Consultez la catégorie Evaluation vendeur pour obtenir davantage d’informations à ce sujet.

Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :   

Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés

Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.

Vous pouvez consulter votre taux de transformation à tout moment à partir de votre Espace Membre : Taux de transformation : X%

Un premier tableau affiche le taux de transformation du mois en cours, le second tableau affiche le taux de transformation des 6 derniers mois, ce qui détermine votre évaluation. Vous avez la possibilité de sélectionner la période de votre choix dans le menu déroulant pour afficher votre taux de transformation pour cette période.

Consulter votre évaluation depuis votre Espace Membre

Evaluation_exemple

Consultez aussi :
Améliorer votre taux de transformation
Evaluation vendeur
Charte d’Adhésion
Règlement des vendeurs et code de conduite AbeBooks

Améliorer vos taux de transformation et taux de retours/remboursements


Améliorer votre taux de transformation

Afin d’améliorer votre taux de transformation, il est important en premier lieu d’analyser les commandes annulées ou remboursées pour vérifier si l’origine du problème peut être identifiée.

Une fois ces commandes et la raison de leur annulation analysées, il vous sera possible de mettre en place des mesures adaptées.

1) Des commandes ont expiré car elles n’avaient pas été traitées à temps

  • Vérifiez régulièrement dans votre Espace Membre si des commandes sont en attente

Bien que toutes les commandes vous soient transmises par e-mail, il peut arriver qu’un de ces messages ne vous parvienne pas correctement (filtré comme courrier indésirable…). Pour éviter que certaines commandes n’expirent, nous vous recommandons de vous connecter quotidiennement à votre Espace Membre AbeBooks. Un message vous avertira dès la page d’accueil des éventuelles commandes en attente.

  • Désactivez votre catalogue cas d’absence de plus de 3 jours

La fonction mettre votre compte en vacances permet de retirer momentanément vos livres de notre site.

  • N’oubliez pas de valider les commandes après acceptation des frais de port supplémentaires 

En cas d’augmentation des frais de port, le client doit accepter ou refuser le supplément. Une fois qu’il a indiqué sa réponse, la commande nécessite d’être définitivement validée par vos soins, pour que le paiement soit débité de la carte bancaire du client. 

En cas de refus, si vous ne souhaitez pas prendre les frais à votre charge, nous vous invitons à la "rejeter" activement. Elle ne sera alors pas non plus comptabilisée dans votre évaluation. 

  • En cas de livre indisponible, annulez activement la commande, sans attendre qu'elle n'expire

Dans le cas où une commande ne peut être honorée, nous vous recommandons de l'annuler immédiatement. En effet, le client attend votre réponse et préfèrera sans doute être informé rapidement que sa commande ne lui sera pas envoyée.

2) Vous avez dû annuler des commandes car les livres étaient déjà vendus

  • Téléchargez un  fichier actualisé chaque semaine

Un fichier de plus de 1.000 références doit être envoyé au moins une fois par semaine pour être assuré que le catalogue proposé sur les sites d’AbeBooks est actuel.
Retrouvez les informations pour mettre à jour votre catalogue

  • Supprimez quotidiennement les livres vendus en dehors d'AbeBooks

Supprimez une liste de livres entre deux mises à jour

  • Faites des mises à jour totales régulièrement

>> Si vous envoyez un fichier complet et actualisé, n'oubliez pas de demander la suppression de l'ancien fichier (dans le menu [Vos livres]) avant de télécharger le nouveau. 
>> Si vous utilisez HomeBase, effectuez une mise à jour complète tous les trois mois, et veillez à indiquer les livres vendus en changeant leur statut [A vendre] pour [Vendu], au lieu de les supprimer.

  • Supprimez quotidiennement les livres vendus ailleurs

Entre deux mises à jour, supprimez les livres vendus en librairie ou sur d'autres plates-formes.
Consultez les différentes méthodes pour supprimer rapidement les livres vendus 

  • Faites régulièrement l’inventaire de votre stock

La plupart de nos vendeurs partenaires procèdent à l’inventaire complet de leur stock une fois par an. Cela permet de vérifier que votre fichier contient uniquement les livres que vous avez réellement en stock.

  • Assurez-vous que la mise à jour a bien fonctionné  

Si la mise à jour est correctement effectuée, vous recevez deux emails de confirmation automatiques.
Si vous ne recevez pas ces deux emails, ou que vous constatez une anomalie (un livre déjà vendu de nouveau commandé, votre nouveau catalogue n’apparaît pas en ligne plus de 48h après votre mise à jour…), consultez notre page d'aide Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne pour en déterminer la cause.  

 

Améliorer votre taux de retours/remboursements

  • Limitez les risques de colis égarés ou endommagés

En fonction de la destination et de la valeur du livre, il peut être utile d’opter pour un mode d’envoi suivi. N’oubliez alors pas d’enregistrer le numéro du colis dans la fiche de commande. Le client pourra ainsi le consulter et contacter son bureau de Poste en cas de problème.

  • Vérifiez vos descriptions

Soigner et détailler la description de vos livres peut permettre d’éviter les déceptions et de réduire le nombre de retours, notamment en précisant l’état du livre.

  • Ajoutez des images

Nous vous encourageons également à ajouter des images (lien vers http://aide-vendeur.abebooks.fr/2007/05/tlcharger_des_i.html) aux fiches de vos livres, cela permettra à l’acheteur de se faire une meilleure idée de l’ouvrage avant l’achat. L’ajout d’images est aussi un des moyens les plus efficaces pour optimiser vos ventes.

  • Vérifiez la disponibilité du livre et sa description avant de valider la commande

Si vous ne retrouvez plus le livre ou si son état ne correspond pas à celui annoncé, choisissez le statut "rejeté".

Consultez aussi :
Contrôler votre taux de transformation
Votre taux de retours/remboursements
Evaluation vendeur
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Charte d’Adhésion

 

Types d’articles – Logiciel externe ou fichier personnel

Logiciels externes de gestion du catalogue

De nombreux fournisseurs de logiciels et solutions externes de gestion du catalogue prennent déjà en charge les « type d’article » d’AbeBooks. Vous trouverez la liste actuelle ci-dessous. Pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter le fournisseur de votre logiciel directement.

Prochainement :

 

Fichier personnel

Si vous souhaitez préciser les types d’articles dans votre fichier, mais que vous n’utilisez pas l’un des outils mentionnés ci-dessus (ni une des options de gestion de l’inventaire proposées par AbeBooks), nous vous invitons à contacter notre service clientèle et préciser le logiciel que vous utilisez afin que nous puissions vous proposer une solution sur mesure. Nous pouvons par exemple :

  • Associer certains de vos catalogues à des types d’articles spécifiques
  • Associer certains de vos mots-clés (issus des champs mots-clés, titre ou description par exemple) à des types d’articles spécifiques
  • Associer certains numéros de référence à des types d’articles spécifiques
  • Ajouter un champ « type d’article » à votre fichier – veuillez consulter la liste complète des champs disponibles et comment les utiliser

Consultez aussi :

Explications et longueur des champs du fichier standard
Types d’articles – FAQ
Types d’articles – Gestion du catalogue sur AbeBooks

Types d’articles – FAQ

Une nouvelle fonctionnalité lancée début 2017 permet aux clients d’AbeBooks d’affiner les résultats de leur recherche par certains types d’articles. Les nouveaux critères de recherche donnent plus de visibilité aux articles autres que les livres, tels que les affiches, photographies, magazines et autres papiers anciens de collection. Elle permet aux vendeurs proposant ces articles de développer leurs ventes.

Les clients peuvent à présent choisir entre huit types d’articles différents pour affiner leurs résultats de recherche. Ils peuvent sélectionner un seul ou plusieurs types d’articles simultanément :

  1. Livres – notez que tous les éléments non-classifiés sont affichés dans la catégorie « Livres » par défaut
  2. Magazines & Périodiques – magazines, journaux, revues et toutes les publications périodiques
  3. Bandes dessinées – bandes dessinées, romans graphiques, manga, etc.
  4. Partitions de musique
  5. Art, Affiches et Gravures - lithographies, gravures, dessins, aquarelles, affiches, posters, etc.
  6. Photographies – photos, albums avec des photographies originales (les livres de photographie doivent être placés dans la catégorie « Livres »), daguerréotypes et photogravure
  7. Cartes – Cartes géographiques, marines, routières, etc.
  8. Manuscrits & Papiers anciens – manuscrits, tapuscrits, autographes, lettres, cartes postales et vieux papiers qui ne correspondent pas à l’une des autres catégories (factures, menus, timbres, etc.)

COMMENT UTILISER LES NOUVEAUX TYPES D’ARTICLES, EN TANT QUE VENDEUR

Pour ajuster votre inventaire afin d’identifier au mieux les différents types d’articles, suivez les instructions de la section qui s'applique à vous :

 

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Pourquoi ajouter des types d’articles aux critères de recherche ?

De nombreux vendeurs proposent déjà sur AbeBooks des magazines, gravures, autographes, vieux papiers et toutes sortes d’articles de collection autres que des livres. Jusqu’à présent, cependant, il n’était pas facile pour les clients d’identifier ces articles, car ils étaient mélangés avec des livres. Les nouveaux critères d’affinement de la recherche donnent aux clients de nouvelles options pour découvrir des objets de collection et aider les vendeurs à accroître la visibilité de ces catégories.

Tous ou la plupart de mes articles sont des livres – que se passe-t-il si je ne leur attribue pas de type d’article ?

Tous les articles non classés sont considérés comme des « Livres » par défaut. Les vendeurs spécialisés dans les livres n'ont donc pas besoin de classer leurs articles. Par contre, les vendeurs avec un inventaire mixte sont invités à adopter cette option et à classer les articles autres que les livres en leur associant le type d’article adéquat.

Puis-je associer une de mes fiches à plusieurs types d’articles ?

Non, chaque fiche ne peut être associée qu'à un seul type d’article. Cependant, les clients ont la possibilité de lancer une recherche dans plusieurs catégories en même temps.

Le commerce des livres sera-t-il affecté sur le site ?

Les livres restent au cœur de notre activité. Cependant, nous sommes convaincus que les nouveaux critères de recherche améliorent l'expérience des acheteurs de livres également. Nous surveillons attentivement les réactions des clients face aux nouveaux critères de recherche.

Pourquoi ne proposez-vous pas un raffinement spécifique pour les cartes postales (ou d'autres catégories qui ne sont pas proposées actuellement) ?

Nous avons commencé par nous concentrer sur les catégories qui sont déjà utilisées par la plupart de nos vendeurs. La catégorie « Manuscrits & Papiers anciens » est une catégorie mixte qui peut inclure les vieux papiers et documents éphémères qui ne rentrent pas dans les autres catégories proposées. À mesure que nous en apprenons davantage sur les nouvelles catégories d’articles et sur les préférences de nos clients, nous pourrons décider d’ajouter d’autres types d’articles à la liste existante.

 

Consultez aussi

Types d’articles – Gestion du catalogue sur AbeBooks
Types d’articles – Logiciel externe ou fichier personnel

Types d’articles – Gestion du catalogue sur AbeBooks

Cette page explique comment associer des types d’articles spécifiques à vos fiches au moyen des différentes options de gestion du catalogue :

  1. Outil de gestion du catalogue en ligne, à partir de votre Espace Membre AbeBooks
  2. HomeBase 3 et 2.3
  3. Fichier standard AbeBooks
  4. Gestion de l’inventaire via API

Outil de gestion du catalogue en ligne
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une fiche à partir de l’outil de gestion du catalogue en ligne sur votre Espace Membre, vous pouvez lui attribuer un type d’article. Les types d’articles sont associés aux options disponibles dans la recherche pour affiner les résultats :

Types d’articles de l’outil de gestion du catalogue en ligne

Critère de recherche associé

Livre

Livres

Carte

Cartes

Manuscrit

Manuscrits & Papiers anciens

Bande dessinée

Bandes dessinées

Magazine / Périodique

Magazines & Périodiques

Gravure

Art, Affiches et Gravures

Partition de musique

Partitions de musique

Photo

Photographies

 

> En savoir plus sur la gestion du catalogue en ligne

 

HomeBase 3
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une fiche sur HomeBase 3, utilisez le menu déroulant du champ « type d’article ». Les types d’articles de HomeBase 3 sont associés aux options disponibles dans la recherche pour affiner les résultats :

Type d’article sur HomeBase 3

Critère de recherche associé

Critère supplémentaire

Bandes dessinées – Bande dessinée

Bandes dessinées

 

Bandes dessinées – Graphic Novel

Bandes dessinées

 

Bandes dessinées – Manga

Bandes dessinées

 

Carte/Estampe – Atlas

Cartes

 

Carte/Estampe – Carte

Cartes

 

Carte/Estampe – Dessin

Art, Affiches et Gravures

 

Carte/Estampe – Estampe

Art, Affiches et Gravures

 

Carte/Estampe – Peinture

Art, Affiches et Gravures

 

Carte/Estampe – Photo

Photographies

 

Carte/Estampe – Poster

Art, Affiches et Gravures

 

Livre – Exemplaire de bibliothèque

Livres

 

Livre – Exemplaire du service de presse/Epreuves

Non classé

  

Livre – Invendu soldé

Livres

  

Livre – Livre audio

Non classé

  

Livre

Livres

  

Livre – Livre électronique

Livres

eBook

Livre – Manuel scolaire

Livres

  

Manuscrit – Dactilographié

Manuscrits & Papiers anciens

  

Manuscrit – Manuscrit

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Album

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Autographe

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Brochure

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Carte de vœux

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Carte postale

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Lettre

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Papier

Manuscrits & Papiers anciens

  

Objets de collection, divers – Partition de musique

Partitions de musique

  

Périodique – Index

Magazines & Périodiques

  

Périodique – Journal

Magazines & Périodiques

  

Périodique – Magazine

Magazines & Périodiques

  

Périodique – Revue

Magazines & Périodiques

  

 

HomeBase 2.3

Si vous utilisez toujours l’ancienne version de notre logiciel, deux possibilités s’offrent à vous :

  1. Nous recommandons aux utilisateurs intéressés par les différents types d’articles de passer à la nouvelle version du logiciel, HomeBase 3, afin de profiter d’une liste exhaustive sous forme de menu déroulant. Cliquez ici pour en savoir plus et télécharger HomeBase 3.

  2. Alternativement, vous pouvez utiliser le champ « Type de livre » disponible sur cette version du logiciel. Dans ce cas, il vous est nécessaire d’utiliser strictement les termes précisés ci-dessous afin que vos articles soient correctement associés aux catégories de recherche existantes :

Types d’articles de l’outil de gestion du catalogue en ligne

Critère de recherche associé

Livre

Livres

Carte

Cartes

Manuscrit

Manuscrits & Papiers anciens

Bande dessinée

Bandes dessinées

Magazine / Périodique

Magazines & Périodiques

Gravure

Art, Affiches et Gravures

Partition de musique

Partitions de musique

Photo

Photographies


Fichier standard d’AbeBooks
Si vous envoyez votre inventaire sur base du fichier standard d’AbeBooks, veuillez utiliser directement le champ « Type d’article » tel que décrit sur notre page d’aide : Explications et longueur des champs du fichier standard. Notez que si vous modifiez les en-têtes des champs ou ajoutez des champs supplémentaires à votre fichier, il est nécessaire d’informer notre service clientèle au préalable afin que ces changements soient pris en compte.

Gestion de l’inventaire via API
Utilisez le tag <productType/> pour nous transmettre les informations relatives au type d’article de chaque fiche. Notez qu’il est nécessaire d’utiliser les « Mots-clés » spécifiques précisés dans la documentation relative à l’API pour vous assurer que les articles seront bien associés à la bonne catégorie dans la recherche.

> En savoir plus sur la gestion de l’inventaire via API

Consultez aussi :

Types d’articles – FAQ
Types d’articles – Logiciel externe ou fichier personnel

Comment participer à notre programme d’offres spéciales mensuelles

Chaque mois, AbeBooks fait la promotion de plusieurs vendeurs qui ont appliqué des réductions sur leur inventaire. Ces vendeurs sont mis en avant via une page de vente sur notre site, ainsi que par e-mail et d'autres méthodes de marketing en ligne.

Nos offres spéciales mensuelles durent un maximum de 27 jours, généralement à partir de la première semaine du mois. Les dates de début et de fin exactes dépendent des week-ends et jours fériés.

Les vendeurs participants doivent appliquer une remise d'au moins 10 % sur l'intégralité de leur inventaire. N’importe quel vendeur peut participer à une vente, mais les vendeurs ayant une note de 4 étoiles, leurs propres images et au moins 1 000 articles en vente sur AbeBooks sont privilégiés.

Les vendeurs peuvent participer à un maximum de trois promotions par année civile, à condition que ces mois ne soient pas consécutifs.

Les offres spéciales sont planifiées à l'avance et fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous souhaitez participer à une offre spéciale, veuillez envoyer un e-mail à sales@abebooks.com

Comment la participation à une offre spéciale va-t-elle m'aider à améliorer mes ventes ?

  1. Chaque mois, les offres spéciales sont mises en avant auprès de centaines de milliers de clients d'AbeBooks.
  2. La page Offres spéciales promeut tous les vendeurs proposant des réductions, avec un lien vers leur Page d'accueil.
  3. La page Offres spéciales comporte une zone de recherche qui permet aux clients de rechercher exclusivement les articles bénéficiant de remise.
  4. Pour les vendeurs dont les articles bénéficient de réduction, chaque article comporte un badge « Offre spéciale » sur l'image de l'article et un prix « Au lieu de ».

N’importe quel vendeur peut-il proposer une offre spéciale ?

Tout vendeur qui a déjà vendu avec AbeBooks depuis plus de 6 mois peut participer. Il est préférable que vous ayez une évaluation d'au moins 4 étoiles et au moins 1 000 articles sur AbeBooks.

Puis-je choisir de ne proposer des offres spéciales que sur une partie de mon inventaire ?

Tous les articles mis en vente sur AbeBooks doivent bénéficier d’une réduction. Si vous ne souhaitez pas faire de réduction sur certains articles, vous pouvez choisir de les retirer de votre inventaire en ligne pendant la durée de l’offre spéciale.

Pourquoi les offres spéciales ne peuvent-elles durer que 27 jours au maximum ?

Légalement, les offres spéciales ne peuvent durer que 27 jours au maximum. Cependant, certains mois d’offres spéciales sont plus courts en raison de la complexité de la planification.

Pourquoi ne puis-je pas proposer une offre spéciale sur plusieurs mois consécutifs ?

Légalement, nous ne pouvons pas faire la promotion de l’inventaire d'un vendeur pendant plusieurs mois consécutifs. Une fois l’offre spéciale terminée, les vendeurs doivent rétablir les prix normaux de leur inventaire en ligne.

Pourquoi ne puis-je participer qu’à trois offres spéciales par année civile ?

Nous permettons à un vendeur de participer à trois offres spéciales au cours d'une année civile, afin de s'assurer que le programme d’offres spéciales propose une gamme variée de vendeurs et d'articles.

Puis-je mettre en ligne de nouveaux articles et mettre à jour ceux existants lors d'une  offre spéciale ?

Cela dépend de votre système de gestion d’inventaire. Veuillez contacter sales@abebooks.com pour vous renseigner sur votre système de gestion d’inventaire spécifique.

Lorsqu’un acheteur consulte mes articles, s'afficheront-ils comme bénéficiant d’une « offre spéciale » ?

Oui, les acheteurs verront un badge « offre spéciale » sur l'image de l'article et le prix de l’article « au lieu de ».

Que dois-je faire au début et à la fin d'une offre spéciale ?

Le processus dépend de votre système de gestion d’inventaire. Des e-mails d’informations seront envoyés avant le début et à la fin de chaque offre spéciale, afin de vous indiquer les instructions correspondant à votre système de gestion d’inventaire. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à sales@abebooks.com.

Existe-t-il d'autres façons d'améliorer mes ventes, en plus de participer à une offre spéciale ?

Une description détaillée de l’article et des photos fournies par le vendeur sont d'excellents moyens d'améliorer les ventes. Veuillez consulter cette page pour découvrir d’autres conseils.