Que vous soyez nouveau sur AbeBooks ou un partenaire de longue date désireux de développer vos ventes, voici quelques conseils pour vous aidez à vendre avec succès sur AbeBooks :
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide.
Votre taux de transformation est actualisé en permanence et vous permet de visualiser, parmi la totalité des commandes que vous avez reçues, combien ont été traitées, annulées ou retournées.
La Charte d’Adhésion à AbeBooks précise le taux de transformation minimum demandé à l'ensemble de nos partenaires.
En outre, votre taux de transformation détermine directement votre profil d’évaluation sous forme d’étoiles, tel qu’il est affiché dans les résultats de la recherche et sur la fiche de chaque livre. Consultez la catégorie Evaluation vendeur pour obtenir davantage d’informations à ce sujet.
Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :
Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés
Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.
Vous pouvez consulter votre taux de transformation à tout moment à partir de votre Espace Membre : Taux de transformation : X%
Un premier tableau affiche le taux de transformation du mois en cours, le second tableau affiche le taux de transformation des 6 derniers mois, ce qui détermine votre évaluation. Vous avez la possibilité de sélectionner la période de votre choix dans le menu déroulant pour afficher votre taux de transformation pour cette période.
Consulter votre évaluation depuis votre Espace Membre
Consultez aussi :
Améliorer votre taux de transformation
Evaluation vendeur
Charte d’Adhésion
Règlement des vendeurs et code de conduite AbeBooks
Afin d’améliorer votre taux de transformation, il est important en premier lieu d’analyser les commandes annulées ou remboursées pour vérifier si l’origine du problème peut être identifiée.
Une fois ces commandes et la raison de leur annulation analysées, il vous sera possible de mettre en place des mesures adaptées.
1) Des commandes ont expiré car elles n’avaient pas été traitées à temps
Bien que toutes les commandes vous soient transmises par e-mail, il peut arriver qu’un de ces messages ne vous parvienne pas correctement (filtré comme courrier indésirable…). Pour éviter que certaines commandes n’expirent, nous vous recommandons de vous connecter quotidiennement à votre Espace Membre AbeBooks. Un message vous avertira dès la page d’accueil des éventuelles commandes en attente.
La fonction mettre votre compte en vacances permet de retirer momentanément vos livres de notre site.
En cas d’augmentation des frais de port, le client doit accepter ou refuser le supplément. Une fois qu’il a indiqué sa réponse, la commande nécessite d’être définitivement validée par vos soins, pour que le paiement soit débité de la carte bancaire du client.
En cas de refus, si vous ne souhaitez pas prendre les frais à votre charge, nous vous invitons à la "rejeter" activement. Elle ne sera alors pas non plus comptabilisée dans votre évaluation.
Dans le cas où une commande ne peut être honorée, nous vous recommandons de l'annuler immédiatement. En effet, le client attend votre réponse et préfèrera sans doute être informé rapidement que sa commande ne lui sera pas envoyée.
2) Vous avez dû annuler des commandes car les livres étaient déjà vendus
Un fichier de plus de 1.000 références doit être envoyé au moins une fois par semaine pour être assuré que le catalogue proposé sur les sites d’AbeBooks est actuel.
Retrouvez les informations pour mettre à jour votre catalogue
Supprimez une liste de livres entre deux mises à jour
>> Si vous envoyez un fichier complet et actualisé, n'oubliez pas de demander la suppression de l'ancien fichier (dans le menu [Vos livres]) avant de télécharger le nouveau.
>> Si vous utilisez HomeBase, effectuez une mise à jour complète tous les trois mois, et veillez à indiquer les livres vendus en changeant leur statut [A vendre] pour [Vendu], au lieu de les supprimer.
Entre deux mises à jour, supprimez les livres vendus en librairie ou sur d'autres plates-formes.
Consultez les différentes méthodes pour supprimer rapidement les livres vendus
La plupart de nos vendeurs partenaires procèdent à l’inventaire complet de leur stock une fois par an. Cela permet de vérifier que votre fichier contient uniquement les livres que vous avez réellement en stock.
Si la mise à jour est correctement effectuée, vous recevez deux emails de confirmation automatiques.
Si vous ne recevez pas ces deux emails, ou que vous constatez une anomalie (un livre déjà vendu de nouveau commandé, votre nouveau catalogue n’apparaît pas en ligne plus de 48h après votre mise à jour…), consultez notre page d'aide Ma mise à jour n’apparaît pas en ligne pour en déterminer la cause.
En fonction de la destination et de la valeur du livre, il peut être utile d’opter pour un mode d’envoi suivi. N’oubliez alors pas d’enregistrer le numéro du colis dans la fiche de commande. Le client pourra ainsi le consulter et contacter son bureau de Poste en cas de problème.
Soigner et détailler la description de vos livres peut permettre d’éviter les déceptions et de réduire le nombre de retours, notamment en précisant l’état du livre.
Nous vous encourageons également à ajouter des images (lien vers http://aide-vendeur.abebooks.fr/2007/05/tlcharger_des_i.html) aux fiches de vos livres, cela permettra à l’acheteur de se faire une meilleure idée de l’ouvrage avant l’achat. L’ajout d’images est aussi un des moyens les plus efficaces pour optimiser vos ventes.
Si vous ne retrouvez plus le livre ou si son état ne correspond pas à celui annoncé, choisissez le statut "rejeté".
Consultez aussi :
Contrôler votre taux de transformation
Votre taux de retours/remboursements
Evaluation vendeur
Mettre à jour votre catalogue sur AbeBooks
Ajuster vos frais de port et délais de livraison
Charte d’Adhésion
Logiciels externes de gestion du catalogue
De nombreux fournisseurs de logiciels et solutions externes de gestion du catalogue prennent déjà en charge les « type d’article » d’AbeBooks. Vous trouverez la liste actuelle ci-dessous. Pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter le fournisseur de votre logiciel directement.
Prochainement :
Fichier personnel
Si vous souhaitez préciser les types d’articles dans votre fichier, mais que vous n’utilisez pas l’un des outils mentionnés ci-dessus (ni une des options de gestion de l’inventaire proposées par AbeBooks), nous vous invitons à contacter notre service clientèle et préciser le logiciel que vous utilisez afin que nous puissions vous proposer une solution sur mesure. Nous pouvons par exemple :
Consultez aussi :
Explications et longueur des champs du fichier standard
Types d’articles – FAQ
Types d’articles – Gestion du catalogue sur AbeBooks
Une nouvelle fonctionnalité lancée début 2017 permet aux clients d’AbeBooks d’affiner les résultats de leur recherche par certains types d’articles. Les nouveaux critères de recherche donnent plus de visibilité aux articles autres que les livres, tels que les affiches, photographies, magazines et autres papiers anciens de collection. Elle permet aux vendeurs proposant ces articles de développer leurs ventes.
Les clients peuvent à présent choisir entre huit types d’articles différents pour affiner leurs résultats de recherche. Ils peuvent sélectionner un seul ou plusieurs types d’articles simultanément :
COMMENT UTILISER LES NOUVEAUX TYPES D’ARTICLES, EN TANT QUE VENDEUR
Pour ajuster votre inventaire afin d’identifier au mieux les différents types d’articles, suivez les instructions de la section qui s'applique à vous :
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
Pourquoi ajouter des types d’articles aux critères de recherche ?
De nombreux vendeurs proposent déjà sur AbeBooks des magazines, gravures, autographes, vieux papiers et toutes sortes d’articles de collection autres que des livres. Jusqu’à présent, cependant, il n’était pas facile pour les clients d’identifier ces articles, car ils étaient mélangés avec des livres. Les nouveaux critères d’affinement de la recherche donnent aux clients de nouvelles options pour découvrir des objets de collection et aider les vendeurs à accroître la visibilité de ces catégories.
Tous ou la plupart de mes articles sont des livres – que se passe-t-il si je ne leur attribue pas de type d’article ?
Tous les articles non classés sont considérés comme des « Livres » par défaut. Les vendeurs spécialisés dans les livres n'ont donc pas besoin de classer leurs articles. Par contre, les vendeurs avec un inventaire mixte sont invités à adopter cette option et à classer les articles autres que les livres en leur associant le type d’article adéquat.
Puis-je associer une de mes fiches à plusieurs types d’articles ?
Non, chaque fiche ne peut être associée qu'à un seul type d’article. Cependant, les clients ont la possibilité de lancer une recherche dans plusieurs catégories en même temps.
Le commerce des livres sera-t-il affecté sur le site ?
Les livres restent au cœur de notre activité. Cependant, nous sommes convaincus que les nouveaux critères de recherche améliorent l'expérience des acheteurs de livres également. Nous surveillons attentivement les réactions des clients face aux nouveaux critères de recherche.
Pourquoi ne proposez-vous pas un raffinement spécifique pour les cartes postales (ou d'autres catégories qui ne sont pas proposées actuellement) ?
Nous avons commencé par nous concentrer sur les catégories qui sont déjà utilisées par la plupart de nos vendeurs. La catégorie « Manuscrits & Papiers anciens » est une catégorie mixte qui peut inclure les vieux papiers et documents éphémères qui ne rentrent pas dans les autres catégories proposées. À mesure que nous en apprenons davantage sur les nouvelles catégories d’articles et sur les préférences de nos clients, nous pourrons décider d’ajouter d’autres types d’articles à la liste existante.
Consultez aussi
Types d’articles – Gestion du catalogue sur AbeBooks
Types d’articles – Logiciel externe ou fichier personnel
Cette page explique comment associer des types d’articles spécifiques à vos fiches au moyen des différentes options de gestion du catalogue :
Outil de gestion du catalogue en ligne
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une fiche à partir de l’outil de gestion du catalogue en ligne sur votre Espace Membre, vous pouvez lui attribuer un type d’article. Les types d’articles sont associés aux options disponibles dans la recherche pour affiner les résultats :
Types d’articles de l’outil de gestion du catalogue en ligne |
Critère de recherche associé |
Livre |
Livres |
Carte |
Cartes |
Manuscrit |
Manuscrits & Papiers anciens |
Bande dessinée |
Bandes dessinées |
Magazine / Périodique |
Magazines & Périodiques |
Gravure |
Art, Affiches et Gravures |
Partition de musique |
Partitions de musique |
Photo |
Photographies |
> En savoir plus sur la gestion du catalogue en ligne
HomeBase 3
Lorsque vous ajoutez ou modifiez une fiche sur HomeBase 3, utilisez le menu déroulant du champ « type d’article ». Les types d’articles de HomeBase 3 sont associés aux options disponibles dans la recherche pour affiner les résultats :
Type d’article sur HomeBase 3 |
Critère de recherche associé |
Critère supplémentaire |
Bandes dessinées – Bande dessinée |
Bandes dessinées |
|
Bandes dessinées – Graphic Novel |
Bandes dessinées |
|
Bandes dessinées – Manga |
Bandes dessinées |
|
Carte/Estampe – Atlas |
Cartes |
|
Carte/Estampe – Carte |
Cartes |
|
Carte/Estampe – Dessin |
Art, Affiches et Gravures |
|
Carte/Estampe – Estampe |
Art, Affiches et Gravures |
|
Carte/Estampe – Peinture |
Art, Affiches et Gravures |
|
Carte/Estampe – Photo |
Photographies |
|
Carte/Estampe – Poster |
Art, Affiches et Gravures |
|
Livre – Exemplaire de bibliothèque |
Livres |
|
Livre – Exemplaire du service de presse/Epreuves |
Non classé |
|
Livre – Invendu soldé |
Livres |
|
Livre – Livre audio |
Non classé |
|
Livre |
Livres |
|
Livre – Livre électronique |
Livres |
eBook |
Livre – Manuel scolaire |
Livres |
|
Manuscrit – Dactilographié |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Manuscrit – Manuscrit |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Album |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Autographe |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Brochure |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Carte de vœux |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Carte postale |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Lettre |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Papier |
Manuscrits & Papiers anciens |
|
Objets de collection, divers – Partition de musique |
Partitions de musique |
|
Périodique – Index |
Magazines & Périodiques |
|
Périodique – Journal |
Magazines & Périodiques |
|
Périodique – Magazine |
Magazines & Périodiques |
|
Périodique – Revue |
Magazines & Périodiques |
HomeBase 2.3
Si vous utilisez toujours l’ancienne version de notre logiciel, deux possibilités s’offrent à vous :
Types d’articles de l’outil de gestion du catalogue en ligne |
Critère de recherche associé |
Livre |
Livres |
Carte |
Cartes |
Manuscrit |
Manuscrits & Papiers anciens |
Bande dessinée |
Bandes dessinées |
Magazine / Périodique |
Magazines & Périodiques |
Gravure |
Art, Affiches et Gravures |
Partition de musique |
Partitions de musique |
Photo |
Photographies |
Fichier standard d’AbeBooks
Si vous envoyez votre inventaire sur base du fichier standard d’AbeBooks, veuillez utiliser directement le champ « Type d’article » tel que décrit sur notre page d’aide : Explications et longueur des champs du fichier standard. Notez que si vous modifiez les en-têtes des champs ou ajoutez des champs supplémentaires à votre fichier, il est nécessaire d’informer notre service clientèle au préalable afin que ces changements soient pris en compte.
Gestion de l’inventaire via API
Utilisez le tag <productType/> pour nous transmettre les informations relatives au type d’article de chaque fiche. Notez qu’il est nécessaire d’utiliser les « Mots-clés » spécifiques précisés dans la documentation relative à l’API pour vous assurer que les articles seront bien associés à la bonne catégorie dans la recherche.
> En savoir plus sur la gestion de l’inventaire via API
Consultez aussi :
Types d’articles – FAQ
Types d’articles – Logiciel externe ou fichier personnel
Chaque mois, AbeBooks fait la promotion de plusieurs vendeurs qui ont appliqué des réductions sur leur inventaire. Ces vendeurs sont mis en avant via une page de vente sur notre site, ainsi que par e-mail et d'autres méthodes de marketing en ligne.
Nos offres spéciales mensuelles durent un maximum de 27 jours, généralement à partir de la première semaine du mois. Les dates de début et de fin exactes dépendent des week-ends et jours fériés.
Les vendeurs participants doivent appliquer une remise d'au moins 10 % sur l'intégralité de leur inventaire. N’importe quel vendeur peut participer à une vente, mais les vendeurs ayant une note de 4 étoiles, leurs propres images et au moins 1 000 articles en vente sur AbeBooks sont privilégiés.
Les vendeurs peuvent participer à un maximum de trois promotions par année civile, à condition que ces mois ne soient pas consécutifs.
Les offres spéciales sont planifiées à l'avance et fonctionnent selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si vous souhaitez participer à une offre spéciale, veuillez envoyer un e-mail à sales@abebooks.com
Comment la participation à une offre spéciale va-t-elle m'aider à améliorer mes ventes ?
N’importe quel vendeur peut-il proposer une offre spéciale ?
Tout vendeur qui a déjà vendu avec AbeBooks depuis plus de 6 mois peut participer. Il est préférable que vous ayez une évaluation d'au moins 4 étoiles et au moins 1 000 articles sur AbeBooks.
Puis-je choisir de ne proposer des offres spéciales que sur une partie de mon inventaire ?
Tous les articles mis en vente sur AbeBooks doivent bénéficier d’une réduction. Si vous ne souhaitez pas faire de réduction sur certains articles, vous pouvez choisir de les retirer de votre inventaire en ligne pendant la durée de l’offre spéciale.
Pourquoi les offres spéciales ne peuvent-elles durer que 27 jours au maximum ?
Légalement, les offres spéciales ne peuvent durer que 27 jours au maximum. Cependant, certains mois d’offres spéciales sont plus courts en raison de la complexité de la planification.
Pourquoi ne puis-je pas proposer une offre spéciale sur plusieurs mois consécutifs ?
Légalement, nous ne pouvons pas faire la promotion de l’inventaire d'un vendeur pendant plusieurs mois consécutifs. Une fois l’offre spéciale terminée, les vendeurs doivent rétablir les prix normaux de leur inventaire en ligne.
Pourquoi ne puis-je participer qu’à trois offres spéciales par année civile ?
Nous permettons à un vendeur de participer à trois offres spéciales au cours d'une année civile, afin de s'assurer que le programme d’offres spéciales propose une gamme variée de vendeurs et d'articles.
Puis-je mettre en ligne de nouveaux articles et mettre à jour ceux existants lors d'une offre spéciale ?
Cela dépend de votre système de gestion d’inventaire. Veuillez contacter sales@abebooks.com pour vous renseigner sur votre système de gestion d’inventaire spécifique.
Lorsqu’un acheteur consulte mes articles, s'afficheront-ils comme bénéficiant d’une « offre spéciale » ?
Oui, les acheteurs verront un badge « offre spéciale » sur l'image de l'article et le prix de l’article « au lieu de ».
Que dois-je faire au début et à la fin d'une offre spéciale ?
Le processus dépend de votre système de gestion d’inventaire. Des e-mails d’informations seront envoyés avant le début et à la fin de chaque offre spéciale, afin de vous indiquer les instructions correspondant à votre système de gestion d’inventaire. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à sales@abebooks.com.
Existe-t-il d'autres façons d'améliorer mes ventes, en plus de participer à une offre spéciale ?
Une description détaillée de l’article et des photos fournies par le vendeur sont d'excellents moyens d'améliorer les ventes. Veuillez consulter cette page pour découvrir d’autres conseils.