Aide AbeBooks - Vendeurs

Gérer votre Espace Membre

• Impossible de vous connecter à votre compte
• Modifier vos données personnelles (adresse, mot de passe, conditions de vente, etc.)
• Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
• Ajuster vos frais de port et délais de livraison
• Modifier les modes de paiement acceptés
• Créer votre page d’accueil personnalisée

Impossible de vous connecter à votre compte

Tous les comptes des vendeurs partenaires d'AbeBooks sont centralisés sur AbeBooks.com (pas AbeBooks.fr !)

Pour ouvrir une session, allez sur AbeBooks.com et cliquez sur le menu [My account] qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Vous accédez alors à votre Espace Membre. Dans le cas contraire, on vous demandera d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, indiquez l'adresse e-mail et cliquez sur Forgot your password?. Vous recevrez des instructions pour réinitialiser votre mot de passe à l’adresse indiquée.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de vérifier :

• que vos fichiers temporaires sont effacés

ouvrez Internet, allez dans [Outils] => [Options Internet] => Rubrique [Généralités] => Section [Fichiers Temporaires], cliquez sur [Supprimer fichiers temporaires] 

• que vos cookies sont activés

Pour que vous puissiez accéder à votre compte sur AbeBooks et nous permettre de protéger vos données personnelles, nous devons être capables de vous identifier à chaque fois que vous affichez ou envoyez des informations à AbeBooks.

Ceci est possible grâce aux cookies (codes chiffrés) enregistrés sur votre ordinateur, à la condition bien entendu que votre navigateur soit paramétré pour accepter les cookies.

Marche à suivre pour activer les cookies

Informations importantes pour votre sécurité :

Pour vos comptes sur internet, ainsi que sur AbeBooks, nous vous recommandons de choisir des mots de passe difficiles à deviner par des tiers. N'utilisez pas d'informations personnelles, telles que les noms de vos enfants ou d'animaux de compagnie, de dates de naissance ou de numéros de téléphone. Un mot de passe sécurisé soit contenir au minimum 8 caractères et il doit comporter des majuscules, des chiffres et de la ponctuation.

Les règles d'or pour garder vos mots de passe en sécurité :

• ne jamais partager vos mots de passe avec un tiers
• ne jamais utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes ou plusieurs sites. Votre mot de passe AbeBooks doit être unique à votre compte vendeur.

Exemples de mots de passe sécurisés :

• 2PF(?rY3KgHedX 
• 6bXeQ?d%w8rmbz

Modifier vos données personnelles (adresse, mot de passe, conditions de vente, etc.)

• Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour modifier la plupart des données personnelles que vous avez indiquées lors de votre adhésion

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] : (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Données personnelles
3. Cliquez sur Modifier les détails pour valider les modifications

Vous pourrez notamment modifier :

- le nom de votre librairie
- votre adresse e-mail
- votre adresse
- votre numéro de téléphone
- la langue de votre Espace Membre
- vos conditions de livraison
- vos conditions de vente

• Pour modifier votre mot de passe

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur [My account] :  (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Mot de passe
3. Effectuez les modifications et validez

• Pour modifier les données suivantes, il est nécessaire de contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact :
  

- votre numéro de TVA intracommunautaire
- la devise de votre compte
- votre nom d'utilisateur

Consultez aussi :
Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
Ajuster les frais de port et les délais de livraison
Modifier les modes de paiement acceptés  

Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit

 

Vos coordonnées bancaires (utilisées pour vous verser les paiements de vos ventes) et les informations de votre carte de crédit (pour régler vos factures AbeBooks) sont accessibles à tout moment depuis votre Espace Membre, dans la section Vos paiements et factures.

Pour visualiser la marche à suivre détaillée, cliquez sur le lien correspondant :

• Modifier vos coordonnées bancaires
• Modifier votre carte de crédit (pour le règlement de vos factures)

Consultez aussi :
Vos paiements pour les ventes par carte de crédit
Vos factures AbeBooks

Ajuster vos frais de port et délais de livraison

Les frais de port par défaut proposés par AbeBooks sont flexibles, nous vous invitons à les ajuster en fonction de vos conditions d’expédition.

Vous pouvez modifier les prix, la durée d’expédition et ajouter de nouvelles destinations.

VOS FRAIS DE PORT ET DELAIS DE LIVRAISON

Ceux-ci peuvent être modifiés à tout moment via votre Matrice de frais de port

Nos conseils :

• Ajustez le tarif "national", qui est souvent le plus consulté.
• Ajoutez les pays francophones (Belgique, Luxembourg, Suisse)
• Ajoutez les principaux pays de l’Union européenne.
• Ajustez le tarif "étranger" avec soin, qui couvrira tous les pays qui ne sont pas dans la liste, que ce soit la Belgique ou le Japon.

Pour ajuster vos frais de port :

1. Ouvrez une session sur AbeBooks.com en cliquant sur My account :  (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
2. Cliquez sur le lien Frais de port et délais de livraison
3. Ajustez les prix et le délai de livraison des pays déjà présents.
4. Ajoutez les destinations les plus courantes à l’aide de la liste déroulante Pays supplémentaire et cliquez sur [Ajouter]
5. Veillez bien à valider vos modifications

Remarque : Des frais supplémentaires maximum ont été établis et ne pourront pas être dépassés. Pour les connaître, cliquez sur le lien [Frais de port et durées de livraison d’origine/maximum]

VOS CONDITIONS DE LIVRAISON

Indiquez précisément vos conditions de livraison. Celles-ci sont affichées sur chaque fiche de votre catalogue et sont régulièrement consultées par les clients avant de passer commande. 

Pour modifier vos conditions de livraison :

1. Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account :  (précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe).
2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Modifier vos données personnelles
3. Apportez les modifications et cliquez sur Valider en bas de page

Pour vous assurer que vos conditions de livraison sont en accord avec celles d’AbeBooks, vous pouvez consulter les Règlement et Charte d’Adhésion d’AbeBooks.

PROMOTION "FRAIS DE PORT GRATUITS"

Si vous souhaitez offrir les frais de port à vos clients vers certaines destinations, AbeBooks mettra en avant votre catalogue :

• un logo "Frais de port gratuits" sera ajouté à tous vos livres dans la liste des résultats
• votre librairie sera ajoutée à notre page Livraison gratuite
• votre catalogue sera intégré au moteur de recherche de cette page

Des newsletters faisant la promotion des vendeurs participants sont régulièrement envoyées à nos abonnés.

Comment procéder ?

Vous pouvez commencer et arrêter cette promotion à tout moment. Il vous suffit de :

1. Modifiez votre matrice de frais de port et mettant "0" pour les destinations de votre choix.
2. Contactez notre service clientèle pour que votre librairie soit ajoutée à la page consacrée à cette offre.

Important : Nous vous rappelons qu’en accord avec notre Charte d’adhésion, vous devez vous assurer que vos produits et offres ainsi que la vente de vos produits sont conformes aux lois (locales) applicables, telles que notamment les lois relatives aux prix des livres neufs dans certains pays européens. 

A cet égard, nous vous rappelons que la loi du 8 juillet 2014 relative aux conditions de vente à distance des livres interdit désormais aux détaillants d’offrir une remise sur le prix des livres lorsque le livre est expédié à l’acheteur résidant en France ainsi que la livraison gratuite.

Si vous vendez des livres neufs, nous vous remercions de bien vouloir revoir votre matrice des frais de port et vous assurer que celle-ci est conforme à notre Charte d’adhésion. 

Consultez aussi :
Frais de port : ajuster au moment de traiter la commande
Les frais de port sont incorrects

Modifier les modes de paiement acceptés

Notre prestataire externe de services de paiement prend en charge directement tous les paiements par carte de type Visa, Carte Bleue, EuroCard/MasterCard, American Express et JCB. 

En plus de cela, vous pouvez proposer des modes de paiement alternatifs, (chèques, virement, Paypal...). Ces modes de paiement directs sont affichés sur la fiche détaillée de tous les livres de votre catalogue, dans la section [Librairie et conditions de vente].

Pour accéder aux modes de paiements disponibles sur AbeBooks et modifier la liste de ceux que vous souhaitez accepter :

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre
2. Dans la section Vos données personnelles, cliquez sur Modes de paiement acceptés
3. Cochez ou décochez les modes de paiement selon vos choix
4. Cliquez sur Enregistrer et continuer pour valider les changements.

L’ensemble des modes de paiements que vous choisissez dans ce formulaire sont des modes de paiement directs. Cela signifie qu’ils ne transitent pas par AbeBooks et que le client attend de votre part les informations nécessaires à l’envoi de son règlement.

Consultez aussi :
Modifier vos coordonnées bancaires ou votre carte de crédit
Modalités de paiement
Conseils relatifs à la sécurité et aux fraudes

Personnaliser votre page d’accueil vendeur AbeBooks

En tant que vendeur AbeBooks, vous disposez d'une page d'accueil par défaut qu'il vous est possible de personnaliser en fonction de vos goûts et des caractéristiques de votre commerce en ligne.

Pour modifier cette page et en faire un véritable site personnel, voici comment procéder :
- Ouvrez une session sur www.abebooks.com en cliquant sur My account
- Dans votre Espace Membre, cliquez sur Modifier votre page d'accueil

Etape 1 : Informations à afficher

- Coordonnées et descriptif de votre librairie

- Catalogues que vous souhaitez mettre en avant (facultatif)

Etape 2 : Apparence de votre page d'accueil

- Choix d'un des différents modèles et couleurs

- Sélection d'une image ou ajout de votre image personnelle

Comment ajouter une image personnelle ?

1) En bas de la page, cliquez sur "Parcourir" pour choisir l'image de votre choix

2) Cliquez sur Télécharger - un message de confirmation s'affiche

3) Actualisez la page en cliquant sur le bouton   de votre navigateur

4) Assurez vous que la case "Votre image personnelle" est bien cochée

5) Cliquez sur "Enregistrer et afficher" pour voir votre page d'accueil

Comment les clients peuvent-ils accéder à cette page ?

Depuis chaque fiche de livre, il suffit de cliquer sur "Librairie et conditions de vente" puis sur le nom du vendeur pour accéder à sa page d'accueil.

D'autre part, cette page est accessible à l'aide de plusieurs adresses URL, que vous pouvez trouver en revenant à la section "Votre page d'accueil" de votre Espace Membre.

Leur structure a été simplifiée pour être utilisée par exemple sur vos cartes de visite :

www.abebooks.fr/vendeur/NOMDUTILISATEUR 

Pour retrouver votre nom d'utilisateur, rendez-vous dans votre Espace Membre et dans "Vos données personnelles". Cliquez sur "Modifier vos données personnelles", votre nom d'utilisateur apparaît en haut de la page.

Notre équipe peut également modifier votre nom d'utilisateur si vous le souhaitez. Pour cela, utilisez notre formulaire de contact.

D’autres informations utiles relatives à la promotion de votre catalogue :
Conseils pour optimiser vos ventes sur AbeBooks

Guides d'utilisation à télécharger

Pour vous aider à utiliser au mieux votre Espace Membre et à traiter vos premières commandes, nous avons créé des guides pratiques que nous vous encourageons à imprimer et à lire attentivement.

Selon l'option que vous utilisez pour mettre en ligne vos livres, cliquez sur le lien pour télécharger le guide correspondant :

• Saisie en ligne

• HomeBase 2.3

• HomeBase 3

• Autre format de fichier (txt et tab)

Modifier vos coordonnées bancaires

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

AbeBooks utilise les virements bancaires électroniques pour régler vos commandes AbeBooks directement sur votre compte. AbeBooks prend en charge ce mode de paiement en fonction de votre pays de résidence. AbeBooks ne paie pas les vendeurs par chèque ou par virement bancaire mensuel. 

Lors de la mise à jour de vos coordonnées bancaires, veuillez vous munir des informations suivantes en fonction de votre pays :

Pour les vendeurs qui dépendent de la Charte d’Adhésion européenne :

• Pays de la banque
• Titulaire du compte bancaire
• Code BIC ou SWIFT de la banque
• IBAN : Le numéro de compte bancaire international (IBAN) est la norme internationale pour l'identification des comptes bancaires au-delà des frontières nationales. Veuillez contacter votre banque si vous ne connaissez pas ce numéro.

Pour les vendeurs qui dépendent de la Charte d’Adhésion nord-américaine :

• Pays de la banque
• Titulaire du compte bancaire
• Numéro d'acheminement bancaire
• Numéro de compte bancaire
• Type de compte bancaire

Si vous n'êtes pas certain de la Charte d’Adhésion qui s'applique à vous, dans la section Vos données personnelles de votre Espace Membre, sélectionnez [Contrats], puis [Voir la Charte d’Adhésion à AbeBooks].

Pour ajouter ou mettre à jour vos informations bancaires :

1. Connectez-vous à votre Espace Membre AbeBooks avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Cliquez sur [Vos coordonnées bancaires] dans la section Vos paiements et factures de votre Espace Membre.
3. Sélectionnez votre pays dans la liste des pays de la banque. Saisissez le nom du titulaire du compte, le code BIC/SWIFT de la banque et votre numéro de compte IBAN.
4. Notez que seuls les 3 derniers chiffres de votre numéro de compte précédemment enregistré seront affichés dans le champ « IBAN actuellement enregistré ». Afin d'enregistrer les modifications apportées à la page, vous devrez à nouveau saisir votre numéro de compte complet dans le champ « IBAN ». Si vous avez un nouveau numéro de compte, entrez ce numéro dans le champ.
5. Si l'adresse de votre compte AbeBooks est une boîte postale, veuillez entrer VOTRE adresse physique (et non celle de votre banque) au bas de l'écran.
6. Entrez votre mot de passe dans le champ « Confirmation de votre mot de passe AbeBooks ».
7. Cliquez sur le bouton [Ajouter / Modifier les coordonnées bancaires pour les virements].

Veuillez vous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et à jour. AbeBooks ne peut être tenu responsable d'erreurs ou d'omissions de votre part. Les renseignements manquants, périmés ou incorrects entraîneront l'échec des transferts par virements bancaires électroniques, ce qui entraînera des retards de paiement pour vous.

Vos coordonnées bancaires ne peuvent être utilisées que pour déposer des fonds ; AbeBooks ne peut pas retirer de l'argent du compte bancaire d'un vendeur.

Compte bancaire américain requis

Les vendeurs situés dans certains pays autres que les États-Unis peuvent être tenus de fournir un compte bancaire américain pour leurs paiements AbeBooks à compter du 30 juin 2018.

Avant de pouvoir saisir des informations bancaires américaines dans votre compte AbeBooks, vous devez remplir un formulaire d'impôt W-8BEN.

> En savoir plus sur le formulaire W-8BEN 

Si vous n'êtes pas en mesure d'ouvrir votre propre compte bancaire américain, il existe des solutions de paiement de tiers, comme Payoneer et Worldfirst, qui peuvent vous fournir un compte bancaire américain à utiliser pour les versements de votre compte AbeBooks.

Régler votre facture AbeBooks

Si vous souhaitez mettre à jour le mode de paiement utilisé pour régler vos factures ou effectuer un paiement unique, vous pouvez accéder à ces options dans votre Espace Membre.

Les informations bancaires et de carte de crédit enregistrées dans votre Espace Membre sont cryptées et stockées sur notre serveur sécurisé. Ne transmettez jamais votre numéro de cartes de crédit par e-mail ou tout autre moyen non sécurisé.

Afficher une carte de crédit :

1. A partir de votre Espace Membre, dans la section « Vos paiements et factures », cliquez sur le lien [Votre carte de crédit (pour payer vos factures)].

Modifier une carte de crédit :

1. Précisez votre mot de passe et cliquez sur [Continuer].
2. Saisissez les informations de votre carte de crédit dans les champs indiqués et sélectionnez la date d'expiration au moyen des listes déroulantes. (Note : Le numéro de carte de crédit ne peut être modifié. Si vous souhaitez remplacer votre carte de crédit, vous devrez supprimer la carte existante et ajouter la nouvelle carte. Voir ci-dessous.) Note : Le cryptogramme visuel de la carte de crédit est un champ obligatoire et doit être précisé pour que les modifications puissent être enregistrées.
3. Cliquez sur le bouton [Ajouter une carte].

Supprimer une carte de crédit :

1. Sélectionnez [Effacer cette carte].
2. Confirmez que vous souhaitez supprimer cette carte en cliquant sur [Oui].

Une fois la carte supprimée, vous pourrez ajouter une nouvelle carte de crédit.

Ajouter une nouvelle carte de crédit :

1. Saisissez votre numéro de carte de crédit (sans espaces) dans le champ indiqué.
2. Sélectionnez le mois et l’année de la carte au moyen des listes déroulantes.
3. Saisissez le nom du titulaire de la carte.
4. Saisissez le cryptogramme visuel de la carte - ce champ est obligatoire.
5. Cliquez sur le bouton [Ajouter une carte] pour enregistrer les informations.

Effectuer un paiement unique :

Suivez les instructions ci-dessous si vous avez un solde impayé sur votre compte et que vous souhaitez régler la facture en cours pour mettre votre compte à jour.

Régler votre facture par carte de crédit :

1. Retournez sur la page d’accueil de votre Espace Membre en cliquant sur [Votre compte].
2. Dans la section « Vos paiements et factures », cliquez sur [Régler la facture en cours].
3. Saisissez le montant que vous souhaitez régler.
4. Cliquez sur [Effectuer le paiement].

Régler votre facture par virement bancaire (vendeurs européens uniquement) :

Si votre compte dépend de notre charte d’adhésion européenne et que vous souhaitez payer votre facture par virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de facture et votre numéro de client dans le champ référence et payer sur notre compte :

Pour les vendeurs situés au Royaume-Uni :

Abebooks Europe GmbH

HSBC Bank PLC, Poultry & Princes Branch

N° de client : 32219298

Sort Code: 400530

 

Pour les autres vendeurs de l’Union Européenne :

HSBC Trinkaus & Burkhardt

BIC : TUBDDEDD

IBAN : DE75 3003 0880 0010 2670 05

Si vous n'êtes pas certain de la charte d’adhésion qui s'applique à vous, dans la section « Vos données peronnelles » de votre Esapce Membre, cliquez sur [Charte d’adhésion à AbeBooks].

Régler votre facture par prélèvement automatique (vendeurs situés en Allemagne uniquement) :

Si vous êtes situé en Allemagne et que vous souhaitez payer les frais de vente par prélèvement automatique :

1. Retournez sur la page d’accueil de votre Espace Membre en cliquant sur [Votre compte].
2. Dans la section « Vos paiements et factures », cliquez sur [Vos coordonnées bancaires].
3. Dans la section « Vos coordonnées bancaires pour les prélèvements automatiques », cochez la case [Utiliser les mêmes coordonnées bancaires que celles fournies pour les virements].
4. Cochez la case [Avant d'ajouter ce compte, vous devez cocher la case nous autorisant à l'utiliser.]
5. Confirmer votre mot de passe AbeBooks.
6. Cliquez sur [Ajouter / Modifier les coordonnées bancaires pour les prélèvements automatiques].

Les informations de votre carte de crédit sont enregistrées sur notre serveur sécurisé et sont cryptées pour des raisons de sécurité.