AbeBooks demande à tous ses partenaires de maintenir un taux de retours/remboursements inférieur à 5% de la totalité des commandes expédiées sur les 6 derniers mois.
Les demandes reçues par notre service clientèle indiquent que le fait pour le client de devoir retourner sa commande ou d’être remboursé car il n’a pas reçu son ouvrage a un impact négatif sur sa confiance et sa fidélité. Chaque remboursement a ainsi un effet direct sur votre librairie mais aussi sur celle de tous les partenaires de notre site.
Votre taux de retours /remboursements se base sur le nombre de remboursements par rapport au nombre de livres réellement expédiés :
Nombre retours et remboursements / (Nombre total de commandes reçues – Commandes indisponibles, expirées ou rejetées)
De la même manière que pour votre taux de transformation les annulations de commandes suivantes ne sont pas prises en compte pour le calcul de votre taux de remboursement :
- Désistement de l’acheteur
- Annulation par l’acheteur avant expédition de la commande
- Vente inachevée (paiements directs uniquement)
- Remboursement partiel
Pour calculer votre taux de retours/remboursements :
- Rendez-vous dans votre Espace Membre
- Dans la section Statistiques du compte, en haut de l’écran, cliquez sur Taux de transformation : X%
- Dans le tableau inférieur Aperçu de l’évaluation, la période affichée doit être de 6 mois.
- Calculez tout d’abord le nombre de commandes réellement envoyées aux clients : (articles commandés – articles annulés)
- Enfin, divisez le nombre d’articles retournés par le nombre obtenu précédemment.
Consultez aussi :
Améliorer vos taux de transformation et taux de retours/remboursements
Evaluation vendeur
