Aide AbeBooks - Vendeurs

Evaluation vendeur

• Comment votre évaluation est-elle calculée et présentée aux clients?
• Consulter votre évaluation et votre taux de transformation depuis votre Espace Membre
• Signaler un cas particulier et demander son exclusion du taux de transformation

Comment votre évaluation est-elle calculée et présentée aux clients ?

Votre profil d'évaluation est basé sur votre taux de transformation.

Voici la méthode utilisée pour calculer le taux de transformation :

Taux de transformation = (Total des articles commandés – Articles annulés – Articles retournés) / Total des articles commandés

Le taux de transformation est affiché sous la forme d'un pourcentage. Par exemple: si vous avez reçu 75 commandes, parmi lesquelles 3 ont été annulées car l'article n'était pas disponible et 2 autres ont été retournées, votre taux de transformation sera d'environ 93%.

(75 - 3 - 2) / 75 = 93%

Votre taux de transformation est affiché sous la forme d'étoiles, dont l'échelle de 1 à 5 est détaillée ci-contre.   

Sont considérées comme honorées les commandes qui n'ont été ni annulées, ni retournées.

• Détails de l'évaluation

Lorsqu'il recherche un livre sur le site, le client voit l'évaluation de chaque vendeur dans la page de résultats. La valeur affichée correspond à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois.

Les clients peuvent consulter en détail votre profil d'évaluation à partir d'un lien disponible sur la fiche détaillée du livre. Ce profil comporte l’historique de votre évaluation sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois. 

1. Cliquez parmi les résultats de la recherche sur le titre qui vous intéresse. 

2. Cliquez sur l'onglet Librairie et conditions de vente

3. Cliquez sur le lien Historique de l’évaluation

4. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle est affiché l'historique d’évaluation du vendeur sur les 1, 3, 6 et 12 derniers mois.

 
   

• Actualisation de l'évaluation vendeur

Votre évaluation est actualisée pour chaque période de 3, 6 et 12 mois au début et en milieu de mois. En revanche, l'évaluation du mois en cours est actualisée de manière quotidienne (avec un éventuel décalage de quelques heures).

• Nouveaux vendeurs

Pour les nouveaux vendeurs qui n'ont pas encore réalisé plus de 3 ventes, l'évaluation affichée par défaut sur notre site est de 4 étoiles. Dès que la 4ème commande a été reçue, l'affichage est mis à jour pour refléter le taux de transformation.

• Quelles commandes sont prises en compte dans l'évaluation ?

Certaines annulations de commandes sont indépendantes de la volonté du vendeur. C'est pourquoi certaines commandes ne sont pas incluses dans le calcul du taux de transformation.

Vous trouverez ci-dessous une liste précisant les transactions qui sont ou ne sont pas prises en compte dans le calcul du taux de transformation : 

Annulations	Inclues	Non comptabilisées
Déjà vendu	X
Rejeté	X
Expiré	X
Rejeté – après refus des frais de port supplémentaires par le client*		X
Carte de crédit rejetée		X
Retours/remboursements	Inclus	Non comptabilisés
L’article n’est jamais arrivé	X
Article abîmé	X
Livraison d’un mauvais article	X
Article ne correspondant pas à la description	X
Commande validée par erreur par le vendeur	X
Annulation par l’acheteur avant expédition de la commande		X
Désistement de l’acheteur		X
Vente inachevée (paiements directs uniquement)		X

 

* Important :
En cas de refus des frais de port supplémentaires par le client, assurez-vous d'annuler la vente en choisissant le statut "Rejeté". Si vous sélectionnez le statut "Déjà vendu" ou si la commande expire, celle-ci sera comptabilisée négativement dans votre évaluation.

Consulter votre évaluation et votre taux de transformation depuis votre Espace Membre

A partir de votre Espace Membre, vous avez la possibilité d'accéder à tout moment à votre taux de transformation (pour les 1, 3, 6 et 12 derniers mois), de vérifier quelles commandes sont incluses au calcul et de voir le statut de chacune d'entre elles.

• Accéder à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre sur AbeBooks.com (et non AbeBooks.fr !)
2. Cliquez sur le lien [Vos ventes]
3. Allez dans la rubrique [Afficher votre taux de transformation et votre évaluation]

Vous accédez à un aperçu des commandes honorées, annulées ou retournées du mois en cours. Vous pouvez consulter les commandes du mois de votre choix à l'aide du menu déroulant.
Votre évaluation est disponible sur les 3, 6 ou 12 derniers mois. 

• Etoiles rouges et grises

Lorsque vous consultez votre profil d'évaluation, vous pouvez constater que certaines étoiles sont de couleur rouge et d'autres de couleur grise. Les étoiles rouges seront visibles par les clients (elles correspondent à votre taux de transformation sur les 6 derniers mois). Les étoiles grises ne seront pas affichées dans les résultats de recherche, mais seront uniquement visibles si le client consulte votre profil d'évaluation.

• Quelles fonctions sont disponibles dans votre Espace Membre ?

Pour chaque statut (annulé, retourné...), vous pouvez cliquer sur le nombre de commandes pour visualiser chacune des commandes concernées.

Le menu déroulant vous permet d'afficher votre évaluation pour la période de votre choix.

En cliquant sur son numéro, vous visualisez les détails de la commande choisie.

Vous pouvez accéder aux pages d'aides relatives à vos taux de transformation et à votre profil d'évaluation.

Vous avez la possibilité de demander un changement de statut pour certains cas particuliers, afin de les exclure du calcul de votre taux de transformation.

Signaler un cas particulier et demander son exclusion du taux de transformation

En fonction des circonstances, certaines commandes prises en compte dans votre évaluation peuvent être exclues manuellement. Vous avez la possibilité d'exclure un maximum de 3 commandes par an.

Pour exclure un article de votre évaluation vendeur

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre, et cliquez sur Vos ventes
2. Cliquez sur le lien Afficher votre taux de transformation et votre évaluation
3. Cliquez sur le nombre d'articles "Annulés" ou "Retournés" pour retrouver la commande concernée.

4. Le tableau suivant indique la répartition des annulations en fonction de leur raison (articles déjà vendus, rejetés...).

Cliquez sur le nombre correspondant à la raison d'annulation de la commande souhaitée. Dans l'exemple ci-dessous, pour une commande "déjà vendue", cliquez sur le chiffre "8"

5. Une fois l'article concerné identifié, cliquez sur le lien Signaler un cas particulier

6. Pour finaliser le changement de statut, entrez un commentaire dans le champ prévu à cet effet puis [Validez] la modification. L'exclusion sera effectuée automatiquement, sans que vous receviez aucune confirmation de notre Service Clientèle.

Important
Un article exclu du taux de transformation ne sera pas ajouté au nombre de commandes honorées, mais sera déduit du nombre total de commandes de la période.
Par exemple, si vous aviez 100 articles dont 3 retournés, une exclusion modifiera ce compte à 99 articles dont 2 retournés.

Si après l'utilisation de ces 3 exclusions, d'autres cas se présentent pour lesquels l'annulation ou le retour ne devrait pas être pris en compte dans le calcul de votre taux de transformation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.