Aide AbeBooks - Vendeurs

Traiter les retours, remboursements et annulations

• Annuler une commande
• Rembourser un client
• Retours et remboursements – informations générales

Annuler une commande

ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR CARTE DE CREDIT (sur demande du client) :

A partir de votre Espace Membre, il vous est possible d'effectuer un remboursement durant 90 jours après la validation de la commande. Cette option peut être notamment utilisée si le client vous informe qu'il a changé d'avis avant l'expédition de la commande.

1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)

2) Dans la section " Vos ventes ", cliquez sur le raccourci [Traiter vos commandes]

3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date ou son statut.

4) Cliquez sur le lien [Demander un remboursement] correspondant au livre concerné (dans le cas d'une commande multiple)

5) Choisissez la raison du retour (voir ci-dessous les raisons disponibles) et entrez un commentaire - celui-ci sera envoyé à l'acheteur

7) Validez

Raison du retour : Pendant les 4 jours suivant la validation de la commande, la raison "Annulation par l'acheteur avant expédition de la commande" est disponible. Cela rembourse la totalité de la commande sans compter dans votre évaluation.

Par la suite, vous pouvez utiliser la raison "Désistement de l'acheteur", SAUF si le client a passé commande depuis notre site américain AbeBooks.com. Dans ce dernier cas, veuillez contacter notre service clientèle pour être assuré que le montant correct soit remboursé au client.

ANNULER UNE COMMANDE PAYEE PAR PAIEMENT DIRECT (vente inachevée ou sur demande du client)

Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours), si le client ne s’est pas manifesté et ne vous a pas envoyé de paiement par exemple.

1) Accédez à votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)

2) Cliquez sur le lien[Traiter vos commandes]

3) Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date, etc. et cliquez Afficher les commandes

4) Cliquez sur le lien [Annuler la commande] de la commande concernée.

5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour.

6) Choisissez la raison du retour (explications des motifs de retour)

7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur
8) Validez et Confirmez

La commande sera alors annulée, l’acheteur en sera informé par email et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir. 

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Rembourser un client

Rembourser un client

Via votre Espace Membre, il vous est directement possible d'annuler une commande jusqu'à trois mois après sa validation (90 jours) si le livre n'est pas parvenu au client ou s’il vous l’a retourné, par exemple.

Voici comment procéder pour annuler cette commande :

1) Allez dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur www.abebooks.com (My Account -> précisez éventuellement votre adresse e-mail et mot de passe AbeBooks)

2) Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes

3) Si vous possédez le n° de commande, entrez-le dans le champ prévu et cliquez sur
afficher les commandes
-> Dans le cas contraire,  choisissez le statut "Tous" et cliquez sur afficher les commandes
-> Pour n'afficher que les commandes d'une date précise, précisez les dates au format Mois/Jour/Année à l'aide des champs "du" et "au".

4) Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée.

5) S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour. 

6) Choisissez la raison du retour (explications)

7) Entrez un commentaire – celui-ci sera envoyé à l’acheteur

8) Validez et Confirmez

La commande sera alors annulée et la commission vous sera remboursée sous forme d'avoir (sauf en cas de remboursement partiel).

Si le client a réglé par carte de crédit, il sera automatiquement remboursé.

En revanche, s’il avait choisi un mode de paiement direct, nous vous recommandons de prendre contact avec lui pour convenir du mode de remboursement.

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales
Annuler une commande

2) Dans la section Vos ventes, cliquez sur [Traiter vos commandes]

Retours et remboursements – informations générales

Nous vous invitons à lire attentivement ces directives concernant les motifs de retours, les délais et les remboursements.

Ces règles sont celles qui figurent sur les sites d’AbeBooks, elles viennent s’ajouter à celles indiquées dans la Charte d’Adhésion et le règlement vendeurs AbeBooks.

Des explications complémentaires sont également disponibles.

 

• Voici une description résumée des différents motifs et des modalités de retour et remboursement en vigueur sur AbeBooks :

 

Raison du retour	Explications	Montant remboursé
L’article n’est jamais arrivé	La commande a plus d’un jour de retard après le délai de livraison estimé.	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Désistement de l’acheteur*	L’acheteur a reçu la marchandise, mais souhaite la retourner.	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Article abîmé	L’article a été endommagé au cours du transport.	Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)
Article ne correspondant pas à sa description	L’article ne correspond pas à la description faite sur AbeBooks.	Le vendeur « accepte »: Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine) Le vendeur « refuse » : Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Livraison d’un mauvais article	L’article envoyé à l’acheteur n’est pas celui qu’il a commandé.	Prix initial de la commande + Frais de port retour = Prix du livre + Frais de port aller ET retour (basés sur les frais d’origine)
Commande validée par erreur par le vendeur	Le vendeur a validé une commande, mais l’article ne peut être expédié (par ex. le livre a déjà été vendu, ne peut être retrouvé dans le stock ou a été endommagé).	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Annulé par l'acheteur avant l’expédition de la commande	L’acheteur demande au vendeur l’annulation de sa commande, avant l’envoi de celle-ci. Disponible uniquement durant les 4 jours suivant la date de validation de la commande	Prix initial de la commande = Prix du livre + Frais de port
Vente inachevée	La vente n'a pas abouti, généralement parce que le paiement de l'acheteur n'a pas été reçu (uniquement si paiement pris en charge par le vendeur)	Commission remboursée au vendeur
Remboursement partiel	Acheteur et Vendeur se sont mis d’accord sur un remboursement partiel du prix de la commande / Remise sur le prix du livre ou sur les frais de port.	L’acheteur est remboursé du montant déterminé. La commission reste inchangée.

*Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.

• Vous n'avez pas reçu un retour, que faire ?
  

Nous vous recommandons de toujours attendre l'arrivée du livre retourné pour confirmer le remboursement.

Si cela n'a pas été fait après un délai raisonnable, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de confirmer la réception et valider le remboursement.

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien fourni dans cet email puis cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé". Dans ce cas, nous contacterons l’acheteur pour lui demander une preuve de son envoi.

Alternativement :

1. Depuis votre Espace Membre, cliquez sur "Traitez vos commandes"
2. Recherchez la commande grâce à son numéro, sa date...
3. Cliquez sur "Traiter les retours"
4. Cliquez sur "Avertir AbeBooks que le livre n'est pas arrivé"

 

Consultez aussi :
Annuler une commande
Rembourser un client
Retours et remboursements – explications détaillées

Retours et remboursements – explications détaillées

En complément au tableau récapitulatif précédent, vous trouverez ci-dessous quelques précisions quant aux différents types de retours/remboursements et à leur validation. 

Initiation de la demande de remboursement par le client

Tout acheteur dispose d’un délai de 30 jours après la date de livraison estimée de sa commande pour initier une demande de retour/remboursement à partir de son compte AbeBooks. Vous en êtes directement informé par e-mail. Au-delà de ce délai, notre équipe prendra soin de vous contacter pour toute demande de retour.

Notez que l’acheteur ne peut choisir le motif Article n’est jamais arrivé que lorsque la date de livraison estimée est dépassée d’un jour ouvrés et que le colis ne dispose pas d’un numéro de suivi.   

En tant que vendeur, il vous est bien entendu également possible d’initier le retour/remboursement à partir de votre Espace Membre jusqu’à 90 jours après la validation de la commande (consultez les rubriques Annuler une commande et Rembourser un client).

Explications complémentaires sur les différents types de retours/remboursements

• L’article n’est jamais arrivé 

L’expéditeur est responsable de la bonne réception du colis par le destinataire.

Nous vérifions tout d’abord sur la fiche de commande un n° de suivi a été fourni.

- N° de suivi disponible : l’acheteur peut le consulter pour faire des recherches. Le remboursement ne pourra pas être effectué sans que vous soyez contacté par le client ou notre équipe.

- Pas de  n° de suivi : le client peut faire une demande de remboursement depuis son compte AbeBooks. Vous recevez un e-mail et avez 7 jours pour contacter l’acheteur directement et lui donner des indications au sujet de sa commande. Celui-ci peut à tout moment annuler sa demande. Dans le cas contraire, il sera remboursé au terme d’une semaine.

Important : Si la commande vous a été réglée par autre mode de paiement que les cartes de crédit prise en charge par AbeBooks (Paypal, chèque...), ces conditions de remboursement s'appliquent de la même manière. Nous vous demandons alors de vous mettre en contact avec le client pour convenir d'un moyen de remboursement.

• Désistement de l’acheteur 

Si un acheteur retourne un livre pour la raison "Désistement de l'acheteur", nous vous prions d’accepter le retour, en raison de son droit de rétractation.

Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre.

• Article abîmé 

L’expéditeur est responsable de l’emballage et de l’expédition des articles. Nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires pour que la marchandise parvienne à l’acheteur dans l’état où elle a été commandée.

Consultez nos conseils concernant l'emballage de vos colis

• Article ne correspondant pas à sa description 

Le vendeur doit dans tous les cas accepter le retour. Il peut en revanche choisir de prendre en charge ou non les frais de réexpédition de la marchandise, lorsqu’il validera le remboursement après réception du colis retourné.

En cas de retour : attendez l'arrivée du colis retourné pour valider le remboursement

Pour les retours/remboursements qui nécessitent la réexpédition du colis au vendeur, le remboursement n’est effectué que lorsque vous nous confirmez la réception du colis à partir de votre Espace Membre AbeBooks.

Suite à sa demande de retour, le client a été informé qu'il lui était nécessaire de vous retourner son livre pour être remboursé.

Nous vous recommandons d'attendre l'arrivée du colis pour confirmer la réception et ainsi valider le remboursement.

Pour ce faire :

1. Depuis votre Espace Membre, dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
2. Recherchez la commande en entrant son numéro dans le champ prévu, et cliquez sur Afficher les commandes
3. Cliquez sur Mettre à jour les retours.

Après un délai raisonnable, nous vous envoyons un e-mail pour vous permettre de confirmer la réception et valider le remboursement.

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le lien fourni dans cet email puis cliquez sur Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé. Dans ce cas, nous contacterons l’acheteur pour lui demander une preuve de son envoi.

Attention ! Sans réponse de votre part, au terme d’une semaine, le remboursement est validé automatiquement.

Opposition sur paiement

Dans le cas où le client fait opposition sur un paiement perçu par AbeBooks (dans le cadre des paiements par carte bancaire), la charge de ce remboursement pourra être transmise au vendeur.

Cela ne concerne pas les cas de fausses cartes de crédit ou de cartes volées, pour lesquels le risque est supporté par AbeBooks. AbeBooks n’est pas responsable des remboursements lorsque le paiement a été pris en charge par le vendeur lui-même.

Retours et remboursements - Article abîmé

L’expéditeur est responsable de l’emballage et de l’expédition des articles. Nous vous recommandons de prendre les mesures nécessaires pour que la marchandise parvienne à l’acheteur dans l’état où elle a été commandée. Consultez nos conseils concernant l'emballage de vos colis.

Si la commande est endommagée en cours de transport, le client dispose de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée pour la retourner et en obtenir le remboursement.  Nous demandons à tous les vendeurs partenaires de notre site d’accepter ces retours.

Le remboursement est effectué lorsque vous confirmez l’arrivée du livre dans votre Espace Membre. 

• Conditions de remboursement

Le client peut pendant 30 jours après la date de livraison annoncée initier sa demande de retour. Celle-ci vous est alors transmise par e-mail. A l’arrivée du livre, il vous suffit d’utiliser le lien fourni dans cet e-mail pour confirmer le remboursement.

Dans le cas où le client n’a pas fait de demande de remboursement via notre site, il est nécessaire de l’effectuer depuis votre Espace Membre dès réception du livre. (Voir marche à suivre ci-dessous)

Lorsqu’un autre exemplaire du livre est disponible,  un échange peut être proposé au client. Il devra alors annuler sa demande de remboursement ou en avertir notre service clientèle.

• Marche à suivre

1) Le client a initié une demande de retour/remboursement sur AbeBooks

Lorsque l’acheteur initie sa demande de remboursement, un e-mail automatique vous est envoyé. Le lien fourni vous permettra de finaliser le remboursement lorsque le livre vous sera parvenu.

Après réception du livre, pour finaliser le remboursement, nous vous invitons à cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail. Alternativement:

1. Retrouvez la commande à partir de votre Espace Membre : Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
2. Recherchez la commande grâce à son numéro et cliquez sur Mettre à jour les retours
3. Sur la page de remboursement, cliquez sur l’icône Confirmer pour valider le remboursement.

Remarque : Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu le livre avant de finaliser le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu l’ouvrage, 14 jours après que l’acheteur ait initié sa demande retour,  le bouton [Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé] apparaîtra sur la fiche du remboursement de cette commande. Ce bouton permet alors de suspendre la procédure de remboursement. Notre service client contactera l’acheteur afin de vérifier si des informations sont disponibles pour localiser le colis. .

Si le retour n’est pas validé après un délai raisonnable (21 jours pour les commandes nationales ou 70 jours pour les commandes internationales), un e-mail de rappel vous est envoyé. En l'absence de réponse de votre part dans les 7 jours, le remboursement sera validé automatiquement.

2) Le client vous a retourné le livre sans faire de demande de retour sur AbeBooks

Nous vous demandons d’effectuer le remboursement de cette commande à partir de votre Espace Membre

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien Traiter vos commandes
3. Entrez le n° de commande  dans le champ prévu et cliquez sur Afficher les commandes
4. Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour
5. Choisissez la raison du retour [Article abîmé] et entrez un commentaire
6. Sur la page suivante, cochez la case « Rembourser les frais de port : Oui » (conformément à nos conditions de retour) ainsi que la case « Immédiatement », puis validez

3) Vous avez convenu avec l’acheteur de procéder à un échange.

Pour que le remboursement ne soit pas finalisé automatiquement, il est important que l’acheteur annule sa demande de retour.

Vous pouvez lui indiquer qu’il peut le faire depuis son compte sur AbeBooks ou l’inviter à contacter notre service clientèle. Pour nous envoyer un message, il lui suffira de cliquer sur le lien « Contact » situé au bas de toutes les pages de notre site.

Consultez aussi :

Conseils pour l’emballage des colis
Retours et remboursements – informations générales

Retours et remboursements - Livraison d’un mauvais article

En cas de livraison d’un livre erroné, le client dispose de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée pour le retourner et en obtenir le remboursement. Nous demandons à tous les vendeurs partenaires de notre site d’accepter ces retours.

Le remboursement est effectué par AbeBooks lorsque vous confirmez l’arrivée du livre dans votre Espace Membre.

• Conditions de remboursement

Le client dispose de 30 jours après la date de livraison annoncée pour initier sa demande de retour. Celle-ci vous est alors transmise par e-mail. A l’arrivée du livre, il vous suffit d’utiliser le lien fourni dans cet e-mail pour confirmer le remboursement.

Dans le cas où le client n’a pas fait de demande de remboursement via notre site, il est nécessaire de l’effectuer depuis votre Espace Membre dès réception du livre. (Voir marche à suivre ci-dessous)

Lorsqu’un autre exemplaire du livre est disponible,  un échange peut être proposé au client. Il devra alors annuler sa demande de remboursement ou en avertir notre service clientèle.

• Marche à suivre

1) Le client a initié une demande de retour/remboursement sur AbeBooks

Lorsque l’acheteur initie sa demande de remboursement, un e-mail automatique vous est envoyé. Le lien fourni vous permettra de finaliser le remboursement lorsque le livre vous sera parvenu.

Après réception du livre, pour finaliser le remboursement, nous vous invitons à cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail. Alternativement:

1. Retrouvez la commande à partir de votre Espace Membre : Dans la section Vos ventes, cliquez  sur Traiter vos commandes.
2. Recherchez la commande grâce à son numéro et cliquez sur Mettre à jour les retours
3. Sur la page de remboursement, cliquez sur l’icône Terminer pour valider le remboursement

Remarque : Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu le livre avant de finaliser le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu l’ouvrage, 14 jours après que l’acheteur ait initié sa demande retour,  le bouton [Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé] apparaîtra sur la fiche du remboursement de cette commande. Ce bouton permet alors de suspendre la procédure de remboursement. Notre service client contactera l’acheteur afin de vérifier si des informations sont disponibles pour localiser le colis. .

Si le retour n’est pas validé après un délai raisonnable (21 jours pour les commandes nationales ou 70 jours pour les commandes internationales), un e-mail de rappel vous est envoyé. En l'absence de réponse de votre part dans les 7 jours, le remboursement sera validé automatiquement.

2) Le client vous a retourné le livre sans faire de demande de retour sur AbeBooks
Nous vous demandons d’effectuer le remboursement de cette commande à partir de votre [Espace Membre]

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien Traiter vos commandes
3. Entrez le n° de commande  dans le champ prévu et cliquez sur Afficher les commandes
4. Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour 
5. Choisissez la raison du retour [Livraison d’un mauvais article] et entrez un commentaire 
6. Sur la page suivante, cochez la case « Remboursement des frais de retour : Oui » (conformément à nos conditions de retour) et la case « Immédiatement », puis validez

3) Vous avez convenu avec l’acheteur de procéder à un échange

Pour que le remboursement ne soit pas finalisé automatiquement, il est important que l’acheteur annule sa demande de retour.

Vous pouvez lui indiquer qu’il peut le faire depuis son compte sur AbeBooks ou l’inviter à contacter notre service clientèle. Pour nous envoyer un message, il lui suffira de cliquer sur le lien « Contact » situé au bas de toutes les pages de notre site.

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales

Retours et remboursements - Désistement de l’acheteur

Pour chaque commande, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation. Il a la possibilité de retourner l’article et de demander, depuis son compte AbeBooks, un remboursement pour la raison "Désistement de l'acheteur".

• Conditions de remboursement

L’acheteur dispose d’un délai de 30 jours après la date de livraison estimée de sa commande pour faire une demande de retour.

Les vendeurs partenaires de notre site s’engagent à accepter tous les retours, nous vous remercions donc d’accepter ce type de demande. Ce remboursement ne sera pas comptabilisé dans votre évaluation.

L’acheteur est alors informé qu’il doit vous renvoyer le livre. Lorsque vous accusez réception du colis, le remboursement du prix du livre et des frais de port d’origine est effectué. Les frais de port retour restent à sa charge.

Important : S’il s’agit d’une commande réglée par autre mode de paiement que la carte de crédit, les mêmes conditions de remboursement s’appliquent. Nous vous demandons de vous mettre en contact avec le client pour convenir d'un moyen de remboursement.

Remarque : Pour les commandes passées sur notre site américain (AbeBooks.com), les conditions appliquées à ce type de retour sont différentes. Le retour est alors soumis à votre accord et le remboursement éventuel sera effectué à hauteur du prix du livre, sans les frais de port. Nous vous recommandons cependant d’accepter également ces retours, afin d’offrir une solution satisfaisante au client.

• Marche à suivre

1) Le client a initié une demande de retour/remboursement sur AbeBooks

Lorsque l’acheteur initie sa demande de remboursement, un e-mail automatique vous est envoyé. Le lien fourni vous permettra de finaliser le remboursement lorsque le livre vous sera parvenu.

Après réception du livre, pour finaliser le remboursement, nous vous invitons à cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail. Alternativement:

1. Retrouvez la commande à partir de votre Espace Membre : Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes
2. Recherchez la commande grâce à son numéro et cliquez sur Mettre à jour les retours
3. Sur la page de remboursement, cliquez sur l’icône Terminer pour valider le remboursement.

Remarque : Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu le livre avant de finaliser le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu l’ouvrage, 14 jours après que l’acheteur ait initié sa demande retour,  le bouton [Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé] apparaîtra sur la fiche du remboursement de cette commande. Ce bouton permet alors de suspendre la procédure de remboursement. Notre service client contactera l’acheteur afin de vérifier si des informations sont disponibles pour localiser le colis. .

Si le retour n’est pas validé après un délai raisonnable (21 jours pour les commandes nationales ou 70 jours pour les commandes internationales), un e-mail de rappel vous est envoyé. En l'absence de réponse de votre part dans les 7 jours, le remboursement sera validé automatiquement.


2) Le client vous a retourné le livre sans faire de demande de retour sur AbeBooks

Nous vous demandons d’effectuer le remboursement de cette commande à partir de votre Espace Membre

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien Traiter vos commandes
3. Entrez le n° de commande  dans le champ prévu et cliquez sur Afficher les commandes
4. Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour
5. Choisissez la raison du retour Désistement de l’acheteur et entrez un commentaire, puis validez.

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales

Books on sale  è Livres en vente / Livres à vendre

Start saving  è Faites des economies / Economisez

Retours et remboursements - Article ne correspondant pas à sa description

En cas de problème avec sa commande, chaque client dispose de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée pour la retourner et en obtenir le remboursement.  Nous demandons à tous les vendeurs partenaires de notre site d’accepter ces retours.

Le remboursement est effectué par AbeBooks lorsque vous confirmez l’arrivée du livre dans votre Espace Membre.

 

• Conditions de remboursement

Le client dispose de 30 jours après la date de livraison annoncée pour initier sa demande de retour. Celle-ci vous est alors transmise par e-mail. A l’arrivée du livre, il vous suffit d’utiliser le lien fourni dans cet e-mail pour confirmer le remboursement.

Dans le cas où le client n’a pas fait de demande de remboursement via notre site, il est nécessaire de l’effectuer depuis votre Espace Membre dès réception du livre. (Voir marche à suivre ci-dessous)

Important : Vous pouvez choisir de rembourser au client les frais de port retour ou non.

Si vous confirmez que la description faite  sur AbeBooks était incorrecte, le montant remboursé correspondra au prix initial de la commande augmenté des frais de port retour : prix du livre + frais de port aller et retour  (à hauteur des frais de port aller)

Si vous considérez que la description était correcte, le montant remboursé correspond alors au prix initial de la commande : prix du livre + frais de port aller.

• Marche à suivre

1) Le client a initié une demande de retour/remboursement sur AbeBooks

Lorsque l’acheteur initie sa demande de remboursement, un e-mail automatique vous est envoyé. Le lien fourni vous permettra de finaliser le remboursement lorsque le livre vous sera parvenu.

Après réception du livre, pour finaliser le remboursement, nous vous invitons à cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail. Alternativement:

1. Retrouvez la commande à partir de votre Espace Membre : Dans la section Vos ventes, cliquez sur Traiter vos commandes.
2. Recherchez la commande grâce à son numéro et cliquez sur Mettre à jour les retours
3. Vous pouvez alors indiquer si vous êtes d'accord ou pas avec l’erreur de description en sélectionnant « J'accepte »  ou « Je refuse ». Attention : Le bouton « Je refuse » ne permet pas de refuser le retour, mais seulement de refuser le remboursement de frais de port retour. Si vous choisissez « J'accepte », les frais de réexpédition seront remboursés à l'acheteur. Si vous choisissez « Je refuse », le remboursement sera effectué, mais les frais de réexpédition ne seront pas remboursés à l’acheteur.
4. Cliquez sur l’icône [Terminer] pour terminer le remboursement.

  




Remarque : Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu le livre avant de finaliser le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu l’ouvrage, 14 jours après que l’acheteur ait initié sa demande retour,  le bouton [Avertir AbeBooks que le livre n’est pas arrivé] apparaîtra sur la fiche du remboursement de cette commande. Ce bouton permet alors de suspendre la procédure de remboursement. Notre service client contactera l’acheteur afin de vérifier si des informations sont disponibles pour localiser le colis.

Si le retour n’est pas validé après un délai raisonnable (21 jours pour les commandes nationales ou 70 jours pour les commandes internationales), un e-mail de rappel vous est envoyé.  En l'absence de réponse de votre part dans les 7 jours, le remboursement sera validé automatiquement.

2) Le client vous a retourné le livre sans faire de demande de retour sur AbeBooks
Nous vous demandons d’effectuer le remboursement de cette commande à partir de votre [Espace Membre]

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Dans la section Vos ventes, cliquez sur le lien [Traiter vos commandes]
3. Entrez le n° de commande  dans le champ prévu et cliquez sur afficher les commandes
4. Cliquez sur le lien Demander un remboursement de la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour 
5. Choisissez la raison du retour [Article ne correspondant pas à sa description] et entrez un commentaire 
6. Sur la page suivante, précisez le montant à rembourser puis validez

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales

Retours et remboursements – Vente inachevée

Lorsque vous traitez une commande réglée par un mode de paiement non pris en charge par AbeBooks, nous vous conseillons en règle générale d’attendre d’avoir reçu le paiement avant d’expédier le livre.

Si vous ne recevez pas le paiement de la commande ou que la vente n’a finalement pas lieu, vous avez la possibilité d’annuler cette commande pour la raison "vente inachevée".

• Conditions de remboursement

Depuis votre compte AbeBooks, vous pouvez annuler ce type de commande durant les 90 jours qui suivent leur validation. Vous êtes alors remboursé de la commission prélevée par AbeBooks, sous forme d’un crédit sur votre prochaine facture. Ce type d’annulation n’est pas comptabilisé dans votre Evaluation.

• Marche à suivre

1. Rendez-vous dans votre Espace Membre en ouvrant une session sur AbeBooks.com (My Account ; précisez au besoin votre adresse e-mail et votre mot de passe)
2. Dans la section Vos ventes,cliquez sur le lien Traiter vos commandes
3. Entrez le n° de commande  dans le champ prévu et cliquez sur afficher les commandes
4. Cliquez sur le lien Annuler la commande sous la commande concernée - S’il s’agit d’une commande multiple, cliquez sur le lien situé sous le livre concerné par le retour
5. Choisissez la raison du retour [Vente inachevée] et entrez un commentaire, puis validez.

Important : Si le paiement vous a déjà été transmis par le client, le remboursement devra être effectué par vos soins, le paiement n'étant pas passé par AbeBooks.

Consultez aussi :
Retours et remboursements – informations générales